С момента зарождения электронной коммерции часто предсказывали смерть розничной торговли. Хотя нет никаких сомнений в том, что в традиционной розничной торговле произошли изменения, очевидно, что она все еще существует. Тем не менее, электронная коммерция, безусловно, оказала влияние, особенно в секторах одежды и электроники. Venture Beat недавно сообщил, что Киберпонедельник впервые превысил отметку в 2 миллиарда долларов. Это представляет собой 17-процентный рост по сравнению с прошлым годом. Для сравнения, TechCrunch сообщил, что продажи в физических магазинах в течение четырех дней после Дня Благодарения, крупнейшей недели покупок в году, в этом году фактически снизились на 11 процентов по сравнению с прошлым годом. Очевидно, что старомодная розничная торговля может многому научиться у электронной коммерции.
В чем секрет электронной коммерции?
Скорость и удобство
Самое главное, чем электронная коммерция превосходит традиционную розничную торговлю, - это скорость. В сегодняшнем беспокойном мире потребители ищут методы, которые позволят им делать больше за меньшее время. Электронная коммерция предоставляет такую возможность. Вместо того, чтобы бороться с пробками и толпами в поисках товаров, потребитель может делать покупки, не выходя из собственного дома. С развитием мобильной электронной коммерции потребители могут делать покупки даже во время поездок на работу. Возможность совершать покупки онлайн обеспечивает не только удобство, но и скорость.
Индивидуальные покупки
Еще одна область, в которой электронная коммерция работает достаточно хорошо, - это персонализация покупательского опыта для каждого потребителя. Многие сайты электронной коммерции, в том числе Amazon, предоставляют разделы или рекомендации, которые позволяют потребителям видеть продукты, связанные с товарами, которые они просматривали. Розничные продавцы электронной коммерции хорошо понимают, что релевантность имеет значение при покупках в Интернете. Чем актуальнее продукт, тем больше вероятность того, что потребители совершат покупку. Когда это возможно, розничные продавцы электронной коммерции стараются максимально персонализировать процесс совершения покупок. Таким образом, розничные продавцы электронной коммерции могут тонко побуждать потребителей покупать более одного продукта. Включение сопутствующих товаров или комплектов товаров облегчает интернет-магазинам увеличение стоимости заказов.
Обзоры товаров
Все больше и больше потребителей полагаются на обзоры продуктов, чтобы принимать более обоснованные решения о покупках. По данным отдела по работе с потребителями, 88% потребителей считают, что онлайн-обзоры очень важны, когда они думают о покупке продукта незнакомого бренда. В ответ на эту тенденцию розничные продавцы электронной коммерции теперь сосредотачиваются на предоставлении отзывов клиентов, чтобы облегчить переходный процесс превращения потенциальных покупателей в реальных клиентов.
Мобильный
Использование мобильных устройств оказало значительное влияние на рост электронной коммерции и быстро растет. Потребители используют преимущества мобильных устройств как со своих смартфонов, так и с планшетов. Розничные продавцы электронной коммерции реагируют на это, разрабатывая веб-сайты специально для этих устройств.
У розничных продавцов есть огромные возможности для улучшения, чтобы проанализировать, как электронная коммерция может не только продавать, но и продавать больше. Чтобы использовать эти стратегии, розничные продавцы должны быть гибкими и инновационными в своих маркетинговых стратегиях. Самая большая возможность, представленная традиционным ритейлерам, - это возможность использовать мобильные устройства. Розничные продавцы должны признать, что все больше и больше потребителей используют свои мобильные устройства для принятия решений о покупке. Они могут использовать контекстный маркетинг, чтобы отправлять определенные рекламные акции зарегистрированным покупателям, когда они действительно находятся в магазине. Предоставление легкого доступа к мобильной версии веб-сайта розничного продавца, когда покупатели находятся в магазине, также может помочь розничным продавцам использовать возможности мобильных устройств.
iBeacon от Apple предлагает ритейлерам совершенно инновационный способ предоставления потребителям информации о местоположении на их устройствах iOS и iPhone. Маяки, которые представляют собой относительно небольшие передатчики Bluetooth, могут быть относительно легко установлены в обычных магазинах. Приложения, установленные на телефоне потребителя, активно прослушивают сигнал, который передают эти маяки, а затем реагируют, когда устройство входит в зону действия одного из них. Например, когда потребитель проходит мимо маяка в магазине, приложение продавца может предоставить информацию о специальном дисплее или даже оповещение о специальном предложении.
По мере того, как электронная коммерция продолжает расти, бремя для розничных продавцов будет становиться все более тяжким, и они будут вынуждены использовать инновационные методы везде, где это возможно, чтобы оставаться конкурентоспособными.