Где я был пять лет назад? В штабе роты D 1-го батальона 504-го парашютно-пехотного полка, расположенного в Центре Вселенной (также известном как Форт-Брэгг, Северная Каролина).
Мне выпала честь быть Псом 6, командиром роты D, ответственным за все, что сделала или не сделала рота D.
В то время мы собирались отправиться в поле для недельной тренировки, включая стрельбу и боевые действия.
Мой исполнительный директор (XO) был моим руководителем по логистике. Он отвечал за то, чтобы у нас было все необходимое для создания условий для наших командиров взводов для проведения этого обучения.
Утром первого дня он зашел ко мне в офис, пока я собирала сумку, и сказал, что нужный нам ресурс не будет доставлен.
И мы ничего не могли с этим поделать.
Я помню, как потерял рассудок. Моя вспышка-взрыв произошла мгновенно. Не пытаясь понять ничего, что сказал мне мой старший помощник, я начал на него набрасываться.
“Как ты можешь быть таким бесполезным? Вам лучше что-нибудь придумать и исправить это. Как ты не проверил дважды и не убедился, что мы настроены?»
Это был не лучший мой момент.
Я был громким. Я был в ярости. Я потерял хладнокровие. Я был безмозглым.
Мой старший офицер был смущен перед солдатами, которые были в пределах слышимости, и я выглядел полным придурком, в дополнение к тому факту, что у нас все еще не было ресурсов, которые, как мы думали, нам были нужны.
А теперь у меня к вам вопрос:
Тебе была интересна эта история? Или это совсем не похоже на тебя?
Я спрашиваю, потому что я не особенный, чтобы поделиться такой историей. Фактически, я поделился своим опытом, чтобы проиллюстрировать основную проблемуall лидеры и последователи сталкиваются с проблемой в какой-то момент своей карьеры, независимо от того, насколько они развиты - или думают, что они таковы.
Насколько быстро ваша собственная реакция на вспышку и взрыв?
Если вы не уверены, вот еще несколько вопросов:
- Вы сразу реагируете, когда вам предоставляют информацию? Особенно, если это плохие новости, новости о том, что что-то идет не так, или когда кто-то представляет вам проблемы, а не решения.
- Есть ли у вас склонность диктовать своей команде? По сути, вы знаете, что им нужно делать, поэтому просто говорите что-то вроде: «Если бы я был на вашем месте, я бы сделал бы то или это»
- Вы отвечаете на вопросы до того, как собеседник закончит предложение?
- Вы начинаете защищаться, прежде чем они закончат говорить?
Прежде чем у вас возникнет рефлекс сказать: «Я ничего подобного не делаю», знайте, что я пишу это только потому, что могу ответить «да» на каждый из этих вопросов.
На протяжении всей моей карьеры я «вспыхивал» почти мгновенно.
Я быстро злился, диктовал своей команде и отвечал на больше вопросов - обычно не на те, которые задавали - прежде, чем другой человек сказал пять слов.
Это не способ лидерства
К сожалению, это, вероятно, один из самых распространенных способов поведения лидеров.
Итак, что нам делать тем из нас, кто понимает, что нам нужно бороться с подобным поведением внутри себя?
Прежде чем я отвечу, небольшое заявление об отказе от ответственности.
Я не люблю писать статьи с практическими рекомендациями, в которых говорится: «Это единственный способ добиться успеха!»
Кроме того, как и многие другие лидеры, я иногда чувствую себя в бесконечных тисках синдрома самозванца. Когда я чувствую желание помочь, мои демоны стыда начинают причитать: «Действительно ли я квалифицирован, чтобы давать советы по этому поводу?»
Однако единственный способ борьбы с демонами стыда, который я нашел, - это лоб в лоб.
Вот почему я собираюсь проигнорировать их сегодня и предложить вам несколько мыслей о том, как стать лучшим лидером - пусть даже немного лучше.
Итак, я собираюсь изложить, по моему мнению, основные причины, по которым лидеры позволяют себе действовать таким образом. Затем я поделюсь своими методами борьбы с этими проблемами.
2 причины быстрого взрыва
По моему опыту, триггеры поведения, описанного выше, делятся на две категории:
- недопонимание
- идея о том, что ты все знаешь (то есть, ты недалекий).
Учитывая, что недопонимание - более серьезная и решаемая проблема, сегодня я потрачу на это гораздо больше времени.
Плюс, если вы недалекий взгляд, вы, вероятно, не читаете это.
(Хотя, если вы попадаете в последнюю категорию и решили понять, что это такое, знайте, что действительно легко открыть свой разум и понять, что всегда есть куда расти.)
Теперь давайте поговорим о недопонимании.
Когда случается недопонимание?
Большинство из нас, вероятно, сказали бы, что мы хорошо общаемся – или, по крайней мере, достаточно хорошо, не так ли?
Недавно я посетил двухдневный курс в Skyline Technology Solutions, посвященный основам коммуникации, и мы начали наш первый день с обсуждения следующего:
“Если наше общение достаточно хорошее, то действительно ли оно хорошее? Можем ли мы позволить себе не оттачивать свои навыки в этой самой основной функции бизнеса и, что более важно, жизни?»
Подумайте, каковы все негативные последствия недопонимания? Если ваше общение просто «достаточно хорошее», уверены ли вы, что не путаете?
Существует бесчисленное множество причин, по которым мы плохо общаемся, поэтому я собираюсь сосредоточиться на четырех основных причинах:
- Предположения;
- Отсутствие ясности;
- Проблемы со слушанием; и/или
- И, пожалуйста, барабанная дробь,ты!
Вот в чем загвоздка: все четыре причины можно объединить в одну последнюю - вы. Ты виноват.
Вы высказываете свои предположения, мировоззрение и предвзятые представления каждый раз, когда общаетесь с другим человеком.
Если вы этого не знаете, вы, скорее всего, станете жертвой ловушек, которые расставляют наши предубеждения.
Можно возразить, что человек или люди, с которыми вы общаетесь, неясно выражаются, поэтому вы можете переложить вину на них -- Тем не менее, это неправильно.
Ваша ответственность - добиться ясности
Трудно эффективно общаться, если ты не слушаешь – я имею в виду, что действительно слушаешь. Если ваш ум движется в миллионе направлений и не сосредоточен на рассматриваемой теме, вам придется бороться.
Все эти причины недопонимания можно устранить, но единственный человек, который может их решить, это чувак или чувак в зеркале.
“Подождите, если проблема в нас, что нам с этим делать?”
Это правильный вопрос.
Если мы знаем, что являемся настоящей причиной недопонимания на нашей орбите, как нам бороться с этими недостатками, чтобы мы могли улучшиться и справиться с ними?
Как мы уже говорили выше, мы определили и поняли, что должны нести ответственность за общение с другими.
Убедитесь, что сообщение получено
Мы несем ответственность за то, чтобы наше сообщение было не только получено, но, что еще более важно, чтобы оно было понято.
Но простое: «У нас все хорошо?» в конце встречи или разговора это не поможет. Это требует большего.
Вам нужно попросить людей суммировать то, что они забирают, чтобы вы могли быть уверены, что они действительно это понимают.
Не позволяйте своим близким вставать из-за стола, пока вы в этом не убедитесь
Если кто-то вам что-то говорит, сделайте то же самое в обратном порядке. Изложите им то, что вы услышали, и спросите, правильно ли вы поняли.
Это может показаться излишним, но поверьте мне - гораздо хуже неправильно общаться по незнанию, чем потратить дополнительную минуту или две на прояснение разговора, которое подтвердит, что все находятся на одной волне.
Как лидер, вы должны решать эти задачи.
Вы должны убедиться, что все находятся в одном месте и уходят с общим пониманием того, что было сообщено.
Слушайте, чтобы понять, а не отвечать
Хорошо, теперь давайте углубимся.
Коммуникация – это не только то, что вы говорите, но и то, как вы слушаете. В результате недопонимание вызвано не только тем, что вы говорите, но и тем, как вы слушаете.
Одна из многих проблем, когда мы разговариваем с людьми, заключается в том, что мы слушаем, чтобы ответить, а не слушаем, чтобы понять.
Возможно, поэтому пятая привычка Стивена Кови гласит: «Сначала стремись понять, а потом быть понятым»
Это должно стать вашей мантрой как лидера и коммуникатора
Как вы можете принимать правильные решения, если не хотите понимать, что вам говорит ваша команда?
Если вы стремитесь только к тому, чтобы вас поняли, вы можете попасть в группу лидеров с ограниченным кругозором, которые всегда считают себя самым умным человеком в комнате.
Угадайте, что? Это тоже не работает.
В бизнесе и в жизни вам нужен образ мышления, ориентированный на рост. Тот, который позволяет вам войти в комнату или в разговор, зная, что вы можете вырасти из этого опыта. Когда вы приходите с таким мышлением, вы более склонны стремиться понять с самого начала.
И когда вы слушаете, чтобы понять, а не отвечать, что является основной целью, у вас будет больше шансов эффективно общаться со своими людьми.
Создавайте пространство и будьте рядом, чтобы справиться со своей внезапной вспышкой
“Между стимулом и реакцией есть пространство. В этом пространстве мы имеем право выбирать свой ответ. В нашем ответе – наш рост и наша свобода ».
Мне нравится эта цитата Виктора Франкла, потому что она отражает суть того, о чем я сегодня говорю.
Речь идет о том туманном промежуточном моменте, когда кто-то вам что-то говорит или перед вами возникает проблема или ситуация (вспышка), и мы торопимся ответить (взрыв).
Но как нам создать необходимое пространство между внешней вспышкой и нашей челкой?
Ну, некоторые люди от природы запрограммированы на возможность создавать это пространство.
Однако большинство людей таковыми не являются. Итак, нам нужно тренировать свой мозг, чтобы мы могли создавать это пространство. Чтобы мы могли понять сообщение, подумать о нем и вдумчиво отреагировать, а не просто реагировать.
Для меня ответ заключается в осознанности.
Медитация не только для монахов и дорогих занятий йогой
В последнее время на лидерской арене было много разговоров о медитации и осознанности – настолько много, что у меня даже мурашки по коже бежали, когда я погружался в это.
На это есть две причины:
- Я новичок в плане медитации и своей практики. Я еще не был на тихом ретрите и не получал каких-либо формальных инструкций за пределами курсов в приложениях на моем iPhone. Я много читаю об осознанности и ее происхождении, но я всего лишь студент.
- Я не хочу вскакивать на подножку. Я пишу о проблемах и решениях, с которыми сталкиваюсь, а не о том, что в тренде в Твиттере. Я пишу это, потому что здесь говорится о проблеме, с которой я сталкиваюсь, и которая, как мне кажется, может быть полезна другим.
Тем не менее, если я не буду говорить об этом, я окажу всем вам плохую услугу.
Вот что я расскажу о своем собственном опыте осознанной медитации:
Это позволило мне больше жить настоящим - взглянуть на ситуацию со стороны, прежде чем ответить
Я обнаружил, что благодаря этому я стал лучше общаться в офисе и дома. (И это замедлило мою вспышку!)
Когда вы можете создать это пространство между стимулом и реакцией - возможно, с помощью осознанной медитации или чего-то еще, что, как вы обнаружите, работает - вы больше присутствуете в настоящем моменте.
Вы действительно понимаете, о чем говорят. Продумывать все и следить за тем, чтобы действия, которые мы предпринимаем, не были поспешными. Вы также поможете смягчить последствия наших действий второго и третьего порядка.
Примечание: Существует множество мифов и заблуждений о медитации. Я также не собираюсь перечислять их здесь или говорить с вами о том, что нужно сделать, чтобы начать практику.
Многие люди гораздо умнее меня могут научить вас, если вы этого хотите. (Если вас интересует медитация, прочитайте книгу Роба Дьюба «Жертвенность» и книгу Дэна Харриса «На 10% счастливее».)
“Хорошо, хорошо, что дальше?” (Спасибо, мистер Соркин)
через GIPHY
Лучший совет, который я могу дать, - это найти то, что подойдет именно вам.
Я знаю, это ужасный ответ, но это правда. Чтобы помочь вам начать, вот что я делаю, чтобы стать лучшим лидером, тренером, наставником и человеком.
Читать. Затем почитайте еще. Книги стали моим «счастливым местом». Сейчас существует так много замечательных работ по лидерству, культуре, медитации и личностному росту, что список можно продолжать бесконечно.
Я обнаружил, что, прочитав тонну книг, я открыл для себя больше идей, чем когда-либо прежде. Это похоже на собственный совет директоров или команду тренеров по лидерству, которые помогут мне взглянуть на вещи немного по-другому.
Это позволило мне стать более открытым к идеям и бросить вызов тому, как все делалось всегда. (Посмотрите мой профиль на Goodreads, чтобы узнать, что я читаю, и что я прочитал, если вы хотите погрузиться глубже.)
Я использую устройства – в основном ручки – как инструмент, напоминающий себе о необходимости прислушиваться к пониманию. Имея свой собственный инструмент, который будет служить напоминанием о вашей цели, слушая, вы может обнаружить, что вы более склонны работать над пониманием и менее склонны реагировать.
Моя практика медитации выросла и изменилась за последний год. Сегодня я сижу (медитирую) по 40 минут (как минимум) ежедневно. Я начинаю свой день с 20-минутной медитации осознанности, чтобы с самого начала погрузиться в настоящий момент.
Затем в течение дня я напоминаю себе, что нужно быть внимательным во всем, что я делаю. Понимать окружающую среду, в которой я нахожусь, и осознавать мысли, проносящиеся в моей голове.
На самом деле я обнаружил, что делаю мысленные и реальные заметки о том, что что-то заставляет меня чувствовать. Делая это, я обнаруживаю, что не допускаю внешнего проявления гнева или разочарования и действительно могу присутствовать, чтобы помочь своей команде решить любую проблему.
Наконец, ночью я присаживаюсь еще на 20 минут, чтобы успокоиться.
Может быть, это звучит иррационально, но я никогда в жизни не чувствовал себя лучше.
Со мной гораздо веселее общаться, и сегодня я гораздо более эффективный лидер, чем когда-либо прежде.
Для некоторых людей медитация слишком чужая. Я это прекрасно понимаю, но прежде чем вы это отбросите, прочтите несколько статей о том, какую ценность это может иметь.
- Как медитация приносит пользу руководителям (Harvard Business Review, декабрь 2015 г.)
- 5 успешных бизнес-лидеров, которые использовали медитацию для повышения производительности, креативности и деловой хватки (Business Insider, апрель 2018 г.)
- Как начать практику медитации, которая действительно приживется (Thrive Global, ноябрь 2017 г.)
- Как пять минут ничегонеделания изменили мой способ руководства (Thrive Global, февраль 2018 г.)
Независимо от того, какой путь вы выберете, ваша цель должна заключаться в том, чтобы уменьшить время реакции, стать лучшим слушателем и сделать свою команду лучше, просто понимая, что недопонимание и неумение слушать - ваши враги.
После этого будьте усердны в своей практике, борясь с импульсами реагировать на один разговор за раз.