Использование социальных сетей растет как на дрожжах каждый день, а популярные сети, такие как Instagram, Facebook и Twitter, являются одними из самых многолюдных уголков Интернета. Давайте посмотрим на статистику:
● Спам в социальных сетях вырос на 355% в первой половине 2013 года
● От 5 до 11 процентов аккаунтов Facebook являются поддельными
● Твиттер добавляет 11 новых аккаунтов в секунду каждый день
● Пользователи YouTube загружают 48 часов нового видео каждую минуту каждого дня
Столько всего происходит так быстро в социальных сетях, могут ли бренды вообще выделиться и быть замеченными? Да! И это проще, чем вы думаете, благодаря этим четырем проверенным советам:
1. Сохраняйте реальность. Убедитесь, что ваш контент отражает имидж и тон вашего бренда, но не позволяйте сообщению потеряться, публикуя постоянный поток маркетинговых высказываний. Убедитесь, что вы общаетесь с подписчиками на личном уровне и позволяете им увидеть индивидуальность вашего бренда. Отвечайте на упоминания, отвечайте на вопросы и говорите с клиентами о том, что у них на уме. Используйте свои социальные каналы в качестве расширения вашей стратегии обслуживания клиентов.
Ваши поклонники в социальных сетях ожидают увидеть рекламу и сообщения о продажах в вашей хронике, но они быстро отключатся от вас, если все, что вы публикуете, является попыткой разлучить их с их с трудом заработанными деньгами. Используйте аналитику данных, чтобы определить, что наиболее важно для ваших клиентов, и обязательно говорите об этом в социальных сетях. Ваши подписчики оценят, что вы следите за тем, что их волнует, а не просто хотите быстро заработать.
2. Отдавайте столько же, сколько берете. Люди следят за своими любимыми брендами, чтобы оставаться в лидерах продаж, получать купоны и узнавать о новых продуктах. Умные бренды максимизируют это внимание, предоставляя дополнительную ценность клиентам через социальные каналы. Они делятся советами и передовым опытом, дают советы и указывают клиентам новые способы использования их продуктов или услуг.
Умные бренды также находят время для написания идей, предназначенных для обсуждения или обучения на темы, связанные с их отраслью. Например, компания по производству закусок может стать вирусной благодаря наводящему на размышления эссе о жизни без глютена или видео о том, как испечь вкусное веганское печенье. Обязательно возвращайте клиентам по крайней мере столько, сколько вы надеетесь, что они дадут вам.
3. Помогите наладить связи. Одна из лучших вещей в достижении известности в социальных сетях заключается в том, что это позволяет вам помогать другим устанавливать связи. Недавняя маркетинговая кампания Coca-Cola помогла облегчить «первый день учебы в колледже», раздав студентам безалкогольные напитки со специальными крышками. Чтобы открыть напиток, людям приходилось ходить и находить кого-то, держащего бутылку с соответствующей крышкой.
Coca-Cola сняла кампус, где располагались некоторые машины, и последующее видео на YouTube было просмотрено 8,8 миллиона раз. Это фантастический пример того, как бренд использует свое социальное влияние для объединения людей и установления связей.
4. Видеть и быть увиденным. Не все ваши поклонники и клиенты предпочитают один и тот же канал социальных сетей, поэтому убедитесь, что вы присутствуете во всех популярных социальных сетях, чтобы люди могли легко найти вас. Помните, что важно уделить время созданию контента для каждой сети. Мало того, что Условия использования публикации отличаются от платформы к платформе, у пользователей также есть разные ожидания. Ваши подписчики в Instagram ожидают, что они будут поражены визуально, в то время как ваши поклонники в Facebook могут лучше реагировать на забавные викторины.
Как вы преодолеваете беспорядок в социальных сетях, чтобы связаться со своими поклонниками и подписчиками? Дайте мне знать в комментариях!