В конце прошлого года лидер диалогового маркетинга Drift объявил, что получил патент на свое решение для чат-бота на основе искусственного интеллекта - оно называется «Выбор ответа при многоэтапном взаимодействии между пользователем и диалоговым ботом».”
Чат-бот Drift позволяет пользователям создавать беседы с посетителями веб-сайта на основе событий. Это означает, что пользователи могут использовать множество различных способов и диалогов с ботом, а не только один, что является текущим стандартом.
Drift была основана в 2015 году и представляет собой платформу для увеличения доходов, которая использует диалоговый маркетинг, чтобы помочь маркетингу и продажам увеличить доход и удержать клиентов.
Их инструменты помогают компаниям общаться с посетителями веб-сайта, но ориентированы на удовлетворение потребностей покупателя. Компании могут легко создавать сложные рабочие процессы чат-ботов, чтобы завоевать доверие посетителей веб-сайта и увеличить доход.
В чем разница между стандартными чат-ботами и чат-ботами с искусственным интеллектом?
Соучредитель и технический директор Drift Элиас Торрес говорит:
“Стандартные чат-боты пытаются заставить людей следовать тому, что хочет знать компания, а не тому, что хочет знать клиент. Но будущее SaaS принадлежит компаниям, которые ставят клиентов на первое место. В то время как боты, основанные на намерениях, испытывают большие трудности с переключением контекста, наша уникальная технология, основанная на событиях, гибка к повестке дня клиента и гарантирует, что мы даем им то, что они хотят и в чем нуждаются, на их условиях, а не на условиях компании».
Чат-бот на базе искусственного интеллекта позволяет пользователю веб-сайта вести несколько разговоров, переходя от разных тем, как при обычном разговоре с человеком.
Типичные чат-боты не позволяют вести такое же человеческое взаимодействие. Это не обеспечивает наилучшего пользовательского опыта. Задумайтесь, сколько раз вы общались с ботом и пытались получить ответы на свои вопросы, но он не смог предоставить вам то, что вам нужно.
Так же, как разговор с продавцом по телефону производит первое впечатление и может помочь вам увеличить доход, так и отличный опыт работы с чат-ботом.
Почему чат-боты важны?
Большинство потребителей проводят исследования в Интернете, причем большую их часть делают еще до того, как вступают в контакт с продавцом. А благодаря возможности сразу же получить ответы под рукой мы также начинаем ожидать легкого и быстрого получения ответов от организаций, в закупках которых мы заинтересованы.
Так же, как личный опыт важен для совершения продажи, так же важен и опыт взаимодействия с вашим веб-сайтом. Ваш веб-сайт должен быть вашим продавцом. Клиенты могут разочароваться, если мы не сможем предоставить ответы и правильное взаимодействие, и быстро покинут ваш сайт и перейдут к конкуренту.
Существует огромное преимущество наличия чат-бота, к которому кто-то может обратиться, если хочет получить быстрые ответы и пообщаться с кем-то из вашей команды. Проблема в том, что если у вас есть чат-бот, который не помогает клиенту, а вместо этого продвигает ваши планы, вы на самом деле скорее вредите себе, чем помогаете себе.
Ваш чат-бот должен помогать вам вести более качественные разговоры, улучшать взаимодействие с пользователем и повышать эффективность ваших переговоров о продажах для более высокого показателя закрытия. Если у вас есть чат-бот, который не настраивает вас на успех, значит, вы все делаете неправильно.
На самом деле, компания Drift провела опрос, в котором участникам предлагалось поделиться своим опытом онлайн-клиентов. Они обнаружили, что тремя основными потенциальными преимуществами чат-ботов являются:
- круглосуточное обслуживание (64%)
- Мгновенные ответы (55%)
- Ответы на простые вопросы (55%)
Ваш веб-сайт никогда не спит, но, очевидно, вашему отделу продаж приходится это делать. Наличие чат-бота поможет вам взаимодействовать с клиентами, даже когда вы не в сети, и поможет вам увеличить доход. Это если у вас есть подходящий тип чат-бота, который работает на вас, а не против вас.
Drift продолжает расширять свои предложения и помогать организациям создавать невероятные впечатления от пользователей своих веб-сайтов.