Когда я говорю: «Я маркетолог по электронной почте», что вы чувствуете?
Высока вероятность того, что вы съежитесь, подумав обо всех электронных письмах, которые сейчас забивают ваш почтовый ящик. Или, может быть, вы морщитесь в знак солидарности, потому что вы тоже являетесь маркетологом по электронной почте с таким же переполненным почтовым ящиком. Если второе, то вы знаете, насколько сложным и конкурентным может быть мир электронного маркетинга.
Просто посмотрите, с чем мы столкнулись: вместе вы, я и все остальные емейл-маркетологи мира рассылаем 196 миллионов электронных писем каждый день. И из этих 196 миллионов только около 20 процентов действительно открываются. Дааа.
При таких шансах как маркетологи узнают, успешна ли рассылка по электронной почте?
Хотя показатель открываемости электронного письма является отличным показателем успеха, он не раскрывает всей картины. Вот показатели электронного маркетинга, на которые вы можете положиться, чтобы получить честную картину того, насколько хорошо работают (или не работают) ваши маркетинговые кампании по электронной почте.
Скорость доставки электронной почты
Коэффициент доставки электронной почты показывает, сколько отправленных вами электронных писем действительно дошло до почтовых ящиков получателей без жесткого возврата (отправка на неверный адрес электронной почты - по сути, его невозможно доставить), мягкого возврата (временный сбой) при отправке) или контактам, которые ранее отписались.
Если скорость доставки кажется простой, то это потому, что она проста. Но то, что это просто, не означает, что это не важно. Скорость доставки электронной почты - отличный способ следить за состоянием вашего списка.
Открываемость электронной почты
Показатель открытия электронной почты – это, как вы уже догадались, количество людей, которые действительно решили открыть (и, надеюсь, прочитать) ваше письмо. Уровень открытий можно измерить двумя разными способами: 1) общее количество открытых писем, разделенное на общее количество доставленных; или 2) общее количество открытых писем, разделенное на общее количество отправленных. Но о чем вам говорит это число?
Что ж, если вы видите, что открываемость ниже ожидаемой, возможно, вам стоит подумать об изменении темы в следующий раз, потому что она недостаточно убедительна, чтобы побудить вас к действию.
Стоимость кликов по электронной почте
Теперь вы, вероятно, думаете: «Да, рейтинг кликов по электронной почте (CTR) измеряет тех, кто перешел по электронной почте - о чем думает эта девчонка?!» Потерпите меня. У меня есть своя точка зрения и цель, и обе, по моему мнению, стоят вашего внимания.
Но во-первых, ты прав. CTR показывает, сколько людей перешли по электронному сообщению, и его можно рассчитать как количество людей, перешедших по электронной почте, разделенное на? В девяти случаях из 10 оно делится на количество доставленных писем. Однако источник этого числа не всегда ясен, в зависимости от платформы.
А это значит, что нам нужно взглянуть на CTOR
Электронная почта CTOR
CTOR означает количество кликов, открывающих письмо, и сравнивает количество людей, открывших электронное письмо, с количеством людей, которые на самом деле нажали на него.
Что это значит? Допустим, вы отправляете два разных письма: электронное письмо А и электронное письмо Б. Каждое из них вы отправляете 100 получателям. Теперь, поскольку вы соблюдаете строгую гигиену списков, вы уже удалили все электронные письма, которые были жестко отклонены и от которых отказались от подписки, из ваших списков контактов, и по какому-то волшебству не было мягких отказов, все 200 писем (100 A и 100 B).) были доставлены. Вперёд!
Как подействовало электронное письмо А? Из 100 только 10 человек открыли письмо и только 5 человек нажали на него.
Как насчет электронного письма Б? Из 100 50 человек открыли электронное письмо, а 10 человек нажали на него.
CTR против CTOR
Разница в CTR и CTOR может показаться незначительной, но это важно.
- Если вы смотрите на CTR, у электронного письма A CTR составляет 5 процентов, а у электронного письма B CTR составляет 10 процентов. Означает ли это, что письмо Б оказалось более успешным? Не обязательно.
- Если мы посмотрим на CTOR каждого письма, то обнаружим, что CTOR письма A составляет 50 процентов (5 кликов, разделенных на 10 открытий), а CTOR письма B составляет всего 20 процентов (10 кликов, разделенных на 50 открытий)..
По сути, CTR учитывает все действия в почтовом ящике. Напротив, CTOR включает в себя только действия тех, кто открыл электронное письмо. Таким образом, он не искажается из-за реакции на время, строки темы, поля «От» и т. д. Короче говоря, он измеряет только эффективность содержимого электронного письма.
В мире, где контент – король, на этот показатель определенно стоит обратить внимание
Итак, что лучше?
Это вопрос с подвохом, потому что я не говорю, что CTOR лучше, чем CTR, или что один из них рисует более честную картину, чем другой. Я говорю о том, что они анализируют, представляют и демонстрируют две совершенно разные вещи. В то время как CTR показывает общую эффективность электронного письма (которая на самом деле является кульминацией множества различных факторов), CTOR оценивает только успех контента электронного письма.
Когда вы поймете разницу, вы увидите, что оба показателя являются невероятно полезными инструментами, которые можно спрятать в своем арсенале электронного маркетинга.
Но также не стоит забывать о доставке и открытии. Они могут быть старыми, но они также хорошие люди и все еще существуют по уважительной причине. Вместе все эти показатели рассказывают историю, которая поможет вам ответить на следующие вопросы: Дошло ли ваше электронное письмо до нужного места? Действительно ли получатели открыли письмо? И если да, то перешли ли они?
Сосредоточив внимание на этих цифрах, вы сможете эффективно отправлять электронные письма, мои друзья по электронному маркетингу! И если вы эффективно отправляете электронные письма, помните, что их можно не только открыть, но и по их ссылкам можно даже щелкнуть и нажатьчерез.