Теперь я знаю, о чем ты думаешь. «Как может 404-страничная страница кого-то радовать? Разве не следует стремиться избегать этих страниц?»
Ты прав. В идеальном мире каждый посетитель попадал бы на нужную страницу без каких-либо непредвиденных обходных путей. К сожалению, даже крупнейшие технологические гиганты не могут защититься от случайного нажатия клавиши или мошеннических перенаправлений 301.
В такие моменты можно превратить то, что могло бы стать серьезным неудобством, в приятный сюрприз. - или, как мы говорим, «наслаждение».
Иногда лучшие открытия - это те, которые вы не ожидали найти. Это было глупо? Да. Точный? Абсолютно.
Вот несколько ценных настроек, которые помогут превратить страницу 404 из негативного момента для вашего бренда в позитивный:
Будьте прозрачны в отношении проблемы
Начните с объяснения причины проблемы в вашем контенте. Расскажите им, почему они не видят того, чего ожидали. Люди ненавидят, когда их оставляют в неведении.
Когда посетитель попадает на стандартную страницу 404, подобную приведенной ниже, первоначальной волны замешательства, которая поглощает посетителей, достаточно, чтобы навсегда отключить их от вашего сайта.
Сочувствуйте своим посетителям, объясняя, что могло привести их на эту страницу: неправильный ввод URL-адреса, неправильное перенаправление.
Все совершают ошибки; решение проблемы покажет им, что вы человек и понимаете, что делает вас более представительным. В конце концов, людям нравится чувствовать, что они ведут дела с другими людьми, а не с машинами. Верно?
Обязательно воздержитесь от слишком технических вопросов. Объясните проблему простыми словами. Посетители уже сейчас расстроены, им не нужно иметь степень в области компьютерных наук, чтобы понять проблему.
Профессионал, который все понял правильно: Пропеллер
Посмотрите, например, страницу 404 наPropeller (теперь AOL). Они объясняют кратко и понятно, приносят извинения за ошибку и предлагают несколько причин проблемы.
Примечание. Предлагая причины проблемы, постарайтесь не обвинять непосредственно пользователя. Вы не хотите начинать новую дружбу не с той ноги. A-List Apart предлагает использовать такие слова, как «возможно» и «возможно», чтобы уменьшить вину.
Предложите посетителям решение их проблемы
Как только пользователь узнает причину проблемы, пришло время предложить ему решение. Предоставление им нескольких разных путей поможет им остаться на вашем сайте и найти страницу, соответствующую той, которую они искали.
Попробуйте добавить несколько из следующих вариантов:
Навигация по сайту:Включение навигации по сайту даст посетителям возможность просмотреть все доступные пути для навигации по вашему сайту. Это также поможет создать единый интерфейс бренда, давая пользователям понять, что они попали на правильный сайт, а не на нужную страницу.
Панель поиска: Панель поиска - это один из самых быстрых способов помочь пользователям найти нужную страницу. Они могут выполнять поиск по своим собственным критериям и находить именно ту страницу, которую хотят, вместо того, чтобы вы отправляли их куда-то еще.
Контактная информация: Предоставление пользователю возможности связаться с вами позволяет выполнить несколько разных задач; Это покажет им, что вы хотите работать с ними, чтобы помочь им решить их проблему. Он также уведомит вас об ошибках на вашем сайте, о которых вы, возможно, ранее не знали.
Быстрые ссылки: Помимо навигации по всему сайту, вы можете предоставить посетителям 4–5 быстрых ссылок, ведущих на наиболее посещаемые страницы вашего сайта. Если пользователь попал на вашу страницу с ошибкой, велика вероятность, что он пытался посетить одну из страниц с высоким трафиком (обычно я включаю ссылку на домашнюю страницу, страницу конверсии и страницу контактов.)
Профессионал, который все понял правильно: MailChimp
MailChimp хорошо справляется с предоставлением пользователям нужного количества полезных ссылок на их странице 404. Они дают своим посетителям возможность искать определенную страницу, а также перемещаться по всей навигации по сайту.
Примечание: при включении этих элементов не забывайте включать СЛИШКОМ много разных путей. Вы не хотите перегружать пользователей.
Не бойтесь добавить индивидуальности
По словам Саймона Синека: «Люди не покупают ЧТО вы делаете, они покупают ПОЧЕМУ вы это делаете». Эту идеологию следует применять ко всем аспектам вашего сайта.
Даже если страница 404 - это первое взаимодействие кого-то с вашим сайтом, это не значит, что вы производите впечатление жесткого и холодного человека. Люди не хотят вести бизнес с компанией, которая не чувствует себя человечной.
Придайте странице немного индивидуальности вашей компании и познакомьте ее с тоном вашей компании. Люди должны инвестировать в вашу компанию, независимо от того, на какой странице они находятся.
Профессионалы, которые все поняли правильно: Центр электронной почты Великобритании
Взгляните, какEmail Center UKдобавляет индивидуальность на свою страницу. Они включили своих настоящих разработчиков на страницу, что позволяет пользователям увидеть ребят за кулисами, которые, возможно, на самом деле решают за них проблему.
Это делает Email Center UK более человечным и повышает вероятность простить невинную ошибку 404. Они также добавили на страницу немного юмора, обыгрывая идею о том, что в проблеме виноват один из этих разработчиков.
Создайте возможность конверсии
Помнишь, я раньше обронил эту банальную фразу? «Иногда лучшие открытия - это те, которые вы не ожидали найти».
Страница 404 - идеальное время, чтобы извлечь выгоду из этого высказывания. Используйте страницу ошибок, чтобы начать взаимодействие с посетителями, предложив им предложение высокого уровня или ссылку на несколько соответствующих статей в блоге.
Воспользование этой возможностью поможет вовлечь ваших посетителей в воронку продаж, поможет сделать вас более полезными для посетителей и, в зависимости от предложения, может даже помочь порадовать ваших текущих клиентов.
Профессионал, который все понял правильно: HubSpot
Hubspot’sприменили хороший подход, чтобы включить предложение на свою страницу, поместив очень тонкую ссылку на предложение бесплатной пробной версии в список своих полезных ссылок.
Они не бьют посетителей по голове огромной графикой (помните, что главная цель этой страницы - помочь вашим посетителям), но все же дают им возможность совершить конверсию, не чувствуя давления.
Прощальные мысли
Люди совершают ошибки, и на веб-сайте случаются ошибки. Именно то, как вы поможете своим посетителям в это время разочарования, позволит им оставаться на вашем сайте и не чувствовать неприятного привкуса во рту.
Дайте своим пользователям подходящие инструменты для решения их проблем, говорите простыми словами, будьте представительны и не бойтесь продолжать путешествие с предложением.