Бренды из всех слоев общества теперь осваивают социальные сети. Учитывая тот факт, что платформы социальных сетей предоставляют клиентам возможность высказывать свое мнение по всему миру, для индустрии гостеприимства стало еще более важным использовать социальные сети в максимально возможной степени.
Независимо от того, является ли ваш бренд небольшим бутик-отелем или крупной сетью, многочисленные возможности доступны через платформы социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Самый очевидный и простой способ начать - использовать социальные сети для предоставления исключительного обслуживания клиентов. Twitter, в частности, идеально подходит для распознавания гостей или даже для решения проблем клиентов по мере их возникновения. Foursquare также предоставляет идеальную платформу для удовлетворения потребностей клиентов инновационными способами. Например, вы можете рассмотреть возможность добавления на сайт советов инсайдеров, чтобы сделать посещения ваших гостей более интересными.
Ваш объект имеет уникальную культуру или историю? Если да, воспользуйтесь социальными сетями, чтобы поделиться историями о своей собственности, которые отличают ее от других. Рассказывание историй быстро становится предпочтительным методом привлечения внимания во всех социальных сетях. Поскольку бренды в индустрии гостеприимства часто служат центральным элементом для особых случаев и моментов, использование социальных сетей для рассказывания историй дает прекрасную возможность для привлечения внимания.
Платформы социальных сетей, такие как Twitter, на самом деле обеспечивают небольшие независимые операции с возможностью выделиться среди конкурентов, предлагая более персонализированное обслуживание клиентов. Например, если вы управляете рестораном, вы можете принимать заказы на вынос и резервировать столики через Twitter.
Хотя социальные сети предлагают индустрии гостеприимства множество возможностей для привлечения клиентов, все это будет напрасным, если бренды не смогут измерить результаты, которых они достигают. Бренды иногда обнаруживают, что измерение эффективности социальных сетей с точки зрения их общей маркетинговой кампании является своего рода проблемой. Тем не менее, есть методы, которые можно использовать для оценки эффективности маркетинговой кампании в социальных сетях.
Первым шагом является постановка целей, которые одновременно измеримы и достижимы. Если ваш бренд не ставит цели, вы не можете их достичь. Потратьте некоторое время, чтобы подумать о том, чего вы надеетесь достичь не только с помощью социальных сетей, но и с помощью каждой социальной сети, которую использует ваш бренд. Помните, что, хотя участие во всех каналах социальных сетей, скорее всего, невозможно, расставив приоритеты в наиболее релевантных для вашей отрасли каналах, вы сможете сосредоточить свое внимание на том, что важнее всего.
Помимо концентрации вашего внимания на том, что имеет наибольший смысл, также важно убедиться, что вы действительно измеряете правильные показатели для социальных сетей. Одним из наиболее важных показателей для измерения, когда речь идет о социальных сетях, являются взаимодействия. Взаимодействия - это количество взаимодействий гостей с вашими профилями в социальных сетях. Это может включать в себя голосование, лайки, регистрацию и т. д.
Помимо репостов, также важно учитывать, сколько раз ваши гости делятся вашим контентом и другой информацией в своих социальных сетях. Это особенно важно в индустрии гостеприимства, так как рекомендации и рекомендации часто стимулируют новый бизнес.
В дополнение к измерению количества раз, когда ваши потенциальные клиенты делятся информацией о вашем бренде, также важно измерять количество ответов, которые вы получаете на эти публикации и ретвиты. Результирующие клики часто являются областью, в которой гостиничные бренды видят наибольшие результаты. Хотя многие осторожные потребители вряд ли нажмут на платный пост, если они увидят что-то опубликованное или опубликованное кем-то, кого они знают и кому доверяют, вероятность того, что они это проверят, возрастает. Чем больше репостов, тем больше вовлеченность.
Регистрация - еще одна область, где можно более точно измерить результаты. Это относится к количеству людей, которые заполнили форму, чтобы получить предложение. Это может быть купон для вашего ресторана или специальный приветственный пакет, когда они останавливаются в вашем отеле; все, что требует от пользователей регистрации.
Маркетинг в социальных сетях предлагает предприятиям индустрии гостеприимства множество возможностей для привлечения внимания и трафика. Сосредоточив внимание на соответствующих каналах социальных сетей и измеряя соответствующие показатели, компании могут расширить свою клиентскую базу.