Пять лет назад, если бы кто-то упомянул вам слово «боты», вы, вероятно, начали бы вспоминать любого из известных роботов поп-культуры 80-х и 90-х годов.
Джонни 5. R2-D2. Железный гигант.
Это не только я, правда?
Перенесемся в сегодняшний день, и слово «боты» приобрело совершенно новое значение.
Теперь, когда люди слышат о ботах, они думают о чат-ботах, которых видят в мессенджере Facebook или на своем любимом сайте.
Всего за несколько лет чат-боты (крупный игрок в диалоговом маркетинге) взяли штурмом маркетинговую индустрию.
Компании по всему миру внедряют их в свой маркетинг. Они стали настолько популярны, что 80% компаний заявляют, что уже используют или планируют использовать чат-ботов к 2020 году.
Теперь вы можете подумать: «Все это звучит круто и футуристично, но в чем здесь реальная выгода?»”
Ну, это серьезный вопрос, мой любознательный друг. Раньше я думал то же самое. Поначалу чат-боты казались просто модной версией живого чата. Однако я быстро понял, что это нечто большее.
Чат-боты могут значительно улучшить взаимодействие с пользователем вашего сайта, привлекая новых пользователей, начиная персонализированный разговор и даже получая отзывы. По сути, они являются продолжением вашей команды по маркетингу и продажам.
Они не только доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, но и экономят вашей команде драгоценное время и ресурсы для работы над более приоритетными задачами.
В инфографике ниже Market Inspector подробно описывает, как чат-боты могут решать некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются посетители веб-сайта, ценность, которую чат-боты приносят вашему сайту, и будущее чат-ботов.
Давайте углубимся в некоторые ключевые моменты инфографики!
Некоторые распространенные проблемы с веб-сайтами включают в себя:
- Навигация, в которой сложно ориентироваться: 34% пользователей считают, что на веб-сайтах компаний сложно ориентироваться
- Оставленные корзины в электронной коммерции: 57% пользователей бросают свои корзины, так как чувствуют, что еще не готовы к покупке.
- Трудно найти ответы на простые вопросы: 31% пользователей не могут получить ответы на простые вопросы о бизнесе
- Отсутствие онлайн-обзоров: 49% пользователей говорят, что на их решение о покупке повлияли онлайн-обзоры.
Чат-боты помогают решить эти проблемы:
- Взаимодействие с пользователями, как только они заходят на ваш сайт. Они могут отправлять приветственные сообщения, чтобы помочь пользователям начать работу и направлять их на более конкретные страницы в зависимости от их потребностей.
- Поддерживайте пользователей в процессе оформления заказа, отправляя им предложения и коды скидок. Они также могут повторно привлекать пользователей, предлагая сопутствующие товары.
- Отвечаем на простые вопросы пользователей и перенаправляем более сложные вопросы соответствующим командам
- Сбор отзывов и предложений по продуктам для передачи вашему отделу продаж.
Будущее чат-ботов:
- К 2022 году банки смогут автоматизировать до 90% взаимодействия с чат-ботами
- 96% компаний считают, что чат-боты никуда не денутся
- 55% пользователей стремятся взаимодействовать с компаниями, которые используют обмен сообщениями для решения проблемы