Налаживание и поддержание долгосрочных отношений может оказаться трудной задачей.
На первых свиданиях легко ходить, но правильно ли вы делаете, чтобы это длилось долго?
После сотен первых свиданий, и ни одно из них ни к чему не привело, у вас могут возникнуть сотни вопросов, проносящихся в вашей голове.
Задумывались ли вы когда-нибудь, что ваша жизнь на свиданиях, наконец, перерастающая в долгосрочные отношения, может быть связана с привлечением посетителей и продвижением их по воронке продаж?
Это правда.
Пока не начнешь думать, ни в коем случае. Это не может быть возможным. Задайте себе эти вопросы:
1. Какие шаги входят в середину воронки продаж?
2. Что необходимо сделать, прежде чем вы наденете кольцо на палец потребителя и побудите его начать продвигать вашу компанию?
Если вы не хотите выглядеть как человек пятого уровня, вы не станете просить кого-то выйти за вас замуж на первом свидании. Поэтому потенциальные клиенты не начнут продвигаться для вас сразу.
Все дело в том, чтобы эффективно привлечь тех, кто впервые приходит, и превратить их в долгосрочные отношения.
Превращаем посетителей, пришедших впервые, в долгосрочные отношения
Первое свидание
Все начинается с первого свидания.
Человеку за столом вы явно нравитесь, поэтому вам нужно показать ему, что вы тот самый человек. Они уже есть на вашем сайте или в блоге, и теперь вы хотите, чтобы они продолжали возвращаться.
Вы можете добиться этого, продолжая вести блог и обучать их. Пригласите человека на другое свидание, предложите ему узнать больше о вашей компании. Приводите человека на веселые свидания; с ними никогда не скучно.
Предоставляя потребителю интересный контент, вы побуждаете его возвращаться за новыми. Дайте человеку понять, что вы хотите перевести отношения на следующий уровень. Предоставьте потребителям призывы к действию, чтобы они могли щелкнуть мышью и получить новое предложение, чтобы узнать больше.
Вы пытаетесь превратить этого обычного посетителя в потенциального клиента. Сделайте свой призыв к действию привлекательным, чтобы на него хотелось кликнуть, и вы не придете на свидание в спортивных штанах и рваной футболке.
Знакомство с родителями
Ужасный этап знакомства с родителями. Не думаю, что мне когда-либо хотелось познакомиться с родителями подруги.
Я всегда надеваю самую красивую одежду и стараюсь не говорить ничего, что могло бы выставить меня глупым. Подумайте о встрече с родителями как о своей целевой странице.
Это тот случай, когда человек, с которым вы состоите в отношениях, впускает вас в свою личную жизнь. На целевой странице должны быть инструкции о том, что человек получит от этого предложения и как двигаться дальше в этом процессе. Точно так же, как при первой встрече с родителями вы хотите вести себя наилучшим образом, покажите им, почему вы хороший человек для их сына/дочери.
На целевой странице им приходится предоставить некоторую информацию, чтобы получить предложение. Целевая страница может быть деликатной областью, потому что, как только люди увидят, что им придется отказаться от информации, это может стать препятствием для сделки.
Когда вы впервые встретились с родителями своей девушки/парня, вы не хотите их запугивать. То же самое и с целевой страницей: не задавайте слишком много вопросов, иначе вы отпугнете посетителей.
Используйте прогрессивное профилирование; как только они станут ведущими, каждый раз, когда они возвращаются, задавайте им разные вопросы. Это позволит вам каждый раз узнавать о них больше. Вы будете встречаться с ними снова и снова, поэтому вам не придется узнавать о них все при первой встрече.
Первая большая битва
Теперь, когда у вас стабильные отношения, обязательно произойдет первая большая ссора.
Может быть, вы не разговариваете несколько дней и/или чувствуете, что вы двое начинаете отдаляться друг от друга. Вы хотите быть первым, кто вступит в контакт, напишет или позвонит своему партнеру, чтобы узнать, как у него дела.
То же самое и с привлечением потенциальных клиентов. Отправьте им электронное письмо и убедитесь, что они получили от вас все, что получили. Спросите их, есть ли у них какие-либо вопросы или проблемы, с которыми вы можете им помочь.
Поместите в эти электронные письма призывы к действию для других предложений, которые могут им помочь, подобных тем, которые они уже скачали. Цель воспитания - погрузить потребителя в вашу компанию/бренд. Если вы поссорились со своей девушкой или парнем, чтобы сохранить отношения, вам нужно продолжать с ними общаться.
При наличии потенциальных клиентов вам необходимо продолжать взаимодействовать с ними, чтобы они захотели стать вашими клиентами.
Ждем вместе
Огромный скачок в отношениях происходит с другим человеком, это может стать переломным моментом в отношениях.
Когда лид решает стать клиентом, он делает большой шаг в развитии вашей компании. Важно, чтобы вы делали все необходимое, чтобы сделать их довольными клиентами. Убедитесь, что покупка прошла гладко.
Важно порадовать своих клиентов, чтобы они захотели продолжать вести с вами дела. Если ты не будешь относиться к своей девушке/парню правильно, они бросят тебя.
Теперь, когда вы стали жить вместе, они ожидают большего от отношений. То же самое касается работы с клиентом. Обслуживание клиентов жизненно важно для того, чтобы клиент был доволен. Получите ответы на их проблемы и оставайтесь с ними на связи, чтобы убедиться, что они получают от покупки все.
Например, если они купили программное обеспечение, отправьте им обучающие материалы, чтобы они знали, как правильно его использовать, и чтобы они получали максимальную отдачу от продукта, за который заплатили. Продолжайте обучать клиентов и заставляйте их возвращаться снова и снова.
Задаю вопрос
Это высшее обязательство - брак. Попросить другого человека провести с вами остаток своей жизни - последний шаг.
Потребитель достиг нижней части воронки, теперь он нужен вам для продвижения вашего бренда/компании.
Никто не хочет, чтобы на него оказывали давление, заставляя жениться. То же самое верно и для того, чтобы заставить клиента рекламировать вас. Это невозможно заставить; это должно быть сделано естественным путем.
Поддерживая клиентов на протяжении всей воронки продаж, они будут рекламировать вас своим друзьям и родственникам. Вот почему этап воронки удовольствия так важен. Потребители с большей вероятностью будут использовать вашу компанию/бренд, если кто-то порекомендует их вам.
Как и в отношениях, после окончания медового месяца и после завершения первоначальной покупки важно продолжать делать клиента своим приоритетом номер один, чтобы он продолжал продвигать товар.
Долгосрочные отношения - непростая задача, и вам не составит труда пройти через воронку продаж. На первом свидании не следует думать о браке, то же самое относится и к партнеру. Лиды не являются гарантированными клиентами, и клиенты не всегда будут продвигать вас. Вот почему крайне важно постоянно привлекать и обучать потребителей, чтобы ваш бренд оставался с ними.