Прямо сейчас я полностью одержим Канвой Value Journey от цифрового маркетолога (даже если каждый раз я называю ее по-другому).
Эта концепция кажется такой простой, но она чрезвычайно эффективна в сфере цифрового маркетинга. Райан Дайс из Digital Marketer рассказывает о 12 стадиях близости, поскольку они связаны с контактами между людьми, и объясняет, как это помогло потребителям составить новую карту пути.
Сразу после просмотра их видео я начал внедрять это в наши маркетинговые стратегии.
Даже мой муж знает, что это такое и почему мне это так нравится. Чем больше я это объяснял, тем больше я это покупал. Затем, во время 8-часового длительного пребывания в международном аэропорту Брэдли в Коннектикуте, я снова прослушал видео, и идеи цифровой близости, того, что это значит и как маркетинг просто игнорирует ее, начали крутиться в моей голове.
Позвольте мне поделиться тем, что у меня есть, потому что я тренируюсь, и помогу мне продолжать это совершенствовать!
Что такое цифровая близость?
В 2006 году мы пошли в Интернет, дождавшись загрузки нашего компакт-диска AOL и съежившись, когда начались пронзительные звуки коммутируемого соединения. В 2017 году Интернет - это не то, к чему мы ходим, это то, в чем мы живем.
Профили в социальных сетях, блоги, почтовые ящики, облачные хранилища, музыкальные плейлисты - все они находятся в сети и теперь являются продолжением нашего физического существа.
Они - наша территория в кибермире; отражение того, кто мы есть и как мы взаимодействуем, и все они доступны практически везде, куда бы мы ни пошли. Как будто, как и наше физическое личное пространство, они содержат часть нас, и, насколько может судить наш мозг, так оно и есть. (Я работаю над научным обоснованием этого!)
Если мы признаем, что расширили наше личное пространство, включив в него наше цифровое присутствие, тогда цифровая близость - это понимание того, что потенциальные клиенты могут испытывать реальные эмоции, действия и реакции, когда кто-то входит в их цифровое личное пространство.
Каждое взаимодействие, которое мы и наши потенциальные клиенты имеем в Интернете, преобразуется в реальные ответы.
9 стадий цифровой близости помогают нам понять, что происходит, когда незнакомцы становятся защитниками брендов в Интернете.
Этапы цифровой близости
Позаимствовав концепцию у Десмонда Морриса, я изложил 10 стадий цифровой близости для потенциального клиента при взаимодействии с брендом или компанией.
- Взгляд на бренд - Виден логотип, реклама, имидж компании.
- Brain to Brand - Бренд воспринимается как нечто, на что стоит обратить внимание, поэтому мозг включается и начинает анализировать.
- Бренд для мысли - Теперь в уме мозг начинает создавать впечатление о бренде. Это для меня? Может ли это мне помочь?
- Мысль, которая заинтересует - Мозг определил, что этот бренд/компания ему подходит, и начинает оценивать потребность.
- Интерес к действию - Мозгу настолько нравится то, что он видит, что он начинает действовать. Нажмите на призыв к действию (CTA). Посмотрите другие страницы. Следите за новостями в социальных сетях.
- Действие по инвестированию - Действие окупилось. Потенциальный клиент нашел в ходе акции актуальную информацию и готов инвестировать. Инвестициями могут быть время, деньги или информация.
- Инвестиции в отношения - После инвестирования времени, информации или денег потенциальный клиент начинает отношения с брендом во время покупки основного предложения.
- Отношение к другу - Если все пойдет хорошо, бренд больше не является брендом или компанией, это уже знакомый друг, которому разрешено свободно перемещаться в цифровом пространстве.
- Друг защитника. Когда между клиентом и компанией получена достаточная ценность, пропаганда становится последним этапом.
Почему ваш маркетинг не может игнорировать это
Десмонд Моррис также отметил, что не имеет значения, насколько быстро пара проходит этапы близости, но они добиваются успеха только в том случае, если не пропускают более трех шагов за раз.
Представьте, что у вас есть человек, которого вы никогда не встречали, подойдите и коснитесь своего лица. Теперь представьте, что у вас есть веб-сайт, который вы никогда не посещали, прежде чем вас попросят указать ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, название компании, должность и самый большой страх, связанный с вашей текущей ситуацией на работе.
Представьте, что к вам неожиданно переехал новый друг. Теперь представьте, что ваш почтовый ящик заполнен запиской за запиской с просьбой обратить на вас внимание, но вы не уверены, что хотите отдать ее.
Я устала это читать.
Мне больше всего нравится в шаблоне Value Journey Canvas то, что он учитывает и позволяет нашим потенциальным клиентам переходить на разные этапы воронки в зависимости от их собственного уровня комфорта. Слишком часто, как маркетологи, мы ожидаем, что наши посетители придут на сайт, заполнят форму, прочитают три наших последующих письма и позвонят по номеру, указанному в конце третьего письма, чтобы сообщить номер своей кредитной карты, но такое случается редко. случай.
Путешествие естественного покупателя
Из-за легкого доступа к данным нам стало сложнее (хотя и даже важнее) запомнить человека, находящегося по другую сторону нашего маркетинга. Мы рассматриваем номер телефона или электронную почту как возможность наброситься, но сделать это слишком рано, как и слишком ранний первый поцелуй, может быть крайне неприятно.
Ментально покупатель может быть не готов пойти на этот шаг, и маркетологи должны это осознавать.
Маркетинг отталкивает людей, когда он кажется массовым, напористым и напоминает ночной рекламный ролик.
Это может быть болезненно, когда у вас есть ежемесячные цели, а цифры просто не достигают желаемого. Трафик, конверсии, лиды, MQL, SQL - почему они не могут каждый месяц идти вверх и вправо?
Потому что путь ваших покупателей редко будет идти вверх и вправо.
Их путешествия будут вращаться вокруг наших рабочих процессов, контента, рекламы и, возможно, даже исчезнут, чтобы вернуться через 8 месяцев.
Создание людей, занимающихся цифровым маркетингом, которые любят и на которые реагируют, требует разработки стратегий, планов и тактик, которые действительно понимают потребности, которые они решают, и уважают тот факт, что у каждого человека есть уникальный путь покупателя. Эти этапы цифровой близости помогают нам сделать наш подход более гуманным и привести к более эффективному маркетингу, но все начинается с понимания вашей личности.
Отключение звука
Скажите, считаете ли вы, что цифровая близость и 9 этапов - это то, что нам следует учитывать в нашем цифровом маркетинге?