Внедрение диалогового маркетинга изменило способ нашего общения с нашей аудиторией.
Пользователи сейчас больше, чем когда-либо, ожидают простого и личного опыта. Используя чат и чат-ботов, мы можем гораздо эффективнее создавать уникальный опыт и предоставлять ценность, наиболее соответствующую пользователям и их потребностям.
Два ведущих инструмента диалогового маркетинга, Drift и HubSpot Conversations, помогают нам вывести диалоговый маркетинг на новый уровень благодаря обширным функциям живого чата и ботов.
Правда в том, что это действительно отличные продукты. IMPACT экспериментировал с каждым из них, но то, что лучше для вас и вашей компании, будет зависеть от ваших потребностей и того, чего вы хотите достичь с помощью живого чата.
Начнем с дрифта.
Дрифт
Drift - это компания, которая занимается исключительно предоставлением наилучшего опыта диалогового маркетинга. Поскольку это его основная цель, вы можете поверить, что Drift предлагает чрезвычайно целенаправленное решение. Вот почему Drift - исключительный инструмент для диалогового маркетинга и живого чата.
Когда мы думаем о создании беспрепятственного пользовательского опыта с помощью диалогового маркетинга и чат-ботов, все сводится к тому, как бот будет взаимодействовать с пользователем. Компания Drift разработала свой продукт с учетом этого в качестве главного приоритета, что обеспечивает чрезвычайно высокое качество обслуживания пользователя. Благодаря конкретному таргетингу и индивидуальному обмену сообщениями Drift удается создать уникальный индивидуальный опыт.
Например, в то время как большинство чат-ботов позволяют вам создавать условные вопросы, Drift идет на шаг дальше и позволяет вам создавать сборники сценариев, которые кажутся более разговорными, чем другие инструменты, поскольку вы можете изменить сообщение в контексте потенциального клиента или клиента на основе контактных данных и контекстных действий через сайт.
Drift оптимизирован практически для любого возможного сценария, который может привести к ухудшению пользовательского опыта. Большинство людей, вероятно, согласятся, что одна из худших вещей, которая может случиться, когда кто-то использует чат на вашем сайте, - это отсутствие ответа.
Если в Drift кто-то общается с ботом на вашем сайте, и никто из вашей команды не отвечает в течение одной минуты, бот может прийти и взять трубку, чтобы прикрыть вас. Drift продумал бесконечное количество подобных сценариев, чтобы создать для пользователя первоклассный опыт.
Еще один ключ к правильному проведению диалогового маркетинга - это способность ориентироваться на людей на основе определенных критериев. Это позволяет показывать пользователю персонализированный контент в зависимости от его действий. Например, вы можете отображать другое сообщение чата, если человек ранее был на вашем сайте, посещал определенную страницу или был перенаправлен из определенного источника.
Drift имеет шесть категорий условий и более 25 различных условий таргетинга, которые позволяют вам настраивать триггеры сообщений. Имея так много разных вариантов, вы действительно можете создать бота, который будет разговаривать с человеком в зависимости от того, кем он является.
Доступ к доступным интеграциям, таким как Google Analytics, HubSpot и Vidyard, - еще один плюс Drift. В частности, благодаря интеграции Vidyard у вас есть возможность записать короткое видео и отправить его в чат в режиме реального времени или даже извлечь из предварительно записанной библиотеки. Благодаря расширенным возможностям отслеживания Vidyard (например, возможности видеть, сколько видео было просмотрено) вы можете точно измерить вовлеченность аудитории вашего чата.
Однако следует иметь в виду: если вы работаете на международном уровне или вам требуется многоязычная функциональность, Drift может не дать вам такого большого контроля, как некоторые конкуренты.
В Drift согласие GDPR доступно только на одном языке, и чтобы изменить язык бота, вы должны сделать это вручную в серверной части, поскольку платформа жестко запрограммирована на английском языке.
Drift предлагает различные уровни цен для отдельных лиц, команд и корпоративных организаций.
Для частных лиц вы можете выбирать между бесплатной версией, которая включает в себя базовые функции живого чата, и стандартным планом стоимостью 50 долларов США в месяц, который расширяет стандартный чат за счет интеграции данных и автоматического приветственного сообщения и будет стоить 25 долларов США. /месяц за каждое дополнительное место в чате.
Для команд цена немного возрастает, поскольку эти варианты предназначены для малых и средних компаний и расширяют все основные функции.
Вариант Pro стоит 400 долларов в месяц и будет стоить 40 долларов в месяц за каждое дополнительное место в чате. Премиум-план стоит 1500 долларов в месяц и 80 долларов в месяц за дополнительные места в чате, но включает в себя выделенный CSM от Drift и возможность иметь несколько команд.
Наконец, корпоративный вариант идеально подходит для организаций, в которых работает более тысячи сотрудников, есть сайты с высокой посещаемостью или которые хотят внедрить диалоговый маркетинг для нескольких команд. Вам нужно будет поговорить с командой Drift, чтобы узнать точную цену для этого уровня.
В целом, Drift определенно является лидером в сфере диалогового маркетинга. Продукт продолжает быстро развиваться с момента его выпуска в 2016 году, поскольку Drift сосредоточена на улучшении своего единственного продукта.
Беседы HubSpot
Сразу важно отметить, что HubSpot Conversations чрезвычайно хорошо интегрирован со всем остальным в HubSpot. Здесь нет ничего удивительного, правда? Если вы используете полный набор инструментов HubSpot, Conversations интегрирован с инструментами, которые вы уже используете.
Например, если кто-то заходит в чат, вы можете автоматически добавить его в списки контактов, включить в рабочий процесс или даже создать задачу для отдела продаж.
Беседы HubSpot могут быть чрезвычайно полезными для таргетинга на известные контакты в вашей базе данных, когда вы используете HubSpot CRM или HubSpot Marketing Hub.
У вас есть возможность показывать контактам, которые находятся в воронке продаж, другое сообщение на вашей странице цен, а не тем, кто этого не делает. Например, вместо того, чтобы просто спрашивать, есть ли у них какие-либо вопросы, вы можете задать более конкретные вопросы и обратиться к ним с помощью ресурсов (например, тематических исследований), касающихся того, как ваши услуги работают в их отрасли.
HubSpot Conversations очень хорошо интегрируется с остальной платформой HubSpot, но, кроме Slack, на данный момент нет никаких других внешних интеграций. Однако многим людям не нужна внешняя интеграция, если вы используете полный пакет HubSpot.
Если вы работаете на международном уровне или вам нужна многоязычная функциональность, HubSpot Conversations предоставит вам больше контроля благодаря более чем 15 языковым опциям. Вы даже можете настроить отдельные приветственные сообщения в зависимости от языка.
Если вы уже используете бесплатную HubSpot CRM, вы можете начать использовать чат без дополнительной оплаты, но у вас не будет доступа к некоторым упомянутым ранее функциям, таким как сегментация списков и рабочие процессы.
Чтобы глубже изучить различные автоматизированные функции бесед HubSpot и получить доступ к разговорным ботам, вам необходимо перейти на платный пакет HubSpot.
Вы можете выбирать между Marketing Hub, Sales Hub или Service Hub (или всеми ими всеми). Каждый из них имеет три разных уровня: Starter, Professional и Enterprise. Цены варьируются от 50 до 1 200 долларов в месяц.
Так что нет сомнений, что если вы уже используете HubSpot и пользуетесь некоторыми функциями автоматизации, это может быть отличным дополнением.
На самом деле, именно поэтому команда бренда IMPACT несколько месяцев назад перешла с Drift на HubSpot Conversations - ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать о плюсах и минусах платформы изнутри.
Какой вариант вам подходит?
В конце концов, это отличные продукты, которые действительно хорошо работают. То, что подойдет вам лучше всего, будет зависеть от вашего бюджета, целей и структуры команды.
Если вы только начинаете использовать чат-решение или уже полностью используете HubSpot, использование HubSpot Conversations, вероятно, имеет наибольший смысл. С HubSpot вы можете многое сделать, и если у вас ограниченный бюджет, это отличное место для начала.
Если вы заинтересованы во внедрении некоторых функций, связанных с общением, без запуска полномасштабной функции живого чата, более рентабельно использовать инструменты, доступные в CRM HubSpot, чем инвестировать в полномасштабный запуск и сборка другой платформы.
Как говорит сам HubSpot, если вам нужна самая продвинутая версия инструмента, вы можете воспользоваться услугами одного из их партнеров по подключению. Эти инструменты будут интегрированы с HubSpot и могут лучше удовлетворить ваши конкретные потребности, чем встроенный инструмент «все в одном».
Когда вы готовы поднять свой диалоговый маркетинг на совершенно новую высоту, где чат является основной частью вашего взаимодействия для достижения результатов, Drift - это ответ следующего уровня.
Начало работы
Переход к разговорному маркетингу как к подходу требует изменения мышления организаций, его реализующих. Потребители ожидают реальной возможности общения с такими инструментами, и использование нерешительного подхода, скорее всего, не принесет наилучших результатов ни одной из сторон.
Мы обнаружили, что для большинства организаций лучший способ начать диалоговый маркетинг - это делать небольшие шаги.
Начните с развертывания базовых функций живого чата, прежде чем развертывать ботов. Имейте в виду, что это требует определенного уровня ответственности, поскольку члены команды должны быть готовы отвечать на запросы в чате.
Хотя у вас есть возможность развертывать ботов и разрешать людям оставлять сообщения, этот подход, скорее всего, не принесет тех преимуществ, которые дает полнофункциональный чат в реальном времени.
Итак, выбираете ли вы Drift или HubSpot, чтобы воплотить в жизнь диалоговый маркетинг в вашей организации, помните, что наличие четкой стратегии того, как ваша команда будет обрабатывать входящие чаты и лиды, так же важно, как и настройка самого инструмента.