Подняв руки, сколько интернет-маркетологов иногда изо всех сил пытаются обрести уверенность в том, что вы говорите своей аудитории правильные вещи во время пандемии коронавируса?
Вы хотите быть рядом со своей аудиторией. Вы хотите оказать поддержку в это кризисное время. Вы хотите укрепить и расширить возможности своей аудитории. Но когда вы садитесь за создание «идеального послания» для поста или истории в Facebook или Instagram, ваши пальцы нерешительно дергаются.
Будет ли наше послание ошибочно истолковано как бессердечно оппортунистическое?
Сможем ли мы обидеть кого-нибудь, даже если наши намерения чисты?
Стоит ли нам вообще что-то говорить?
Ну, ребята изBig Blue F - старого Facebook - опубликовали 64-страничное руководство для брендов, которые хотят эффективно взаимодействовать и общаться со своей аудиторией после COVID-19:
" Поскольку мы продолжаем находить способы помочь людям пережить это трудное время и предотвратить распространение коронавируса, одним маленьким шагом будет поделиться конкретными способами использования Facebook и Instagram для объединения людей во время кризиса. Мы надеемся на это. Ресурс поможет вам продолжать вдохновлять, обучать и развлекать мир».
Отчет насыщенный и содержит массу советов и рекомендаций, которые следует учитывать при попытке охватить свою аудиторию в Facebook или Instagram. Ниже приведены наиболее важные моменты.
Независимо от вашего бренда, продуктов или услуг, помните
Фейсбук просит все бренды помнить четыре ключевых принципа при маркетинге и общении во время пандемии коронавируса:
- Всегда заботьтесь в первую очередь о себе, уделяя особое внимание здоровью и безопасности своих близких.
- При общении «делитесь хорошими ценностями» посредством позитивных и вдохновляющих сообщений, которые никогда не являются ложными, но всегда честными и искренними.
- Если у вас есть для этого средства, делайте пожертвования, возвращайте деньги и вносите вклад в благотворительные организации, которые в настоящее время находятся на переднем крае борьбы с COVID-19 или тех, кто непосредственно пострадал от него.
- Наконец, любую «дикую идею, которая у вас была в прошлом», следует выложить на стол. Сейчас настало время проявить творческий подход, мыслить нестандартно и проверять большие идеи.
Ресурсный центр Facebook по коронавирусу
Одна из крупнейших инициатив Facebook, связанных с этой пандемией, заключается в том, чтобы гарантировать, что они вносят свой вклад в прекращение распространения дезинформации, и цифровые маркетологи могут помочь, используя страницу информационного центра Facebook о коронавирусе (COVID-19).
Благодаря партнерству с ЮНИСЕФ, национальными министерствами здравоохранения по всему миру и Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) Facebook прилагает все усилия, чтобы гарантировать, что каждый на своей платформе (включая бренды) вооружен точной информацией о том, что происходит в настоящее время.
Как выглядит содержательный контент
Потребители более чувствительны, чем когда-либо прежде, к брендам, которые позиционируют себя оппортунистическим образом. Например, команду Fashion Nova в настоящее время подвергают критике за то, что она открыто рекламирует потенциальным покупателям, что они тратят стимулирующие чеки на свою продукцию.
Даже популярному обувному бренду Rothy's пришлось отказаться от недавней акции в Instagram, где при покупке обуви предлагались маски, из-за негативной реакции со стороны сообщества.
Принимая это во внимание, Facebook выделил пять качеств значимого контента, о которых следует помнить брендам. Значимое содержание:
- "Привлекательные, [зажигающие] искренние репосты и постоянное обсуждение в комментариях."
- "Актуально, [привлекает] внимание людей и соответствует темам, которые они ищут."
- "Уникальный и оригинальный, созданный вами."
- "Последовательное, [завоевывающее] доверие и побуждает ваше сообщество регулярно возвращаться на вашу страницу."
- "Сохраняющиеся видео высокого качества и продолжительностью более 3 минут для увеличения просмотров продолжительностью более 1 минуты".
Однако независимо от того, какие публикации публикуют бренды, они всегда должны соответствовать стандартам и рекомендациям сообщества Facebook.
При выходе в прямой эфир в Instagram (IGTV)
Facebook призывает вас:
- Поделитесь, как вы себя чувствуете или справляетесь
- Отвечайте на вопросы аудитории
- Прямая трансляция выступления (если применимо)
- Проведите урок, продемонстрируйте свои навыки или поделитесь услугами виртуально
- Держите сообщество в курсе с помощью объявления
- Обучите процессам, связанным с вашими продуктами или услугами
Когда дело доходит до прямых трансляций, у Facebook есть несколько рекомендаций, о которых следует помнить каждому:
- Прямые трансляции продолжительностью 15 минут и более работают лучше всего, поскольку дают людям время присоединиться.
- Ведите разговорно и непринужденно. Выход в эфир - не время и не место для чрезмерно созданных настроек.
- Беспроводные микрофоны улучшают качество звука, поэтому вы можете использовать их.
- Смотрите прямо в камеру, так как многие из этих живых видео сняты в стиле селфи.
При выходе в прямой эфир на Facebook
Хотя многие из вышеперечисленных рекомендаций также применимы и к трансляции в Instagram, есть несколько отклонений, о которых следует помнить при публикации в Facebook:
- Старайтесь от 30 до 60 минут, чтобы люди могли присоединиться (а не 15 минут, как в IGTV).
- Ограничение сеанса прямой трансляции на Facebook составляет четыре часа. Если вы используете Live Producer, ограничение составляет восемь часов.
- Возможно, вы захотите попросить аудиторию транслировать ваш прямой эфир на телевизор, в зависимости от того, что это такое и какого качества. Например, живое выступление лучше подойдет для просмотра по телевизору.
Если вы управляете группой в Facebook
В IMPACT у нас есть IMPACT Elite (более 6 000 участников), поэтому этот раздел был для нас особенно актуален. Лучшие практики и предложения для администраторов групп Facebook во время коронавируса:
- Защитите свою группу с помощью модерируемого членства и (при необходимости) процесса утверждения публикаций.
- Используйте группы как место для отзывов, предложений и предложений.
- Вы также можете выйти в группу и публиковать обновления.
- Вы также можете поддерживать взаимодействие с помощью повторяющихся вопросов, цитат или интерактивных заданий для ваших участников.