Великие инновации продлили нашу жизнь и уменьшили мир, каким мы его знаем. Большую роль в этом сыграл пользовательский опыт, сделав онлайн-контент доступным для большинства. Однако, чтобы достичь полной доступности, UX должен приложить дополнительные усилия и сосредоточиться на возрастной группе, которую часто упускают из виду: пользователи старше 65 лет.
С этой целью я проанализировал демографические изменения и разработал несколько рекомендаций, которые помогут подготовить ваш UX к будущему и сделать онлайн-контент доступным для широкой аудитории.
Проникновение Интернета среди людей старше 65 лет выросло на 371%
Не секрет, что проникновение Интернета близко к раскрытию своего полного потенциала, особенно с учетом населения моложе 50 лет. Однако интересно то, что возрастная группа с самым высоким темпом роста - это люди старше 65 лет, которые выросли с 14% до 66% в период с 2000 по 2018 год - ошеломляющие +371% (см. изображение ниже с сайта Statista.com).
Но что это значит? Что пользователи, потребляющие наш контент в Интернете, более разнообразны, чем мы думаем, и что разные возрастные группы также имеют разные цели и потребности. Кроме того, необходимо учитывать еще одну ключевую демографическую тенденцию: быстрое увеличение численности населения старше 65 лет.
К 2035 году самой большой возрастной группой станут люди старше 65 лет
В западных экономиках одной из основных тенденций является старение населения, которое представляет собой невиданный ранее демографический сдвиг. По оценкам Бюро переписи населения США, только в США число людей старше 65 лет превысит число людей младше 18 лет к 2035 году - а это не так уж и далеко. Это также может представлять собой серьезное изменение в том, как потребляется веб-контент, поскольку пользовательский опыт, который мы в настоящее время предлагаем, часто «один размер подходит всем», предназначенный в первую очередь для более молодой аудитории, а не для адаптации к меняющейся демографии.
Поведение пользователей различается в зависимости от возрастной группы
Согласно недавнему опросу Лили Рэй о том, как пользователи взаимодействуют с результатами Google, поведение пользователей значительно меняется с возрастом. Как показано на диаграмме ниже, глубина органических исследований увеличивается с возрастом: старшие пользователи часто сравнивают несколько результатов и даже распространяют исследование на другие страницы, а не просто сосредотачиваются на результатах на первой странице.
Другими словами, то, как мы взаимодействуем и воспринимаем Интернет, меняется с возрастом, а это означает, что для лучшего обслуживания более широкой аудитории следует рассмотреть более широкий подход. Поэтому я собрал несколько ключевых моментов для улучшения UX среди разных возрастных групп, сосредоточив внимание на проблемах, которые могут стать более распространенными с возрастом, таких как нарушения зрения, слуха, моторики и когнитивных функций.
1. Визуальный
Поскольку население медленно стареет, вполне нормально ожидать снижения производительности зрения, а это означает, что некоторые визуальные элементы на веб-страницах должны быть улучшены, чтобы еще больше улучшить общий пользовательский опыт:
Font: Главное, о чем следует помнить, - это семейства шрифтов и их размер, которые напрямую влияют на читаемость. Как правило, 16 пикселей обычно считаются приличным размером шрифта. Что касается семейств шрифтов, также полезно не забывать использовать декоративные тексты с осторожностью, например, выделяя только ключевые моменты.
Кроме того, быстрый выигрыш в выборе размера шрифта представлен кнопками размера шрифта (см. ниже), которые легко использовать и развертывать за счет реализации фрагментов JavaScript, таких как этот JQuery Font Resizer.
Пробел и высота строки: Высота строки - еще один ключевой элемент улучшения читаемости, особенно для пожилых пользователей. Поскольку высота строки HTML по умолчанию слишком мала, рекомендуется добавить немного больше места между строками, увеличив его до 140%.
Пробелы могут быть хорошим союзником, поскольку они делают текст более разборчивым, снижая уровень стресса и улучшая концентрацию внимания читателя.
Contrast: Чтобы следовать передовому опыту, важно избегать светло-серого цвета на белом фоне и максимально ограничить использование ярких цветов (желтого и розового, например). насколько это возможно. В этом случае также помогают современные экраны, которые облегчают чтение текстов за счет улучшенного качества дисплеев. Чтобы сделать все возможное, также можно добавить высококонтрастные кнопки доступа, подобные тем, которые доступны в этом проекте Github.
Images: Важно помнить, что добавление любого текста к изображениям не только плохая идея для SEO, но и не читается программой чтения с экрана. Кроме того, SEO-оптимизация изображений рекомендует использовать alt-атрибуты для добавления к изображениям описательного контекста, что делает страницы более SEO-дружественными для поисковых систем.
Captcha: Ни для кого не секрет, что фейковый трафик постоянно растет: по некоторым оценкам, трафик плохих ботов сейчас составляет 20% мирового трафика. Чтобы справиться с этой тенденцией, было разработано несколько (и все более сложных) CAPTCHA, пытающихся ограничить доступ к ботам, не причиняя вреда обычным пользователям.
Google находится на переднем крае этой битвы, помогая веб-мастерам бороться со спам-ботами и другим вредоносным программным обеспечением. Их последнее решение (которое я рекомендую) - это reCAPTCHA v3, которое не только бесплатное, но и отображается на миллионах веб-сайтов каждый день.
2. Слушание
По данным Национального института старения, примерно каждый третий человек в возрасте 65-74 лет имеет проблемы со слухом, что делает эту проблему более распространенной, чем мы думаем. Применительно к нашему контексту это особенно актуально, поскольку количество видео и подкастов, доступных в сети, со временем будет только увеличиваться. Вот несколько рекомендаций, как сделать их более доступными:
Подписи к видео: Как вы, наверное, уже знаете, YouTube уже создает автоматические субтитры, которые достаточно надежны для большинства видео и языков. Однако вы можете добавить более точные и подходящие подписи самостоятельно, как описано в этом руководстве по субтитрам YouTube.
Транскрипция видео: Добавление транскрипции к вашим видео дает множество преимуществ, особенно для SEO. Поисковые системы смогут добавлять больше контекста к самому видео, что, возможно, повысит его рейтинг. Кроме того, наличие дополнительного поля для копирования предоставит вам больше возможностей для внутренних ссылок, например, для ссылки страницы контента на страницы продукта.
Podcasts: Как вы, наверное, уже знаете, Google недавно представил результаты подкастов в поиске, сделав еще один шаг к тому, чтобы сделать аудио первоклассным поисковиком. Основными особенностями были введение структурированных данных подкаста и возможность поиска аудиоконтента, который теперь расшифровывается Google. Это сделало качество звука подкаста более важным, чем когда-либо, поскольку такие элементы, как запись файла с высоким разрешением и постредактирование, важны как для Google, так и для пользователей.
3. Мотор
Проблемы с мобильностью и ловкостью встречаются чаще, чем мы думаем. Онлайн-формы может быть сложно заполнять в любом возрасте, плюс призыв к действию не должен быть «универсальным», а должен быть адаптирован к различным демографическим группам. Вот несколько рекомендаций:
Forms: Это может показаться неочевидным, но иногда заполнение форм может стать кошмаром даже для более молодой аудитории. Согласно передовому опыту, важно помнить, что вводимые данные в форме должны отображаться в строго логическом порядке, начиная с базовой информации, такой как имя и адрес электронной почты, а также обеспечивая легкий доступ к ней с помощью клавиатуры.
Что касается дизайна, рекомендуется использовать дизайн с одной колонкой в сочетании с простым встроенным полем проверки формы (см. изображение ниже).
Призыв к действию: Призыв к действию, ориентированный на более широкие возрастные группы, должен быть сосредоточен на предоставлении более подробной и ориентированной на пользу информации. Это связано с тем, что взрослые и пожилые люди, как правило, читают больше и дольше обдумывают решение, чем более молодая аудитория. Кроме того, также рекомендуется быть как можно более последовательными в формулировках, избегать интернет-жаргона и следить за тем, чтобы сообщение было понятно любой аудитории.
4. Когнитивный
Когнитивные нарушения влияют на память, внимание, способность решать проблемы, а также зрительное и вербальное понимание. По данным statista.com, в 2016 году было подсчитано, что около 4,5% населения США в возрасте от 18 до 64 лет страдали от некоторых форм когнитивных нарушений. Этот же показатель достиг максимума в 8,9% для возрастной группы 65+. Вот несколько рекомендаций:
Простой дизайн: Простой дизайн является ключом к снижению влияния когнитивных проблем, независимо от возраста. Начнем с того, что внешний вид страницы должен быть свободным от каких-либо помех, легко сканируемым и выделять только ту информацию, которую может искать пользователь. Эволюция домашней страницы поисковой системы является отличным примером этого, поскольку это хорошо видно на домашней странице Altavista 1999 года и домашней странице Google 2019 года.
Plain English: Передовая практика письма рекомендует использовать разговорный язык, быть кратким, избегать жаргона и при необходимости добавлять пробелы в поля для копирования. Кроме того, информация должна быть организована в небольших абзацах с разумным использованием якорных текстов для ссылок (избегайте «нажмите здесь») и заполнена списками/маркированными пунктами. Для получения дополнительной информации вы также можете посетить Plainlanguage.gov для США или кампания Plain English для Великобритании.
Забывчивость: Перспективный UX также должен учитывать забывчивость. Чтобы свести к минимуму это влияние, передовая практика рекомендует повысить скорость загрузки страниц, сделать ссылки, по которым нажимают, четко видимыми и предоставить пользователям доступ к контенту несколькими способами, например, предлагая ресурс в формате PDF.
Больше ресурсов
Улучшение доступности становится все более важной темой, поскольку в Интернете доступно множество ресурсов. Среди прочего я рекомендую исследование Nielsen Norman Group об удобстве использования для пожилых людей и Инициативу по доступности веб-сайтов, созданную W3C.
Подведение итогов
Как мы уже видели, обеспечение будущего вашего UX может оказаться непростой задачей. Он включает в себя передовой опыт решения проблем со зрением, слухом, моторикой и когнитивными способностями, что делает его довольно широкой темой для навигации. Чтобы найти хороший баланс, я рекомендую использовать сплит-тестирование A/B и отзывы пользователей, поскольку внедрение рекомендаций, безусловно, хорошая идея, но отличный UX создается путем ошибок и изучения лучших практик на этом пути.