Эта неделя действительно потрясла меня. Я разговаривал с крупным рекламным агентством в районе Лос-Анджелеса, и они хотели, чтобы я помог им разработать новые социальные идеи для их клиентов! Когда мы смотрим на их первого клиента, крупного игрока в мире автострахования с миллионами активных пользователей Facebook/Twitter/Pinterest, я понимаю, что этот клиент может ежедневно становиться вирусным. Вместо этого контент, который я нашел, был буквально переориентирован на их рекламу, и это напомнило мне скучную телевизионную рекламу, которую вы сразу пропускаете!
Мой первый вопрос директору по социальным сетям/цифровым технологиям был: «Где помолвка»? Быстрее, чем я закончил свой вопрос, я слышу, нам не нужно заниматься!! Это было настолько смелое заявление, что мне пришлось повторить его еще раз, чтобы оно закрепилось. Я ответил: «Вы управляете социальными сетями для своего клиента, и участие, очевидно, не является приоритетом. Так вы готовы потерять этого клиента?» Трое сотрудников агентства были буквально ошарашены моим вопросом, что кто-то посмеет их проверить! пришло время это изменить.
Я завершил встречу, сказав им, что у меня есть 2 большие идеи, которые мгновенно изменят их общение с улицы с односторонним движением на двусторонний разговор! Я мог сказать, что они не решались слушать, но я предложил им попробовать это прямо сейчас, и мы сразу же увидим результаты такого подхода.
Во-первых… Я предложил всем пройтись по комнате и задать 10 вопросов, на которые мы хотели бы получить честные отзывы и которые позволили бы их команде понять своих клиентов и социальное сообщество. Это тактика, к которой слишком многие люди боятся подходить, но она окупается десятикратно благодаря взаимодействию и ценной критике и отзывам сообщества. Мы придумали множество вопросов, а затем сузили их до нашей Топ-10. Я предлагаю каждому специалисту по социальному маркетингу делать это еженедельно с вашими сообществами!
Второе… Я предложил придумать еще 10 вопросов… но эти вопросы будут для развлечения! Спрашивать что-то глупое, смешное или просто так, без какой-либо реальной цели, но для развлечения сообщества! Я обнаружил, что если все ваши вопросы слишком серьезны, то это похоже на сообщения в социальных сетях, которые слишком много рекламируют, люди игнорируют это, скрывают ваши сообщения или покидают ваше сообщество. Когда вы планируете весело провести время со своими вопросами, сообщество сплотится своими ответами, и это будет забавное упражнение, которое понравится сообществу!!
Перед тем, как я оставил телефонный звонок… Я спросил: «Итак, какой из них мы собираемся попробовать прямо сейчас? Я бросаю вам вызов…» Они не решались ответить, поэтому я сказал, что у меня есть идеальный вопрос, чтобы задать вашему сообществу. Если хотите, я бы хотел, чтобы вы задали этот вопрос своему сообществу, чтобы увидеть, работает ли он.
На каком устройстве вы читаете этот пост? (Этот вопрос и информативный, и забавный, и он работает)
Примерно через час я получаю дополнительное письмо с большим СПАСИБО в заголовке темы…. Команда была в восторге, пост, который мы предложили, уже получил более 5 000 комментариев за час, и сообщество, наконец, заинтересовалось! Это пример социального взаимодействия, и я бы сказал, что это самое важное, что любой человек, занимающийся социальным маркетингом, должен сделать для ваших клиентов или вашей кампании! Я искренне верю, что после того, как человек обручился один раз, он больше похож на то, чтобы иметь с вами дело, как если бы вы пожали друг другу руки лицом к лицу! Сила вовлечения может вывести ваш бренд в социальную стратосферу, но вы должны быть готовы к ВОВЛЕЧЕНИЮ!!