Новая платформа Hyatt Thrive объединяет инициативы компании в области устойчивого развития, экологические команды и информационно-просветительские программы, чтобы принести пользу сообществам, окружающим отели бренда, а также самим отелям.
Hyatt запустила глобальную платформу корпоративной социальной ответственности, чтобы объединить инициативы компании в области устойчивого развития, зеленые команды, волонтерские и информационно-просветительские программы для сотрудников, чтобы эти усилия приносили пользу не только отелям, но и окружающим их сообществам.
Идея Hyatt Thrive заключается в том, что помощь сообществам в процветании не только хороша для бизнеса, но и необходима для его устойчивости.
Бригитта Уитт, вице-президент Hyatt по корпоративной социальной ответственности, рассказала.com о платформе Thrive, которая была запущена в прошлом месяце и охватывает более 450 объектов бренда и 80 000 сотрудников.
Лесли Геварра:Что подтолкнуло к разработке Thrive и почему сейчас?
Бригитта Витт: Вы знаете, я думаю, что Hyatt всегда инвестировала в улучшение сообществ, в которых мы работаем. Мы знаем, что это абсолютно необходимо для поддержания нашего бизнеса и важно для всех, кому мы служим. Наши гости, наши партнеры, наши владельцы и, конечно же, наши соседи. Hyatt Thrive на самом деле просто дает нам основу, которая позволяет объединить все наши позитивные усилия, чтобы оказать большое влияние на глобальном уровне. Сосредоточив, знаете ли, наши усилия на самом деле с одной и той же целью, которая заключается в том, чтобы дать возможность всем нашим сообществам процветать.
LG: Значит, это объединение всего, что у вас было, и добавление большего?
BW: На самом деле это просто сосредоточение всего, что у нас есть. Таким образом, наши отели имеют очень богатую историю как заботы об окружающей среде, так и отдачи своим сообществам, действительно уделяя особое внимание четырем основным компонентам: экологическая устойчивость; образование и продвижение; здоровье и благополучие; экономическое развитие и инвестиции. Все это, по нашему мнению, является критически важными компонентами, позволяющими любому сообществу процветать. Я думаю, что мы действительно просто фокусируем страсть, приверженность наших сотрудников и наши ресурсы на этих ключевых областях.
LG: Вы делаете что-то особенное для запуска Thrive?
BW: Мы. Мы действительно запустили Hyatt Thrive с глобальной волонтерской инициативы, в рамках которой все наши отели по всему миру будут посвящать некоторое время тому, чтобы помогать своим сообществам, в основном за счет волонтерства.
[Например,] более 400 сотрудников нашего корпоративного офиса, а также сотрудники отеля посвящают некоторое время возрождению местной школы в городе Чикаго. Кроме того, мы сотрудничаем с Фондом Пирсона и пожертвуем 15 000 книг десяти школам Чикагского школьного округа. На самом деле цель состоит в том, чтобы книги попали в руки учеников, чтобы они могли забрать их домой - то, к чему многие дети в этих сообществах не обязательно имеют доступ.
LG: Чем ваша программа Thrive будет отличать Hyatt от других гостиничных компаний, у которых также есть программы устойчивого развития?
BW: Я могу говорить о Hyatt лучше всего, но на самом деле есть несколько ключевых компонентов, которые позволяют Hyatt Thrive достигать устойчивых результатов. Прежде всего, Hyatt Thrive поддерживается - и на самом деле работает - нашими 80 000 сотрудников в более чем 450 отелях по всему миру, которые действительно вкладывают большие средства, чтобы помочь этой платформе полностью раскрыть свой потенциал. Чтобы убедиться, что все наши позитивные локальные усилия в сумме оказывают серьезное глобальное влияние.
Например, у нас есть экологические команды во всех наших отелях по всему миру, которые сосредоточены на выполнении глобальных экологических обязательств Hyatt. Как мы уже упоминали, у нас есть глобальный месяц добровольцев, который мы посвящаем запуску Hyatt Thrive, но я думаю, что это просто показатель многих инициатив, которые наши сотрудники выдвигали в своих сообществах в течение года.
Я думаю, второе, что действительно позволяет Hyatt Thrive добиваться результатов, заключается в том, что это глобальная структура, единственная цель которой - помочь нашим сообществам процветать. Тем не менее, наше исполнение Hyatt Thrive является очень локальным. Я думаю, что это очень, очень важно, потому что никто не понимает самые насущные потребности наших сообществ и их решения лучше, чем люди, которые там живут и работают.
И я думаю, наконец, что действительно делает нашу платформу успешной, так это то, что как компания мы очень, очень привержены измерению и отслеживанию нашего прогресса, а также несем ответственность за достижение целей, которые мы ставим. Мы отслеживаем наши экологические показатели с 2006 года. Мы поставили перед собой очень амбициозные цели по сокращению потребления энергии - воды, отходов и выбросов углерода - к 2015 году. С помощью нашей системы отслеживания - Hyatt Eco Track - мы можем измерять наш прогресс с из года в год.
Мы также внедряем систему отслеживания для всех наших волонтерских и благотворительных инициатив с запуском Hyatt Thrive, чтобы мы могли реально измерить наше влияние. Так что я бы сказал, что это действительно комбинация этих трех вещей. Наша вовлеченность сотрудников. Наша глобальная структура с местным значением. И, наконец, тот факт, что мы действительно считаем себя ответственными. Это позволяет нам оказывать существенное влияние.
LG: Что самое сложное в стратегии?
BW: Я думаю, поскольку мы работаем более чем в 45 разных странах, у нас 450 отелей по всему миру, действительно иметь одну стратегию, которая помогает нам бороться с нашим воздействием на окружающую среду, сложно. Даже в Соединенных Штатах. Обеспечить постоянную переработку отходов в наших отелях очень и очень сложно. То, что может сделать отель в Сан-Франциско, сильно отличается от того, что может сделать отель в Чикаго.
Таким образом, это действительно дает, позволяет и - не просто помогает, а действительно расширяет возможности - наших сотрудников в наших отелях определять, какие решения являются лучшими для их конкретной части мира и их конкретного отеля. Хорошим примером, которым я могу поделиться с вами, является наша недвижимость в Сантьяго, Чили.
Сотрудники там хотели переработать стекло, алюминий, бумагу, которые проходили через имущество, но у города не было возможности реально управлять этим процессом. Поэтому они сотрудничают с некоторыми местными благотворительными организациями, которые приезжают и забирают стекло, бумагу и алюминий, отвозят их в местные центры переработки, а деньги, которые они затем получают за эти продукты, возвращаются в благотворительные фонды. Итак, вы знаете, многие наши отели действительно должны найти инновационные решения проблем, характерных для их частей мира.
LG: Итак, если я гость в отеле Hyatt, что я увижу в результате Hyatt Thrive?
BW: Я думаю, что, вероятно, одним из наиболее заметных аспектов нашей программы является тот факт, что у нас так много увлеченных своим делом сотрудников, которые действительно воплощают эту программу в жизнь. Вы можете увидеть это в наших командах зеленых в наших отелях, где, честно говоря, многие решения, которые они придумывают, настолько увлекательны и действительно унизительны. Чтобы увидеть усилия, которые они на самом деле приложили к своим сообществам.
Например, некоторые из наших объектов также приглашают своих гостей принять участие в некоторых из их инициатив. У нас есть детский дом, который мы поддерживаем в Катманду, Непал. Наш отель ежемесячно жертвует продукты, муку, рис. Мы также ежедневно предоставляем приюту бесплатные услуги по уборке и воде, а совсем недавно поддержали грант сообщества Hyatt в размере 10 000 долларов США, помогая предоставить приюту школьную форму, компьютеры и так далее.
Мы также приглашаем наших гостей поучаствовать в этом. Некоторые из других наших объектов, например, на Кауаи, предлагают своим гостям возможность работать волонтерами в некоторых местных ботанических садах, а также в приютах для животных. Наш отель в Сингапуре много работает с местным птичьим заповедником, который они предлагают посетить нашим гостям. Есть много разных способов, которыми наши гости могут участвовать, но я думаю, что многое из того, что мы делаем, остается за кулисами. Особенно с точки зрения устойчивого развития.
LG: Есть ли что-то удивительное для вас как специалиста по устойчивому развитию, что вы видели в результате Thrive?
BW: Я думаю, что больше всего меня удивляет то, сколько творческих и новаторских решений существует для множества существующих проблем. Знаете, то, что я вижу в наших зеленых командах, продолжает меня смущать и удивлять.
Например, в Grand Hyatt Dubai мы экономим более 30 000 галлонов воды в день, собирая конденсат из систем кондиционирования воздуха и направляя его обратно в систему кондиционирования воздуха.
Еще один интересный пример: в Кулуме, Австралия, у команды зеленых насаждений есть червячная ферма с более чем 50 000 работ, перерабатывающих органические отходы всех свойств.
В основном они используют все эти отходы для удобрения земли. Таким образом, они на самом деле избегают попадания на свалки около 100 тонн в год.
Наблюдение подобных вещей, я думаю, действительно дает этой программе такие ноги.