"Это не так работает. Все это так не работает!" Рекламные ролики esurance® стали довольно известны тем, что высмеивают неправомерное использование социальных сетей, с ошибками, варьирующимися от фактического размещения фотографий на стене до ошибочного принятия оладий за хэштеги. Хотя мы надеемся, что ваша компания не совершает таких ошибок в социальных сетях, существует большая вероятность того, что вы совершаете несколько ошибок, которые могут снизить успех вашей кампании в социальных сетях.
Социальные сети могут быть эффективным методом для привлечения потенциальных клиентов, взаимодействия и повышения лояльности среди вашей текущей клиентской базы. То есть при условии, что вы справитесь с этим правильно. Совершайте ошибки и не исправляйте их, а социальные сети могут навредить вашему бизнесу больше, чем помочь.
Как узнать, что работает, а что нет? Это может быть проблемой. Одним из наиболее распространенных признаков того, что ваша стратегия в социальных сетях не работает, является отсутствие роста вашей пользовательской базы или подписчиков. Для многих предприятий наиболее распространенной целью социальных сетей является увеличение количества подписчиков или пользовательской базы. Если вы заметили, что ваши поклонники, лайки, ретвиты и подписчики не увеличиваются, это явный признак того, что никто не посещает вашу страницу в социальной сети. Кроме того, все усилия и ресурсы, которые вы вкладываете в свою кампанию в социальных сетях, не раскрывают своего потенциала. Стагнирующая пользовательская база часто служит признаком того, что вы совершаете одну из следующих ошибок.
Злоупотребление хэштегами
Эти маленькие числовые знаки часто неправильно понимают и, что еще хуже, неправильно используют. По данным Chicago Tribune, цель хэштега - собрать и организовать серию твитов. Проблема возникает, когда они используются слишком часто. Нет необходимости хештегировать все. На самом деле, исследования показывают, что чрезмерное использование хэштегов может снизить эффективность ваших твитов. По данным Inc., хотя хэштеги могут удвоить вашу онлайн-активность, максимум, который следует использовать, - это один или два хэштега. Собственное исследование Twitter также подтверждает, что при использовании более двух хэштегов вовлеченность в среднем снижается на 17 процентов.
Решение: Вместо того, чтобы добавлять хэштег ко всему, рассмотрите возможность использования следующей стратегии для определения того, действительно ли элемент требует хэштега:
· Тема в тренде?
· Вы бы погуглили эту тему?
Как узнать, находится ли тема в тренде? Существует множество инструментов, которые могут помочь. Например, если вам интересно, что сейчас в моде в поп-культуре, загляните на BuzzFeed. Hashtag.org - еще один отличный инструмент для исследования популярных хэштегов. С помощью этого инструмента вы можете исследовать популярные хэштеги за последние 24 часа, а также просматривать хэштеги, которые не использовались. Хотите узнать, насколько популярен ваш хэштег? Hashtracking.com предоставляет вам диаграммы и графики для отслеживания популярности вашего хэштега. Вынос здесь? Используйте хэштеги, но используйте их с умом и DontOverdoIt.
Принятие разбросанного подхода
Многие компании настолько взволнованы тем, что начинают работать с социальными сетями, что прыгают и создают присутствие на каждой платформе. Хотя такой энтузиазм, безусловно, похвален, присутствие в социальных сетях принесет пользу вашей компании только в том случае, если ваша клиентская база будет проводить время на этой платформе. Fox Business отмечает, что Pinterest, как правило, хорошо работает для брендов в индустрии моды, продуктов питания и напитков. Для сравнения, если ваш бизнес больше связан с b2b, он может быть не таким визуальным. Следовательно, Instagram и Pinterest могут быть не лучшими платформами социальных сетей для вашей стратегии в социальных сетях.
Решение: Подумайте, где ваши клиенты проводят время в Интернете. Если вы не знаете, спросите. Это простой способ для владельцев бизнеса узнать, где их клиенты проводят время в социальных сетях. Оповещения Google - еще один отличный способ следить за тем, что происходит в вашей отрасли в полушарии социальных сетей. С помощью Google Alerts вы можете отслеживать, упоминается ли ваш бизнес в Интернете, и даже узнавать, где тусуются ваши клиенты. При упоминании темы, которую вы отслеживаете, вы получаете электронное письмо. Это простой и эффективный способ держать руку на пульсе вашей отрасли, определять каналы, которые использует ваша целевая аудитория, и расширять свое присутствие в Интернете.
Использование социальных сетей для односторонней трансляции
Вся цель социальных сетей - построить отношения и повысить вовлеченность. Социальные сети кардинально отличаются от статических методов маркетинга, использовавшихся в прошлом. The Huffington Post отмечает, что если ваши обновления в основном состоят из ссылок, а не личных обновлений, вы на самом деле рассылаете спам. Этот вид деятельности не только непривлекателен, но и может привести к блокировке вашего аккаунта.
Решение: Во-первых, вам нужно убедиться, что вы полностью знакомы со всеми рекомендациями для каждой платформы социальных сетей, прежде чем принимать участие. Затем тщательно продумайте тип контента, который может заинтересовать вашу базу подписчиков. Помните, что никто не хочет взаимодействовать с кем-то, кто берет на себя разговор и говорит только о себе. Mashable сообщает, что лучшие бренды тратят от 70 до 80 процентов своего времени на контент, который приносит пользу их целевой аудитории и помогает им работать или жить лучше. Остальные 20-30% контента тратятся на товары или услуги.
В конечном счете, цель состоит в том, чтобы оставаться гибким в своей стратегии в социальных сетях. Посмотрите на это так: если бы у вас был продукт или услуга, которые плохо продавались, вы, вероятно, изменили бы стратегию. Социальные сети должны работать так же.