Вы опросили десятки компаний и наконец нашли подходящую команду для управления присутствием вашего бренда в социальных сетях. Теперь самое сложное: передать ключи и позволить им управлять автобусом. Это сложно сделать, но важно расширить возможности вашей социальной команды, чтобы они могли сиять для вас. Вот несколько советов, как отпустить поводья.
1. Задавайте вопросы. Найдите время, чтобы познакомиться с группой, которая управляет вашими учетными записями в социальных сетях. Попросите их показать вам портфолио работ и поговорить с рекомендациями. Узнайте, как они выполняют свою повседневную работу и как справляются с чрезвычайными ситуациями, которые могут возникнуть. Любая хорошая команда социальных сетей будет рада ответить на все ваши вопросы, потому что они знают, что вы доверяете им одну из самых ценных частей вашего бизнеса.
2. Ознакомьтесь с тем, что вы ожидаете от команды, и чего не следует делать. Каждый владелец бизнеса хочет, чтобы определенные вещи делались по-своему, и управление социальными сетями не является исключением. Если вы хотите лично отвечать на все личные сообщения или просматривать обновления перед их публикацией, сообщите им об этом. Команда ведет корабль, но вы все еще капитан. Они захотят сделать все возможное, чтобы сделать вас счастливой.
3. Научите их своей политике. Социальная команда, которую вы нанимаете, является продолжением ваших отделов маркетинга и обслуживания клиентов. Просмотрите политики и процедуры вашей компании, чтобы убедиться, что они не обещают слишком много или не выполняют меньше задач. Информация о ваших правилах доставки или часах работы в праздничные дни поможет вашей команде принимать наилучшие решения на лету.
4. Расскажите им о своих проблемах. Завоевывает ли конкурент позиции на вашем целевом рынке? Есть ли социальная неразбериха из прошлого, о которой вы хотели бы забыть? Есть ли новая демографическая группа, которую вам трудно охватить? Обязательно сообщите об этом своей команде, чтобы они могли составить план, который поможет вам достичь ваших целей в области маркетинга и продаж. Команды социальных сетей любят вызовы!
5. Спросите их совета. Компании, управляющие социальными сетями, делают своим делом знание последних тенденций в социальных сетях. Спросите их совета о лучших инструментах аналитики, о том, когда публиковать новый контент или о том, как структурировать рекламные акции для достижения максимального эффекта. Вы знаете свой бренд, а они знают социальные сети, вместе вы составите убойную команду.
6. Доверяйте их суждениям. В конце концов, вы наняли команду, чтобы снять с вас бремя социальных сетей. Они с радостью возьмут на себя ношу, если вы им позволите. Верьте в то, что у вас есть группа обученных профессионалов, готовых сделать присутствие вашей компании в Интернете как можно лучше.