Ваш веб-сайт может быть не так популярен, как Академия Хана, и вы, вероятно, не преподаете математику, но вы можете использовать ценные принципы геймификации, а именно мгновенную обратную связь и накопительные вознаграждения, чтобы связаться со своей аудиторией.
В 2011 году мы с семьей провели год в отдаленном регионе Южной Африки. Мои дети учились на дому, и я нервничал по поводу того, что стану их учителем математики, пока мы не открыли для себя сайт KhanAcademy.org. Благодаря нашему опыту работы с их сайтом я узнал ценные советы по геймификации, которые маркетологи могут использовать, чтобы лучше взаимодействовать и отвечать потребностям аудитории своего сайта.
Если вы незнакомы, сайт предлагает тысячи коротких видеороликов, призванных помочь посетителям самостоятельно изучить математику, естественные науки, экономику, историю и десятки других предметов. Академия, основанная бывшим менеджером хедж-фонда Салом Ханом, предлагает бесплатные учебные материалы студентам со всего мира. Это зарегистрированная некоммерческая организация, поддерживаемая такими компаниями, как Google, Фонд Билла и Мелинды Гейтс и Oracle.
Большинство математических видеороликов в Академии Хана длятся менее пяти минут и содержат упражнения в виде наборов из десяти задач для проверки знаний по этой теме. Учащиеся могут использовать онлайн-блокнот для получения ответов, которые они вводят в поле справа от задачи.
Правильный ответ сразу же вызывает счастливое лицо, а также движение по разноцветной шкале выполнения. Решайте задачи достаточно быстро, и сайт вознаградит вас значком «Собираю Steam» стоимостью 100 баллов, которым вы сможете поделиться с друзьями по электронной почте, Facebook или Twitter.
Мои дети не особенно страдают от математикофобии, но этот предмет определенно не был таким увлекательным, как общение в Facebook, просмотр мучительно медленных серий «Американской семейки» на Hulu, чтение или даже бездействие. Поэтому я был шокирован, увидев, как они часами решают задачи Академии Хана.
Им понравился блокнот, управляемый мышью, хотя с карандашом и бумагой гораздо проще. Им понравилась программа «Правильно! Следующий вопрос» со смайликом. Им понравилась шкала прогресса, всплывающие окна с наградами, а также накопление очков и значков. Им даже нравилось напряжение в тот момент, когда они вводили свой ответ, зная, что неправильный ответ обнулит их текущую серию.
Мои дети слегка пристрастились к математике.
Как профессионал, который помогает людям зарабатывать деньги с помощью своего веб-сайта, я был заинтригован. Что делает этот сайт таким успешным - более успешным, чем большинство известных мне сайтов учителей математики и живых классов?
Мне бросается в глаза несколько блестящих особенностей, таких как четкое и полезное содержание, привлекательная личность ведущего и учителя Сала Кана и их стратегическое использование технологий для выполнения функций, а не для их диктовки.
Но самые мощные элементы - это мгновенная обратная связь и накопительные награды, два фундаментальных элемента игрового дизайна.
По сути, математическая программа Академии Хана представляет собой видеоигру, содержанием которой являются решения уравнений. Вместо того, чтобы взрывать инопланетян или ездить на машинах по городским военным зонам, игроки соревнуются на время, чтобы правильно решать проблемы.
Каждый ответ сразу оценивается как правильный или неправильный. Правильные ответы вызывают счастливые лица и накапливают баллы. Ошибки вызывают желтые грустные лица, но вам все равно нужно получить правильный ответ, прежде чем перейти к следующей задаче. Вы можете попросить подсказку (которая сбрасывает вашу серию) или посмотреть видео, посвященное теме, которую вы практикуете (за это никаких наказаний).
Пользователи сразу понимают, что они сделали хорошо, а где ошиблись. Сравните это с типичным тестом по математике в старшей школе; к тому времени, как вы получили исправленный тест, вы уже не могли вспомнить вопросы и ответы, а тем более беспокоиться о них.
Положительная обратная связь накапливается, поэтому ставки растут с каждым правильным ответом. Вместо того, чтобы угасать или отключаться, как я делал это много раз на долгих уроках математики, мои дети становятся более вовлеченными и решительными по мере того, как их успехи растут, и им есть что терять.
Когда они достигают важных результатов, их приглашают и поощряют поделиться своим успехом со своим сообществом Facebook. Большинство из этих этапов предсказуемы: вам нужно очень много очков энергии, чтобы выиграть каждый уровень значка, начиная со значка метеорита. Это соответствует теории мотивации: дайте людям четкий путь к успеху.
Но Академия Хана также предлагает значки «Черная дыра» (легендарные и неизвестные, это самые уникальные награды Академии Хана). Подобно тому, как дрессировщики животных обнаружили, что непредсказуемые награды в сочетании с предсказуемыми повышают преданность делу и скорость обучения, Академия Хана дразнит студентов обещанием «легендарного и неизвестного» сокровища, чтобы вызвать фанатическую преданность и приверженность. Студенты не просто занимаются математикой; они заняты эпическим квестом.
Вы, наверное, не преподаете математику. А как насчет мгновенной обратной связи и накопительных вознаграждений, применимых к вашему сайту?
1. Примените оперантное кондиционирование к возможностям «маленькой конверсии» на вашем веб-сайте
Оперантное обусловливание означает, что вы вознаграждаете поведение и результаты, которые вам нравятся, и либо наказываете, либо игнорируете результаты, которые вам не нравятся. Большим результатом, которого хотят большинство владельцев веб-сайтов, является лид или продажа, но сосредоточение внимания на этом уровне похоже на попытку заставить вашего тюленя сбалансировать пляжный мяч на его носу, только вознаграждая его, когда он балансирует пляжный мяч на его носу. Можно долго ждать, пока это произойдет само собой.
Вместо этого дрессировщик тюленей фокусируется на мини-результатах, которые предшествуют, предсказывают и ведут к большому результату. Касаться мяча носом, не вздрагивать, когда бросаешь в него мяч и т. д.
На своем веб-сайте воспринимайте каждое взаимодействие посетителя с помощью кнопки, ссылки, формы и полосы прокрутки как микроконверсию, мини-результат, ведущий к желаемому результату. Каждый клик должен быть вознагражден. Детям нравятся значки. Тюлени как селедка. Что именно хочет ваш посетитель в тот момент, когда он нажимает ссылку «узнать больше»? Разберитесь и отдайте им.
Восхитительная ирония оперантного обусловливания заключается в его взаимности. Если вы готовы уделять внимание не только тому, что вы обучаете своих посетителей, ваши посетители научат вас давать им то, что они хотят.
2. Начните с пологого спуска
Класть наличные в конверт чрезвычайно сложно. Выписать чек очень сложно. Сообщить неизвестному онлайн-торговцу номер своей кредитной карты сложно. Дать кому-то свой адрес электронной почты и номер телефона довольно сложно. Даже форма, предназначенная только для электронной почты, встретит сопротивление.
Не используйте микроконверсии, если вы уже не установили доверительные отношения со своим посетителем. Да, люди покупают в течение нескольких минут после перехода на Amazon, Etsy и eBay, но вы не являетесь кем-то из вышеперечисленных. Если ваш бренд или предыдущие отношения уже не заслужили их доверие, оставьте эти формы взаимодействия на потом в процессе продаж.
Какие эквиваленты «значка метеорита» есть на вашем сайте? Смотрите вступительное видео в качестве награды за нажатие кнопки воспроизведения? Попали на страницу с полезными ресурсами и ссылками? Получаете полезные данные с помощью онлайн-калькулятора? Просматриваете изображения вашей продукции в высоком разрешении?
3. Включите небольшие вознаграждения в форму подписки
Как только вы решите, что они готовы предоставить вам возможность оставаться на связи в обмен на немедленную выгоду (например, предоставить адрес электронной почты в обмен на бесплатный отчет), воспользуйтесь формой, включающей некоторые функции геймификации.
Самым распространенным является отзыв об успехе или неудаче заполнения посетителем каждого поля формы. Когда посетитель выходит на поле, он видит либо улыбающееся, либо грустное лицо. Вот пример формы регистрации на RememberTheMilk.com:
Может показаться, что это не так уж и важно, но мне захотелось преобразовать красные крестики в синие галочки, как когда я впервые зарегистрировался в сервисе, так и сейчас, когда я намеренно оставил поля незаполненными, чтобы сгенерировать скриншот.
Небольшие награды недостаточно значимы, чтобы заставить меня сделать что-то, чего я уже не хочу делать. Не то чтобы вы могли использовать чеки и крестики, чтобы заставить меня записаться в онлайн-школу танцев Майли Сайрус. Тем не менее, они смазывают полозья и дают небольшой импульс, который помогает мне продолжать движение, несмотря на мгновенное колебание или непредвиденное прерывание.
Ваш веб-сайт, возможно, не так популярен, как Академия Хана, но вы все равно можете использовать элементы игрового дизайна, чтобы привлечь посетителей и побудить их к более активному взаимодействию.