Мобильные приложения настолько универсальны и преобладают, что есть большая вероятность, что ваши потенциальные потребители уже используют их. Возможно, вам даже не потребуется разрабатывать приложение специально для вашего бизнеса.
Ниже приведены шесть идей по улучшению качества обслуживания клиентов с помощью мобильных приложений ресторана:
- Создайте хорошую прессу и получите признание - Существует ряд отличных приложений для вашего ресторана, которые помогут вам достичь двух важных бизнес-целей - получить известность и получить хорошую репутацию в прессе. Приложение Urbanspoon для Android и iPhone позволяет пользователям находить рестораны в определенном районе. Рейтинги и обзоры ресторанов на веб-сайте Urbanspoon ориентируют миллионы посетителей. Что вы можете сделать, чтобы получить высокие рейтинги на Urbanspoon? Предложите отличное питание и попросите посетителей оставить отзыв о вашем ресторане. Yelp и HomeDine также предлагают потребителям те же преимущества, что и Urbanspoon, и имеют большую пользовательскую базу для ресторанов.
- Отправлять push-уведомления клиентам - Предупредите своих клиентов о еженедельных специальных предложениях, скидках, новых пунктах меню и рекламных акциях. Пользователям приложения рядом с вашим рестораном можно отправлять push-уведомления с геотаргетингом, чтобы заманить их купонами и специальными предложениями. У push-уведомлений гораздо более высокий показатель открываемости по сравнению с электронными письмами.
- Reservations - Бронирование в приложении экономит время для вашего бизнеса и ваших клиентов. Эта функция также позволяет ресторанам эффективно распределять рабочую силу и столики. Вы можете тратить больше времени на то, чтобы дарить своим посетителям незабываемые впечатления, а не управлять посещаемостью вашего ресторана. Приложение OpenTable можно бесплатно загрузить для бронирования столиков в ресторанах. Оно известно своей подробной базой данных ресторанов в США, Мексике и Канаде.
- Размещение заказов - естественное продолжение использования приложений для бронирования. Мобильные приложения, такие как приложение от Mapp, позволяют пользователям размещать заказы прямо из приложения. Рестораны на вынос могут использовать эту функцию, чтобы сократить очереди и время выполнения заказа. Онлайн-заказы онлайн, как правило, больше, чем заказы, размещенные на сайте.
- Используйте социальные сети - существует ряд приложений для социальных сетей, которые позволяют публиковать сообщения на сайтах социальных сетей и взаимодействовать со своей аудиторией. Приложения позволяют посетителям щелкать изображения и публиковать в своей хронике вместе со своим мнением о ресторане. Для этой цели на сайтах Foursquare, Facebook и Twitter есть специальные приложения.
- Запуск программ лояльности - Рестораны, которые позволяют посетителям использовать лояльность для получения дополнительных преимуществ, сообщают о росте бизнеса. Belly - одно из лучших приложений для управления программами лояльности. Покупателям нужно всего лишь искать участвующие в акции рестораны поблизости, накапливать баллы и взамен получать скидки и другие льготы.
Мобильные приложения могут помочь ресторанам развивать бизнес несколькими способами. Вам нужно выбрать пути, которыми вы хотите следовать, составить план и привести его в действие. Кроме того, используйте свои сильные стороны при использовании мобильных приложений. Например, используйте мобильные приложения для информирования пользователей о винах, если запас вин в вашем ресторане имеет исключительную репутацию.