Эта концепция находит отклик у потребителей, но первопроходцы осторожно подходят к обмену сообщениями - как внутри страны, так и за ее пределами.
Как реформированный журналист по технологиям, я хорошо знаком с опасностями чрезмерного использования профессионального жаргона. Используйте слишком много, и вы рискуете оттолкнуть кого-либо - особенно ваших потенциальных клиентов - кто не является «инсайдером» отрасли. Полностью исключите его из своего лексикона, и вы можете пропустить восходящую волну потребительского сознания, связанную с новой концепцией, находящей свое место в общепринятом разговорном языке.
Вот почему, когда дело доходит до разговоров о преимуществах экономики замкнутого цикла, мы слышим, как компании рекламируют повторное производство, ремонт, реконструкцию, «продукт как услугу» (аренду) против владения, рециркуляции вещей, повторное использование контейнеров - и регенеративная природа всего этого поведения. Концепция «циркулярности» набирает обороты (проверьте ее на одном из ваших «гражданских» друзей), но многие пионеры циркулярных бизнес-моделей действуют осторожно в своих сообщениях и маркетинге.
«Мы действительно используем слово «циркулярность» как часть внутреннего диалога», - заметила Налини Бейтс, заместитель директора Procter & Gamble по гражданским отношениям с поставщиками, во время прорыва, посвященного взаимодействию с потребителями, две недели назад на Circularity 19». Вместе с остальными потребителями мы изучаем, что это значит. Мы действительно пытаемся понять не только, что это значит, но и как об этом говорить».
Ее комментарии поддержала Лиза Дэвис, менеджер по устойчивому развитию IKEA в США: «Мы должны объяснить людям, что мы пытаемся не допустить попадания ресурсов на свалки и вернуть их другим способом. Мы не должны говорить в терминологии устойчивого развития."
Нам нужно объяснить людям, что мы пытаемся не допустить попадания ресурсов на свалки и вернуть их другим способом. Мы не должны использовать терминологию устойчивого развития.
И IKEA, и P&G живут в этом на собственном опыте, в двух совершенно разных категориях товаров.
P&G, например, разрабатывает пилотную программу в Италии и Голландии по сбору и переработке использованных подгузников и средств гигиены для взрослых в качестве противоядия от проблем с санитарией и здоровьем, особенно в быстрорастущих странах, таких как Индия, где подгузники мусор - это серьезная социальная и культурная проблема.
С точки зрения P&G, это практичный способ восстановления таких материалов, как целлюлоза и смешанные пластмассы. В Голландии компания изучает, как связать мероприятия по возврату и возврату товара с программой лояльности клиентов P&G через приложение. «Есть возможности, где мы можем соединиться», - заметил Бейтс.
Кроме того, IKEA обнаружила, что покупателям нравится идея вернуть бывшую в употреблении мебель - при условии, что в ней есть что-то, что им для этого нужно. Он поддерживает усилия по сбору старых вещей в обмен на ваучеры магазина: все, что не ремонтируется и не продается, передается на различные благотворительные цели.
Вы также увидите, что IKEA выделяет больше ресурсов на разработку компонентов и деталей - все большее их количество изготавливается из растительных материалов или дерева, а не из пластика - которые покупатели могут использовать для обновления или ремонта предметов. (Все эти хакеры из IKEA, должно быть, в восторге.) И будьте готовы к тому, что компания примет концепцию «разборки» более формально, чтобы покупателям было легче перемещать мебель или другие предметы с места на место. «Мы пытаемся заставить людей использовать и повторно использовать больше», - сказал Дэвис.