В бизнесе ты хорош настолько, насколько хороша команда, которая тебя поддерживает.
От низкой производительности и неловкого сотрудничества до недостигнутых целей - цена плохого найма может быть огромной, особенно в таких быстро меняющихся условиях, как маркетинг.
Вдобавок к этому, из-за нехватки рабочей силы в стране найти подходящих специалистов для многих организаций стало труднее, чем когда-либо, а «Великая отставка» усложнила их удержание.
Этого достаточно, чтобы заставить любого руководителя команды задуматься: «На что мне действительно следует обращать внимание при найме маркетолога?»
Это вопрос, над которым мы долго размышляли, наняв, обучив и вырастив более 170 маркетологов за 13 лет нашей работы. И мы поняли, что речь идет гораздо меньше о конкретных «маркетинговых преимуществах», чем можно было бы подумать.
Не поймите меня неправильно: я изучал маркетинг и каждый день нахожу огромную ценность своей ученой степени.
Однако найти кандидатов, которые разбираются в маркетинге и обладают сильными техническими навыками, относительно легко по сравнению с поиском человека с этими навыками и нематериальными качествами, которые выделяют его.
Именно этими мягкими навыками я поделюсь с вами здесь и дам рекомендации по оценке в процессе найма. Мы пройдем:
- Десять качеств, на которые следует обращать внимание при приеме на работу в маркетинг
- Как оценить эти качества при приеме на работу
'Но подождите, а я не могу просто отдать на аутсорсинг?'
Часть вас, вероятно, задается вопросом: «Могу ли я избежать всех этих проблем с помощью аутсорсинга?» и поначалу, возможно, ты сможешь.
С агентством вам не нужно тратить время на подбор и найм каждой важной роли в вашей команде, но вам нужно найти время, чтобы нанять подходящее для вас агентство.
И даже если вы его найдете, нет никакой гарантии возврата инвестиций.
Когда вы работаете с агентством, ваши руки связаны контрактом или объемом работы. У вас нет права спонтанно публиковать дополнительную статью или видео или быстро вносить изменения. Вы всего лишь один из многих клиентов, и команда вашего агентства может уделять вам лишь ограниченное внимание.
Плюс, факт в том, что агентство никогда не будет знать ваш бизнес так хорошо, как вы. Они могут проводить столько исследований и аудитов, сколько захотят, но никто не будет знать ваш продукт, услугу, культуру или голос так хорошо, как тот, кто работает с ним каждый день.
Когда вы создаете свою маркетинговую команду внутри компании, вы создаете этот ресурс в своей компании и делаете долгосрочные инвестиции, которые остаются в вашей организации.
1. Диск
Вы любите решать проблемы? Рассматриваете ли вы проблемы как возможность принести большую пользу? Вас воодушевляет идея преодолевать препятствия на пути к достижению результатов?
Кандидаты, ответившие утвердительно на эти вопросы, скорее всего, обладают большой самомотивацией, инициативой и целеустремленностью. Их воодушевляют новые задачи, и они могут справиться с ними практически без направления.
Маркетинг - это молниеносная сфера. Когда процесс не работает, вам нужен маркетолог, который собирается его исправить, а не тот, кто будет ждать, пока его спросят или ему подскажут решение.
Если команда не достигает своих целей, целеустремленные маркетологи идут на риск, пробуют что-то новое и проверяют смелые предположения. Они двигаются быстро. Они решают проблемы и внедряют новые идеи, не спрашивая разрешения, и получают результаты.
Но как измерить драйв? Как узнать, есть ли он у кандидата, с которым вы проводите собеседование?
Некоторые типичные вопросы на собеседовании. Почему вас интересует эта должность? Почему именно эта компания? Каковы ваши личные и профессиональные цели через 1 год/3 года/5 лет? - может помочь с этим, но мы рекомендуем пойти глубже.
То, что делает кандидат по маркетингу, зачастую гораздо более красноречиво, чем то, что он говорит на собеседовании.
Так что смотрите не только на опыт работы.
Что они делают в свободное время?
Публикуют ли они контент? Остаются ли они в курсе последних маркетинговых тенденций? Участвуют ли они в отраслевых чатах в социальных сетях?
Они готовятся к марафону или строят дом для отдыха? У них есть побочный бизнес?
Существует большая разница между кандидатом, который занят после окончания рабочего дня, и тем, кто предпочитает отключить свой мозг.
Короче говоря, высокомотивированный маркетолог не просто имеет большие карьерные цели и сильное желание работать на вас - он ставит своей целью преуспеть и добиться успехов в своей жизни в целом.
Они также стараются узнать ваш бизнес и приходят на собеседование подготовленными, задавая содержательные вопросы, которые показывают глубокое понимание того, чем вы занимаетесь.
2. Коммуникабельность
По сути, маркетинг – это коммуникация: эффективное общение с вашей командой (письменное или устное) и эффективное общение с аудиторией, чтобы они поняли вашу ценность.
Поэтому любой маркетолог, которого вы нанимаете, должен обладать сильными коммуникативными навыками, чтобы правильно выполнять свою работу.
В своей роли маркетологи могут столкнуться с рядом проблем в повседневном сотрудничестве. Они могут включать в себя:
- Убедить внутренних экспертов в предметной области в том, что создание контента жизненно важно для успеха компании
- Обоснование просьб об увеличении бюджета для финансирования новых сотрудников маркетинга, закупок программного обеспечения, рекламных бюджетов и т. д.
- Объяснение данных о результативности маркетинга таким образом, чтобы руководство компании могло их понять и оценить
- Управление разочарованием, которое возникает, когда маркетинговые цели не достигаются или прогресс замедляется
- Объяснение стратегии креатива или копии проекта
- Предоставление отзыва товарищу по команде о том, как улучшить проект
- Эффективно согласовывать продажи и маркетинг (а также руководить собраниями группы по доходам или участвовать в них)
То, как маркетологи ведут эти разговоры, оказывает огромное влияние на их эффективность в команде и, в конечном итоге, на качество их работы.
Великие маркетологи - хорошие слушатели, которые сначала стремятся понять, прежде чем приступить к презентации или разговору. Они не защищаются, когда сталкиваются с сомнениями или несогласием.
Вместо этого они обращают внимание и сосредотачиваются на корректировке своего собственного сообщения или стиля общения в соответствии с потребностями другой стороны.
С творческой точки зрения они также могут эффективно передать маркетинговое послание и признать его сильным. Они могут хорошо представиться на видео и при необходимости написать интересную статью.
Измерение этих коммуникативных навыков - это то, что естественным образом происходит на протяжении всего процесса найма.
Глядя на сопроводительное письмо, спросите себя: оно прямое и конкретное или длинное и бессвязное? Убедительно ли это объясняет, почему они - лучший кандидат? Понравились ли они вам немного больше после прочтения?
В интервью: Как они реагируют, когда им задают сложный вопрос? Используют ли они много «хм» и «эх» или говорят уверенно?
Если у них есть портфолио с образцами сочинений, как выглядят их работы? Это убедительно? Убедительно ли это? Хорошо ли оно исследовано?
В ситуационной деятельности рассмотрите возможность представить им вымышленную ситуацию и попросить их отчитаться вам как клиенту о маркетинговых результатах компании.
Хотя может показаться само собой разумеющимся, что человек с опытом работы в сфере маркетинга будет отличным коммуникатором, это не всегда так, поэтому оценка кандидатов по их стилю общения является важной частью процесса собеседования.
3. Лидерские качества
Это может показаться странным, потому что не каждого кандидата в маркетологи нанимают для управления или руководства другими, но посмотрите на это так: лучшие лидеры знают, как управлять собой.
Они понимают свои слабости и активно работают над их преодолением. Они знают свои сильные стороны и используют их для повышения эффективности.
Они также активны, а не реактивны, и умеют контролировать свои эмоции.
Они ставят цели и работают над их достижением, эффективно распоряжаются своим временем.
Они твердо верят, что если собираются что-то сделать, то сделают это хорошо, и страстно стремятся к совершенству в своем ремесле.
Кандидат с сильными лидерскими качествами, естественно, будет лучшим и более эффективным маркетологом, и если в какой-то момент он будет заинтересован в переходе на руководящую должность, у него будет больший потенциал для продвижения.
Лучший способ выявить лидеров - искать примеры в других сферах их жизни.
Занимали ли они руководящую роль в школе или клубе, к которому принадлежат? Каковы их интересы помимо работы и как они совмещают их с карьерой? Чем они увлечены и как они работают над тем, чтобы стать лучше?
4. Постоянно учусь
Великие маркетологи учатся всю жизнь. Им приходится находиться в таком динамичном поле.
У них есть ненасытное желание углубить свои знания о маркетинге и быть в курсе новых событий в этой области.
Когда их рабочий день заканчивается, они не просто «вырубаются», они в свободное время читают книги по маркетингу и бизнесу, слушают подкасты и имеют любимого блоггера (или двух или трех), за которым они следят.
Короче говоря, они всегда учатся.
Один из вопросов, который я люблю задавать кандидатам в маркетологи: «Какая ваша любимая книга или блог по маркетингу?»
Учащиеся на протяжении всей жизни могут сразу же ответить списком авторов, на которых они подписаны, и книг, которые им понравилось читать, а также причин, почему. Это кандидаты, которых вы хотите нанять.
5. Критическое мышление
Маркетинг - это не математика. Столкнувшись с проблемой, вы не можете просто использовать набор заранее определенных правил для ее решения. Вместо этого вам нужно применить навыки критического мышления.
Критическое мышление, проще говоря, - это когда вы можете тщательно анализировать или оценивать ситуации без предвзятости. Вы можете осознанно отложить в сторону личные мнения, симпатии и антипатии, чтобы принимать решения на основе фактов и данных.
Сильные навыки критического мышления так важны в маркетинге именно потому, что наши собственные врожденные предубеждения как людей могут помешать нам быть эффективными.
Часто мы можем просто выбрать то, что нам «нравится».
Но великие маркетологи знают, что дело не в них.
Для создания успешной маркетинговой кампании необходимо отбросить наши мнения, жизненный опыт и предположения и глубоко изучить потребности, проблемы и предпочтения нашей аудитории.
Это также требует, чтобы мы постоянно ставили под сомнение статус-кво. Хороший маркетинг не возникает, если снова и снова использовать одну и ту же схему. Это продукт осознанного риска.
Как оценить навыки критического мышления кандидата?
Предложите им задачу, которую нужно решить.
В IMPACT процесс найма всегда включает в себя ситуационную деятельность - практическое упражнение, включающее компонент решения проблем.
Для менеджеров по маркетингу это может означать предоставление набора маркетинговых данных о компании и просьбу проанализировать их, диагностировать любые проблемы и дать ряд рекомендаций.
Вы также можете задать кандидатам такие вопросы, как «Каковы три самые большие проблемы, с которыми сегодня сталкиваются компании, когда дело касается маркетинга?»
Ответы, которые вы получите, могут быть очень красноречивыми. Средний кандидат может дать поверхностный ответ, например, «его нашли в Интернете», тогда как по-настоящему звездный маркетолог даст более вдумчивый и детальный ответ.
6. Нацеленность на результат
В конце концов, важен результат.
На самом деле не имеет значения, написали ли вы самое красноречивое электронное письмо в мире, если его никто не прочитал. Неважно, если ваше видео в соцсетях показали миллиону человек, но никто его не посмотрел.
Маркетологи, ориентированные на результат, концентрируют свой взгляд на целях организации и не отвлекаются на показные тщеславные показатели или мнения.
Здесь снова в игру вступает критическое мышление. Когда кто-то сосредоточен на результатах своей работы, а не только на энергии или процессе, использованных для ее создания, он, скорее всего, будет принимать более обдуманные стратегические решения.
Вы можете измерить ориентацию кандидатов в маркетинговые компании на результат с помощью одного простого вопроса: «Как вы определите для себя успех на этой должности?»
Вместо того чтобы сказать: «Если я приложу все усилия и постараюсь изо всех сил», ориентированный на результат кандидат может ответить: «Работа, которую я делаю, приводит к увеличению количества квалифицированных потенциальных клиентов для компании» или «Мы как компания достигли поставленных целей по выручке».
А еще лучше, вы можете попросить их рассказать об инициативе, которой они владели на прошлой должности, и о том, как они ее реализовали.
7. Автономия
Не все аспекты маркетинга так гламурны, как это пытаются показать в фильмах и «Безумцах». Зачастую это предполагает написание, чтение и анализ глубокой индивидуальной работы.
Хороший маркетолог должен уметь преуспевать в эти времена; сосредоточиться и работать независимо, без особого руководства или сотрудничества.
Особенно во все более виртуальной рабочей среде, где вы не можете регулярно находиться в одной комнате со своей командой или работать с людьми в разных часовых поясах, эта способность работать автономно очень важна.
8. Внимание к деталям
Здесь у нас есть важнейший творческий навык. Хорошие специалисты по маркетингу должны уделять большое внимание деталям.
Это важно для поддержания качества письма (подумайте о грамматике, правописании, поисковой оптимизации и поддержании вашего голоса), создания и соблюдения календаря создания контента (соблюдение сроков и привлечение к ним ответственности других), а также отслеживания процессов, просмотр проектов и анализ данных, среди прочего.
Многие маркетинговые обязанности довольно кропотливы, и если кто-то не присматривает за ними изо дня в день, вы должны быть уверены, что ваш маркетолог выполнит их без каких-либо рук.
9. Образ мышления учителя
В заключение это может показаться немного идеалистическим, но в целом великий современный маркетолог с энтузиазмом обучает - будь то для себя, своих товарищей по команде или, что наиболее важно, для аудитории, которую он пытается охватить.
Современные покупатели не хотят, чтобы им продавали. Они хотят быть образованными и уполномоченными. Они хотят получить ответы на свои самые животрепещущие вопросы (например, «Большая пятерка» из книги Маркуса Шеридана «Они спрашивают, вы отвечаете»), и хороший маркетолог держит это в голове в каждом проекте, над которым работает.
Они знают, как сбалансировать эту ценность с целями организации.
Опять же, это то, что вы можете легко распознать на протяжении всего процесса собеседования и того, как они обсуждают свою работу. Пусть они расскажут о кампаниях, которые они провели или которыми гордятся. Поговорите о том, что им больше всего нравится в этой должности.
Если в их ответах упоминаются такие вещи, как связь и принесение пользы, скорее всего, у них есть образ мышления учителя, который вам нужен.
Мягкие навыки окажут самое сильное влияние
Вы могли заметить, что все черты, которые я здесь перечислил, имеют одну общую черту: они не обязательно связаны с маркетингом. На самом деле, я бы сказал, что многие из этих качеств вам следует искать независимо от типа роли, которую вы хотите выполнять.
Однако проблема со всем этим заключается в том, что их нелегко измерить, просто просмотрев резюме или сопроводительное письмо.
Вместо этого вам нужны тщательно составленные вопросы для собеседования, ролевые игры и ситуационные мероприятия, чтобы выявить мягкие навыки кандидата и определить, есть ли у него все необходимое, чтобы добиться успеха в вашей организации. Чтобы начать, воспользуйтесь советами из этой статьи.
Нужна помощь в создании маркетинговой команды? Начните с нашего бесплатного курса «Как нанять контент-менеджера» в IMPACT+ или, если вам нужна более комплексная помощь, поговорите с консультантом из нашей команды.