Владение и эксплуатация веб-сайта сопряжены с внутренними рисками, от которых никто не может уклониться. Вероятно, наиболее заметным является риск взлома.
Это прискорбный факт жизни, точно так же, как владение домом сопряжено с рисками - пожар, кража, повреждение водой, провал, вы поняли - то же самое с владением веб-сайтом.
Имея это в виду, многие компании упускают из виду одну вещь при покупке веб-хостинга - это оценку типа поддержки, которую вы можете получить в случае взлома вашего веб-сайта, но это может спасти день, когда вы меньше всего этого ожидаете.
Многие платформы и хостинговые компании заявляют, что они более безопасны, чем их конкуренты, но все, что подключено к Интернету, уязвимо.
Выбор подходящего партнера, который максимально защитит ваш сайт и ваших клиентов, а затем быстро приступит к работе, чтобы помочь вам восстановить работоспособность, - это действительно лучшее, что вы можете сделать.
На протяжении многих лет я лично имел дело с довольно большим количеством веб-хостов, но не с двумя больше, чем GoDaddy и WP Engine. По многим причинам я предпочитаю эти два хостинга, в зависимости от клиента, его потребностей в хостинге и бюджета.
Давайте посмотрим, как они покажут свою поддержку в восстановлении взломанного сайта в сети.
На что следует обращаться в службу поддержки, если вас взломали?
Представьте себе: вы просыпаетесь, а вас ждут 35 текстовых сообщений и 13 пропущенных телефонных звонков. Вы нервно звоните на работу. Ваш сайт взломали.
Поначалу все было незаметно, на страницах тут и там начали появляться какие-то странные ссылки, затем клиенты начали звонить и сообщать, что они отправили форму на ваш сайт, и были перенаправлены в онлайн-казино. Теперь ни один из администраторов вашего сайта не сможет получить к нему доступ.
О да, его взломали.
Этот кошмарный сценарий случается время от времени, и именно выбор правильного принимающего партнера может облегчить беспокойство, связанное с этим предметом.
Когда вас взломали, вы сначала можете не знать, куда обратиться и что именно вам нужно сделать в первую очередь.
Что ж, я здесь, чтобы сказать вам, что все, что вам действительно нужно, это кто-то, с кем вам будет легко обратиться за помощью, быстро отреагирует, возьмет на себя некоторую ответственность и поможет вам снова начать работать. Вот и всё.
Эти простые гарантии помогают мне лучше спать по ночам, особенно учитывая, что наша клиентская база WordPress здесь, в IMPACT, растет, поэтому давайте сравним две платформы по этим критериям.
Обращение в службу поддержки через чат
Чат - мой любимый способ общения со службой поддержки. Это экономит мне время и позволяет мне работать, пока они работают в фоновом режиме, чтобы решить проблему.
Оба варианта поддержки в чате соизмеримы и оба предоставляют немедленную информацию.
Чат GoDaddy начинается как бот; программное обеспечение для автоматического реагирования, которое призвано предоставить клиентам возможность самостоятельно диагностировать и самоподдерживать без немедленного доступа к человеку.
Как только вы классифицируете себя и проходите все подсказки, которые, казалось бы, созданы для того, чтобы заставить вас уйти, вы в конечном итоге начинаете общаться с человеком, но общение в лучшем случае кажется бессвязным, а в худшем - совершенно разочаровывающим..
В некоторых случаях вы получите готовые ответы, которые, безусловно, вежливы, но не особенно полезны. В других случаях вы будете ждать ответа долго, иногда до 5-7 минут (что кажется вечностью), только чтобы понять, что они совершенно неправильно поняли ваш вопрос.
У меня было несколько случаев, когда я знаю, что они предлагали мне сделать что-то, что не имело бы никакого отношения к описанной мной проблеме.
WP Engine, однако, на самом деле в чате был еще один человек, который смог разумно ответить, задав соответствующие вопросы и информацию, которая помогла мне быстро и эффективно вернуться в Интернет практически с нулевым временем ожидания. Это был настоящий личный разговор.
После взлома человеческое общение и эффективность побеждают.
Победитель: WP Engine
Обращение в службу поддержки по телефону
Хотя звонить на номер GoDaddy немного веселее, с непринужденным и юмористическим языком, призванным развлекать меня, когда я просматриваю подсказки по телефону, я обнаружил, что у обоих провайдеров есть очень знающий персонал службы поддержки, который может быстро предложите следующие шаги, которые мне следует выполнить.
В GoDaddy мой личный опыт обращения за поддержкой в основном ограничивался общим хостингом, поэтому я не могу сравнивать яблоки с яблоками, но их сотрудники службы поддержки всегда могли диагностировать проблему, отключить зараженные файлы и восстановите их, где это возможно, чтобы вернуть сайт в онлайн.
Мне приходилось чаще звонить GoDaddy, так как их вариант чата почти всегда приводит меня к разочарованию. По этой причине у меня гораздо больше опыта общения с ними по телефону.
Сотрудники службы поддержки WP Engine, однако, обычно рекомендуют восстановление из «последней хорошей резервной копии» - обычно рекомендуют использовать резервную копию, созданную как минимум за день до этого. Это сделано для того, чтобы вы случайно не восстановили резервную копию, которая все еще содержит взломанный код.
Я согласен, что это лучший подход. Затем, как только сайт будет восстановлен, они обычно рекомендуют вам пройти его и обновить все до последней доступной версии - другими словами, основную установку WordPress сайта и все ожидающие обновления плагинов.
С учетом вышесказанного, у обоих хостинг-провайдеров дружелюбный и опытный персонал, и я, честно говоря, не могу жаловаться на свой опыт ни с одним из них, но я бы сказал, что GoDaddy имеет здесь преимущество. По моему опыту, время ожидания у них короче, а поддержка по телефону в целом кажется более надежной.
Победитель: GoDaddy
Как быстро мы сможем вернуться в онлайн?
Я задавал этот вопрос много раз на протяжении многих лет, и ответ всегда один и тот же: «Не волнуйтесь, мы работаем быстро, чтобы вы как можно быстрее вернулись к работе».
Дело в том, что обычно это означает резервное копирование и работу в текущем, возможно, еще взломанном состоянии.
Если хакер веб-сайта использовал самораспространяющийся код, его очень сложно искоренить. Удаление одного файла иногда может привести к созданию десяти новых файлов.
Лучший способ гарантировать, что вы вернетесь к чистой версии вашего сайта, - это использовать резервную копию, которая, насколько вам известно, чиста.
WP Engine имеет возможность восстановления резервной копии одним щелчком мыши, которую я использовал довольно много раз, и она работает очень хорошо.
Этот процесс безболезненный и меняет правила игры, когда дело касается хорошего сна по ночам. Ежедневный запуск службы резервного копирования - это гарантия безопасности, о которой вы даже не подозреваете, пока она вам не понадобится.
GoDaddy предлагает услуги резервного копирования, включенные в их план управляемого хостинга WordPress или за дополнительную плату в их планы общего хостинга.
Использовать его также можно одним щелчком мыши, и у меня никогда не было с этим проблем.
Ребята, в этом раунде ничья.
Победитель: Ничья
Итак, что я рекомендую?
Если вы управляете веб-сайтом WordPress и каждый месяц в вашем бюджете есть немного больше (я говорю о дополнительных 10 долларах), тоЯ бы рекомендовал использовать WP Engine.
Услуги, которые они предлагают, и то, как они их реализуют, на мой взгляд, превосходны с точки зрения безопасности и непрерывности. В целом они более выгодны.
Тем не менее, у GoDaddy есть аналогичное предложение в сфере управляемого WordPress.
Всего за 20 долларов в месяц вы получаете, по сути, те же услуги, что и WP Engine (управляемый хостинг WordPress, резервное копирование, SSL, CDN и т. д.), но для меня немного сложнее взаимодействовать с GoDaddy, если вам когда-нибудь понадобится поддержка.
Если у вас нет веб-сайта WordPress, то GoDaddy - ваш единственный вариант. Для вашего спокойствия любой из их планов можно дополнить услугой резервного копирования.
Но настоящая хитрость в том, чтобы вообще избежать взлома
Надеюсь, вам никогда не придется с этим сталкиваться. Вот шаги, которые вы можете предпринять прямо сейчас, чтобы минимизировать риск взлома.
Ранее мы уже рассматривали некоторые способы защиты вашего веб-сайта, и всегда важно следовать обычным рекомендациям, таким как обязательное использование надежных паролей, поддержание актуальности вашего программного обеспечения и, в целом, разумное соблюдение правил. ваши общие методы обеспечения безопасности, но есть и другие способы минимизировать риск.
Если бы я мог предложить всего два шага, которые вы могли бы предпринять прямо сейчас, чтобы снизить риск на 80%, это было бы следующее:
1. Для автономной системы управления контентом WordPress: используйте план управляемого хостинга WordPress
Это спорный вопрос для WP Engine, поскольку они предлагают только управляемый хостинг WordPress, но для тех пользователей WordPress.org, которые используют автономную CMS на GoDaddy, лучше позволить им заботиться о безопасности, резервном копировании и т. д. за вас, взяв на себя преимущество своего плана хостинга WordPress.
Обычно они лишь на небольшую долю больше вашего бюджета по сравнению с их виртуальным хостингом, но вложения того стоят.
2. Будьте готовы к восстановлению в любой момент
Ни один сайт не свободен от уязвимостей, независимо от того, что рекламируется. Самое главное, о чем следует помнить, - это преемственность. Чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего бренда и ваших клиентов, вам понадобится надежный и очень простой в использовании процесс резервного копирования и восстановления.
Вот и все!
Дополнительные ресурсы:
WP Engine: Итак, ваш сайт взломали
GoDaddy: Мой сайт взломали. Что мне делать?
Да, кстати, вам вообще не нужно об этом беспокоиться, если вы используете хостинг-провайдера SaaS
Когда вы арендуете дом, все связанные с ним риски берет на себя арендодатель, и вы платите ежемесячную плату (т. е. арендную плату), которая включает в себя достаточную денежную стоимость, чтобы принять на себя все связанные риски и обслуживание.
То же самое происходит и с платформами SaaS (программное обеспечение как услуга), такими как HubSpot, Wix, Squarespace или WordPress.com (не путать с WordPress.org, который является автономной версией WordPress).
Как правило, части этого программного обеспечения, обеспечивающие общий просмотр страниц, используются всеми их клиентами. Это обеспечивает максимальное внимание и предотвращение, поскольку одно нарушение может затронуть очень много клиентов.
Сценарий взлома встречается крайне редко, потому что за кулисами всегда работают люди, чтобы полностью его избежать.
Обычно SaaS-хостинговая компания, такая как HubSpot, например, будет стоить немного больше денег, но эта плата включает в себя принятие на себя ответственности за то, что ваш сайт всегда будет работать бесперебойно, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что вы делаете лучше всего - это радует ваши клиенты.
В зависимости от вашего бюджета и потребностей в программном обеспечении это может быть альтернативным и привлекательным вариантом.