Социальные сети становятся все более популярными, и все больше и больше пользователей Интернета теперь обращаются к ним для всего, включая поддержание связи с друзьями, обмен любимыми продуктами и услугами, распространение информации и т. д. Следовательно, маркетинг в социальных сетях практически взорвался за одну ночь.. Когда маркетинг в социальных сетях впервые появился на сцене, его в основном рассматривали как способ повысить узнаваемость бренда. Социальные сети на самом деле гораздо более эффективны, и их можно использовать по-разному, в том числе для повышения лояльности клиентов.
Удовлетворенный клиент, который снова и снова возвращается к вам, безусловно, не является чем-то новым. Традиционный маркетинг всегда был сосредоточен на создании точек соприкосновения с помощью различных взаимодействий в качестве стратегии повышения лояльности клиентов. Учитывая тот факт, что лояльный клиент не только вернется, чтобы купить больше у вашего бизнеса, но и проявит себя как сильный защитник бренда, безусловно, имеет смысл инвестировать в повышение лояльности клиентов. В прошлом программы лояльности клиентов часто были ориентированы на прямой маркетинг. Сегодня вы можете использовать возможности социальных сетей, чтобы воспользоваться преимуществами точек соприкосновения и превратить новых клиентов в постоянных клиентов.
Одним из больших преимуществ социальных сетей является то, что они дают вам возможность чаще и более осмысленно взаимодействовать с вашими клиентами. Запустите кампанию лояльности клиентов, подумав, как вы можете показать своим клиентам, насколько вы цените их бизнес. Многие бренды совершают ошибку, возвращаясь к проверенной стратегии проведения конкурсов. Хотя проведение конкурсов действительно может быть эффективным методом привлечения поклонников и подписчиков, этот метод мало что дает для реального вознаграждения ваших текущих клиентов.
Признание ваших клиентов
Один из лучших способов показать своим клиентам, что вы действительно цените их, - это признать их. Каждому нравится видеть свое имя признанным и иметь момент славы. Хотя эта стратегия требует затрат времени, важно найти время, чтобы ответить на комментарии ваших поклонников и даже поставить лайк их фотографиям. Время от времени кричите своим подписчикам, чтобы они знали, что вы их цените.
Дайте им повод быть верными
Всегда помните, что ваши отношения с клиентами должны быть взаимовыгодными. Это означает, что вы всегда должны предоставлять своим клиентам причину, чтобы продолжать следить за вами в социальных сетях и покупать ваши продукты и услуги. Отличный способ сделать это - предоставить своим поклонникам и подписчикам инсайдерскую информацию или краткий обзор будущих услуг и продуктов. Предоставляя своим клиентам возможность доступа к эксклюзивным предложениям и контенту, вы даете им повод оставаться верными вашему бренду.
Спросите отзывы
Клиентам нравится знать, что их мнение ценится. Пусть ваши клиенты знают, что вы уважаете то, что они говорят, поощряя их оставлять отзывы о ваших услугах и продуктах в ваших учетных записях в социальных сетях. Многие бренды иногда боятся использовать эту тактику, потому что опасаются, что это вызовет отрицательную обратную связь. Хотя это всегда возможно, критику всегда следует рассматривать как возможность для роста и улучшения вашего бренда. Кроме того, если у одного из ваших клиентов есть проблема, важно, чтобы вы знали об этом, чтобы вы могли предпринять шаги для ее решения и гарантировать, что вы не потеряете своего клиента.
Программы лояльности клиентов в социальных сетях
Вы также можете обнаружить, что реализация программы лояльности клиентов работает в социальных сетях так же хорошо, как и старые карточки с марками. Стороннее приложение, такое как Stampt, может предоставить вам возможность включить карту с цифровой печатью, которую ваши клиенты могут использовать каждый раз, когда они совершают покупку, чтобы использовать баллы и вознаграждения. Это не только дает вашим клиентам повод продолжать делать покупки с вашим брендом, но также помогает стимулировать еще большее взаимодействие с социальными сетями для вашего бренда.
Превратите клиентов в адвокатов бренда
Социальные сети также можно использовать для превращения ваших клиентов в влиятельных защитников бренда. Этого можно добиться, предлагая своим клиентам дополнительные вознаграждения за то, что они приводят своих друзей к вашему бренду.
Пост «Использование социальных сетей для повышения лояльности клиентов» впервые появился на Launch & Hustle.