В моем последнем посте я говорил о том, как использовать электронную почту, чтобы получить еще больше от ваших самых ценных пользователей (ваших клиентов!). Электронная почта, безусловно, является проверенным цифровым каналом, но она также ограничена, особенно в случае удержания и вовлеченности приложений.
В динамичном мобильном мире 2018 года добавление каких-либо дополнительных шагов (например, проверка электронной почты) в воронку конверсии является препятствием для сделки. Если у вас есть приложение и вы пытаетесь побудить пользователей к действию, вам подойдут push-уведомления, однако многие маркетологи используют их не совсем оптимально.
В этой колонке мы разберем пока еще не мощные push-уведомления: общие рекомендации, рекомендации по согласию, два основных способа сегментации клиентов, рекомендации по выбору времени и типы push-уведомлений.
Давайте начнем.
Общие рекомендации по использованию push-уведомлений
Некоторым это может показаться очевидным, но они определенно не применяются повсеместно. Убедитесь, что вы, по крайней мере, включили их в свою стратегию push-уведомлений:
- Представьте ценность. Что ваш клиент получает от взаимодействия с вашими push-уведомлениями? Это эксклюзивная продажа? Забавная мелочь? Что бы это ни было, убедитесь, что оно ясно и дает пользователю инсайдерский доступ к чему-то, чего не получат другие пользователи.
- Сделайте это визуальным. Добавление изображений и видео в push-уведомление может привести к более мощному повествованию, вызывая у пользователей эмоциональные реакции, которые простой текст просто не может. Исследование Urban Airship показало, что включение изображений в push-уведомления может увеличить долю прямых открытий до 56 процентов. Если вы продаете товар, который продается со скидкой, добавьте изображение товара. Если срок действия сделки истекает, добавьте часы. Это не обязательно должно быть сложным.
-
Персонализируйте. Мобильный телефон - это личное устройство. Если вы общаетесь непосредственно через интерфейс телефона, укажите имя пользователя (или, по крайней мере, его прошлое поведение), чтобы имитировать ощущение разговора один на один. По данным исследования Leanplum, процент открываний персонализированных push-уведомлений в четыре раза выше, чем у их обычных аналогов.
Показатели открытия персонализированных изображений
Рекомендации по использованию push-уведомлений
Прежде чем пользователи предпримут какие-либо действия с вашими push-уведомлениями, они должны согласиться. Однако это часто представляет собой проблему. По данным Accengage, только 43 процента пользователей iOS соглашаются (пользователи Android включаются автоматически при установке приложения). Работая с клиентами наших приложений, мы подтвердили пять истин, которые помогут повысить уровень подписки.
-
Сообщите о ценности ваших push-уведомлений. Включите ценностные предложения, в которых особое внимание уделяется преимуществам, которые пользователи получат от push-уведомлений. Убедитесь, что эти ценные предложения отображаются под описанием в магазине приложений, а также при первом взаимодействии пользователей с приложением. Если пользователи понимают ценность и цель уведомлений, они с большей вероятностью дадут разрешение.
Экран ESPN 336x600 - Подождите подходящего момента, чтобы спросить разрешения. Не просите пользователей дать согласие сразу при открытии приложения; они еще не поймут всей ценности услуги. Позвольте пользователям сначала изучить приложение, а затем запросить разрешение, когда они окажутся в момент, когда возникнет явная потребность, которую могут удовлетворить push-уведомления. Если у вас есть приложение для электронной коммерции, это может быть первый раз, когда пользователь размещает заказ, и приложение спрашивает: «Хотите ли вы включить push-уведомления, чтобы мы могли сообщить вам, когда ваш заказ будет доставлен?»
- Используйте подход «мягкого запроса». Вы можете отправить официальное разрешение пользователям только один раз, поэтому важно использовать подход «мягкого запроса». Во-первых, используйте обмен сообщениями в приложении, чтобы спросить пользователей, хотят ли они получать push-уведомления. Если пользователь говорит «да», предоставьте ему официальное разрешение. Если пользователь отвечает «нет», дайте ему больше времени, чтобы найти ценность в приложении, прежде чем спрашивать снова.
- Рассмотрите возможность создания в-центра управления микроразрешениями приложений. Центры управления микроразрешениями внутри приложений позволяют пользователям выбирать типы уведомлений, которые они заинтересованы в получении. Допустим, вы продаете кофе. Создайте центр управления, который позволит пользователям выбирать, какие обжарки им нравятся и о которых они хотели бы получать уведомления.
- Использование-сообщений приложения клиентам, которые отказались предоставить разрешение. Хотя вы можете отправить пользователю только официальный запрос на разрешение один раз вы можете использовать обмен сообщениями в приложении столько раз, сколько захотите. Клиентам, ответившим «нет» на официальный запрос разрешения, следует отправлять сообщения внутри приложения, подчеркивающие преимущества получения push-уведомлений из приложения. Эти сообщения также должны содержать ссылку на «Настройки», из которой можно включить push-уведомления.
Сегментируйте push-уведомления по поведению
Чем больше push-уведомление адаптировано к аудитории, тем выше будет его открываемость. Таким образом, сегментирование является обязательным. Один из эффективных способов сегментировать базу пользователей - это их поведение. Изучение различных способов взаимодействия клиентов с приложением дает ценную информацию о том, что их волнует и насколько они вовлечены в бренд. Это, в свою очередь, помогает нам понять, как часто мы хотим отправлять им push-уведомления и какие аспекты приложения при этом следует подчеркнуть.
Потенциальные сегменты клиентов, которые можно использовать, чтобы понять, насколько определенные клиенты вовлечены в приложение, включают в себя незаинтересованных, частично вовлеченных и очень вовлеченных. Допустим, у вас есть пользователь, который скачал ваше приложение пару недель назад, просмотрел его один раз и не вернулся. Не заваливайте этого пользователя уведомлениями; они с большей вероятностью воспримут их как спам.
С другой стороны, если у вас есть пользователь, который часто просматривает страницы и еще не нажал на курок, особенно если приближается соответствующий праздник, вы можете увеличить частоту, чтобы напомнить ему / ей, что его ждет какой-то элемент для покупки (например, пользователь Amazon, который добавляет гриль в свою корзину в июне, может быть более открыт для покупки по мере приближения 4 июля).
Сегментируйте push-уведомления в соответствии с предпочтениями пользователя
Еще один эффективный способ сегментировать пользователей - по их предпочтениям, что определяет стратегию, какие продукты интересуют клиентов больше всего. Мы можем получить представление о предпочтениях пользователей, проанализировав их прошлые взаимодействия с продуктами через приложение и веб-сайт, а также определив их инклюзивные и эксклюзивные характеристики.
Инклюзивные характеристики. Когда пользователь взаимодействует с продуктом через веб-сайт или приложение, это указывает на то, что он положительно отдает предпочтение этому товару.
Эксклюзивные характеристики. Когда пользователь игнорирует рекламные акции или электронные письма для определенного продукта, это указывает на то, что он может иметь отрицательное предпочтение к этому товару.
Если у пользователя четко определены характеристики, обязательно используйте push-уведомления, соответствующие их инклюзивным характеристикам, и сократите количество уведомлений, соответствующих их эксклюзивным характеристикам.
Подбирайте время для push-уведомлений стратегически
Эффективность любой стратегии push-уведомлений во многом зависит от времени. День недели, время суток и частота отправки push-уведомлений могут существенно повлиять на их открываемость.
На примере кампаний для приложений мы научились рекомендовать следующие четыре момента:
- Учитывайте часовые пояса ваших пользователей. Последнее, что должно сделать push-уведомление - это разбудить клиента посреди ночи. Учитывайте часовые пояса, чтобы все клиенты получали push-уведомления в разумное время.
- Избегайте запланированных рассылки. Исследование Leanplum показало, что push-уведомления, рассылаемые в то время, когда пользователи склонны к взаимодействию с их приложением, имеют открываемость почти в 3 раза выше, чем у запланированных push-уведомлений. исключительно по часовому поясу. Подумайте, в какое время и дни недели ваши пользователи обычно занимаются (например, воскресные дни - отличное время для продвижения приложения Safeway), и подумайте, как это может варьироваться в зависимости от региона, демографии и поведения пользователей.
- Постепенно увеличивайте интервалы между push-уведомлениями для невовлеченных клиентов. С клиентами, которые не пользуются приложением, следует обращаться очень осторожно, поскольку они отправляют слишком много push-уведомлений тому, кто этого не делает. вложенные в бренд, могут легко заставить их удалить приложение. Вместо рассылки спама потенциальным перебежчикам используйте стратегию push-уведомлений, при которой вы постепенно увеличиваете время между каждым push-уведомлением. Например, первое нажатие может прийти после недели бездействия, второе - через две недели, а третье и последнее - после полного месяца бездействия.
- Никогда не прекращайте тестирование. Хотя эти рекомендации могут стать хорошей отправной точкой для стратегии продвижения, крайне важно продолжать тестирование и оттачивать свой тайминг и частоту шагов, чтобы найти оптимальное время для охватите своих пользователей.
Рассмотрите диапазон типов уведомлений, которые следует использовать
Существует множество различных типов push-уведомлений, которые можно использовать для достижения самых разных целей: от информирования пользователей о новых акциях до предоставления им отраслевых развлечений. Ниже приведены примеры распространенных типов push-уведомлений.
Добро пожаловать
Pizza Hub предлагает скидку в приветственном push-уведомлении, которое эффективно доносит до клиента ценность получения push-уведомлений.
Нажатие на основе предпочтений
Gilt уведомляет пользователей, когда интересующие их товары снова появляются на складе. Используйте инклюзивные характеристики и данные о продажах, чтобы держать клиентов в курсе их любимых продуктов.
Напоминание о брошенной корзине
TripAdvisor эффективно напоминает пользователям о ценности брошенной корзины. Если клиент проигнорирует и этот запрос, он может включить скидку в следующий запрос.
Доставка обновлений
GrubHub информирует пользователей о том, когда прибудут их поставки. Они используют умные формулировки, чтобы сделать сообщение интересным и приятным для чтения.
Тематический толчок
iHeartRadio связывает Месяц женской истории со своим push-уведомлением, чтобы сделать его более органичным и оправданным. Чем более актуально событие для продвижения или CTA (призыва к действию), тем эффективнее будет тематический толчок.
Рекламная рассылка
Charlotte Russe использует заглавные буквы, чтобы вызвать ажиотаж в своей рекламной кампании. Их нажатие дает повод для продажи («Час Appy») и передает всю необходимую информацию, которую пользователь должен принять.
Вывод
Как только вы убедили пользователей загрузить ваше приложение, push-уведомления станут отличным (бесплатным) способом увеличить конверсию и доход, но не злоупотребляйте этой привилегией. Будьте вдумчивы, актуальны и полезны, и ваши пользователи вознаградят вас за участие.