Миллениалы, поколение людей, родившихся между 1980 и 2000 годами, обладают огромной покупательной способностью. Таким образом, это поколение имеет огромное влияние, когда дело доходит до маркетинга. Если ваш отдел маркетинга не сосредоточен на разработке маркетинговой стратегии, ориентированной на тысячелетие, возможно, вы уже отстаете от конкурентов. По данным Digiday, миллениалы представляют самое многочисленное поколение, примерно 79 миллионов человек. Суммарная покупательная способность поколения миллениалов составляет около 170 миллиардов долларов в год.
Так же, как поколение бэби-бумеров стало ассоциироваться с определенными характеристиками, а маркетологи научились соответствующим образом корректировать свои маркетинговые стратегии, так же и миллениалы. Многие тактики, которые работали с предыдущими поколениями, оказались неэффективными с миллениалами. Это означает, что сейчас большинству компаний необходимо пересмотреть свои стратегии, чтобы охватить миллениалов.
Одним из самых распространенных заблуждений о маркетинге для миллениалов является то, что онлайн-реклама - лучшая стратегия для охвата этого поколения. Хотя верно то, что миллениалы часто находятся в сети, это не означает, что онлайн-реклама является эффективным средством. Фактически, eMarketer отмечает, что онлайн-реклама часто является худшим средством для обращения к миллениалам просто потому, что они не доверяют такой рекламе и даже игнорируют ее. Поэтому, если вы выделяете значительную часть своего маркетингового бюджета на онлайн-рекламу, это деньги, которые вы вполне можете потратить впустую. Вы получите гораздо больше пользы, сосредоточив свои рекламные доллары на стратегии, которая действительно находит отклик у этого поколения.
Одна из областей, которую вы можете использовать, - это тенденция среди миллениалов делиться информацией через социальные сети. MarketingCharts обнаружили, что они вполне комфортно чувствуют себя в социальных сетях и часто любят делиться интересным контентом. Воспользуйтесь этим, предоставив миллениалам то, что они хотят: креативный, развлекательный контент, которым можно поделиться.
В то время как миллениалы не спешат доверять рекламе брендов, отчет, опубликованный Mashable, показал, что они на удивление охотно доверяют рекомендациям своих друзей. На самом деле миллениалы часто рассматривают пользовательский контент как заслуживающий доверия и доверяют ему на 50% больше, чем любому другому типу контента. Это дает компаниям огромные возможности для настройки своих маркетинговых методов и позволяет миллениалам делать свой маркетинг за них, а не сосредотачиваться на маркетинге для миллениалов. Цель здесь состоит в том, чтобы побудить вашу клиентскую базу делиться отзывами и покупками в социальных сетях. Вы можете сделать это, облегчив своим подписчикам обмен опытом с клиентами и постоянно запрашивая отзывы у клиентов. С помощью этой стратегии вы действительно можете превратить своих клиентов в сторонников бренда.
Потратьте время, чтобы узнать, что движет миллениалами. Это поколение социально сознательное. Компания Crain's Chicago Business называет корпоративную социальную ответственность новой религией миллениалов. Они гораздо чаще взаимодействуют с брендами и компаниями, разделяющими те же ценности, особенно с фирмами, которые занимаются благотворительностью и предоставляют другим возможность действовать. Издание Crain’s Chicago Business сообщило, что каждый третий миллениал поддержит или бойкотирует бизнес по важным для него причинам. Кроме того, 4 из 5 миллениалов сообщили, что они с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который поддерживает важное для них дело.
Рассмотрите стиль общения, который демонстрирует ваш бренд. Поскольку большинство миллениалов взрослеют во времена экономической неопределенности, они, как правило, высоко ценят прозрачность. Они также часто испытывают естественное недоверие к компаниям, которые кажутся скрытными и не отвечают на отзывы. Общеизвестно, что успех в бизнесе означает установление доверия со своей клиентской базой. Когда речь идет о миллениалах, это означает вовлечение их в социальные сети, ответы на отзывы (как отрицательные, так и положительные) и обмен новостями компании. Исследование, опубликованное Marketing Land, показало, что 72% потребителей ожидают ответа на твит с жалобой в течение 60 минут.
Одной из замечательных особенностей социальных сетей и возможности взаимодействовать с клиентами и привлекать их с помощью этой платформы является огромное количество данных, которые может получить ваша организация. Такие данные можно легко использовать для улучшения качества обслуживания клиентов. Несмотря на то, что вопросы конфиденциальности часто попадают в заголовки, миллениалы удивительно охотно делятся личной информацией, особенно в обмен на льготы. Эта готовность представляет собой прекрасную маркетинговую возможность для сбора, анализа и применения социальных данных.
От дизайна рабочего места до предлагаемых продуктов миллениалы быстро меняют мир вокруг себя. Чтобы оставаться конкурентоспособными и не только достигать, но и привлекать миллениалов, крайне важно разработать маркетинговую стратегию, специально предназначенную для того, чтобы преодолеть шум и привлечь их внимание.