Facebook анонсировала ряд новых инструментов администрирования для групп Facebook, в том числе улучшенные процессы модерации комментариев, «оповещения о конфликтах», помогающие обнаруживать потенциально проблемные обмены, и обновленную обзорную панель, которая выделяет групповые задачи, требующие внимания.
Основным дополнением является обновленная настройка Admin Home, которая теперь упростит администраторам групп доступ к своим различным инструментам управления и просмотр того, что нужно делать каждый день, в более интуитивно понятном интерфейсе.
Как объяснил Facebook:
"Домашняя страница администратора - это более простое и интуитивно понятное место для всех инструментов, настроек и функций администратора, которые администраторы могут адаптировать под свои нужды."
Как видно на снимках экрана, новая панель инструментов будет включать в себя список «На проверку» элементов, требующих внимания администратора, что упрощает выполнение различных задач. Что по мере роста вашей группы может быстро стать проблематичным, а упрощенный список ключевых предупреждений сэкономит администраторам группы много времени и усилий при выполнении своих повседневных задач.
Facebook также сообщает, что улучшенный макет облегчит администраторам поиск различных доступных им опций и инструментов, в то время как новые функции также будут выделены в приложении, а также советы инсайдеров, чтобы администраторы могли в курсе последних достижений.
В дополнение к этому, Facebook также добавляет модерацию комментариев в Admin Assist, что позволит администраторам групп устанавливать свои собственные критерии относительно того, что они хотят модерировать, и даже автоматически модерировать как сообщения, так и комментарии на основе этих правил.
Как вы можете видеть здесь, администраторы теперь могут, например, автоматически отклонять комментарии, содержащие ссылку на сторонний сайт, что может быть полезно для брендовых сообществ и позволяет избежать конфликтов с конкурирующими опциями.
Благодаря обновленному Admin Assist администраторы групп также смогут ограничивать участие людей, которые не имеют был членом группы), а инструмент также предоставит доступ к передовым инструментам Facebook для борьбы со спамом.
Facebook отмечает, что администраторы смогут использовать эти автоматические правила для «поддержания положительных дискуссий и разрешения конфликтов внутри группы», что также находится в центре внимания его новых «Оповещений о конфликтах», которые, согласно Facebook, будут используйте ИИ для обнаружения и уведомления администраторов о спорных или нездоровых разговорах в их группе, чтобы они могли принять необходимые меры.
Как вы можете видеть здесь, новые оповещения о конфликтах будут выделять взаимодействия, в которых система Facebook обнаруживает потенциальную проблему, поэтому администраторы могут затем вмешаться и убедиться, что ничего не выходит из-под контроля. Это может быть полезно для уменьшения беспокойства, позволяя администраторам деэскалировать такие ситуации, прежде чем они станут более спорными и проблематичными.
И когда такие конфликты обнаруживаются, администраторы могут либо решать их напрямую, либо предпринимать новые действия, например, замедлять комментарии.
"Администраторы могут временно ограничить, как часто определенные участники группы могут оставлять комментарии, и контролировать, как часто можно оставлять комментарии к определенным сообщениям, выбранным администраторами."
Дополнительные инструменты на этом фронте могут оказать большую помощь как в немедленном решении таких проблем, так и в создании сдерживающего фактора для пользователей, желающих участвовать в таких обменах в будущем.
Facebook также добавляет новые инструменты общего управления и анализа для групп, в том числе сводки новых участников, которые предоставляют обзор деятельности каждого члена группы.
Это поможет администраторам оценивать и решать различные действия, понимая вклад каждого члена группы.
Facebook также добавил новый процесс подачи апелляций для администраторов групп, охватывающий контент, опубликованный ими или другими администраторами или одобренный ими от участников.
Это поможет упростить управление ими, вместо того, чтобы возлагать бремя на участника, публикующего сообщения, или объяснять правила непосредственно этому пользователю, поскольку решение затем будет приниматься командой модераторов Facebook.
Facebook также предоставляет администраторам возможность отмечать групповые правила в комментариях и сообщениях для ясности, в то время как участники группы также смогут отмечать определенные групповые правила, когда сообщают о сообщениях и комментариях администраторам.
Кажется, что это может быть полезно, но также может раздражать, что может вызвать несколько «Предупреждений о конфликте».
И, наконец, Facebook также делает закрепленные комментарии и уведомления администратора доступными во всех группах.
Эти последние два были доступны во многих группах в течение некоторого времени, но теперь Facebook расширит доступ ко всем, предоставляя больше способов информировать членов вашей группы и обеспечивать приоритет этих ключевых обновлений.
Здесь есть куча новых элементов и дополнительных соображений, поскольку Facebook работает над максимально простым модерированием групп, чтобы помочь поддержать 70 миллионов активных администраторов и модераторов, управляющих группами Facebook по всему миру.
Что имеет смысл. Если модераторы-добровольцы держат все под контролем, это снижает нагрузку на Facebook, чтобы делать то же самое, а также устанавливает четкие правила взаимодействия и того, что недопустимо публиковать, также выводит эти действия из-под контроля Facebook и уменьшает давление на его команду..
Во многих отношениях эта модель помогла Reddit стать ключевой платформой для взаимодействия в конкретных нишах, а также снизить влияние спама и мусора благодаря специальной армии модераторов-добровольцев, которые контролируют каждый сабреддит..
Facebook надеется, что сможет способствовать тому же в своих группах, которые используют 1,8 миллиарда человек в месяц, и если эти инструменты и функции могут помочь уменьшить конфликты и обмен противоречивыми материалами, такими как дезинформация (путем устранения обмен ссылками, например), это могло бы стать большим шагом к уменьшению таких опасений в более широком смысле, улучшению взаимодействия Facebook без увеличения собственной рабочей нагрузки Facebook по модерированию.
Другими словами, Facebook действительно нуждается в групповых модах, чтобы продолжать делать это бесплатно. Таким образом, максимальное упрощение задачи является ключевым шагом, а для сообществ брендов в этих новых обновлениях есть ряд потенциальных преимуществ.