Мой магазин растений Urban Planting, местный бизнес на Мейн-стрит в Кливленде, штат Огайо, вероятно, никогда не думал о наличии плана реагирования на кризис, позволяющего сохранить бизнес во время глобальной пандемии.
Однако они восприняли это спокойно и адаптировались, предложив все свои продукты для покупки в Интернете, фотографии и описания всех своих растений с сумасшедшими названиями (например, Rhaphidophora Tetrasperma Trellissay, которые в 10 раз быстрее), предлагая виртуальные туры., бесконтактный самовывоз и варианты доставки.
К концу этой пандемии малые местные предприятия могут выглядеть немного иначе, и это возможность для их процветания.
Потребность бизнеса адаптироваться к потребностям сегодняшнего более или менее цифрового ландшафта также является темой, которую главный редактор WIRED Николас Томпсон и эксперт по брендингу Аманда Бринкман обсуждали в недавней сессии Facebook Live.
По мнению Бринкмана, эксперта по брендам Deluxe, ключом к процветанию является использование цифровых технологий.
“Многие предприятия, которые раньше считали себя просто местными предприятиями, теперь могут стать глобальными предприятиями - если у них есть правильное присутствие в Интернете. Мы обращаемся ко многим организациям, которые говорят: «Почему мы не сделали этого раньше?»»
Местные предприятия начали предлагать виртуальные занятия или персонализированную доставку.
Поскольку клиенты разочаровываются из-за замедления доставки с Amazon, некоторые ищут товары на местном уровне - и если местные ритейлеры смогут упростить процесс продаж, у них появится возможность вернуть клиентов и повысить лояльность.
Креативный бизнес может капитализироваться и расти в течение этого времени, готовый продолжить этот рост по мере отступления пандемии.
3 шага к переходу на цифровые технологии
Переход на цифровые технологии может оказаться ошеломляющим. Вот с чего можно начать:
1. Иметь оптимизированный веб-сайт
Возможно, раньше вы могли полагаться на поток рекомендаций из уст в уста, но в наши дни это может быть не самая эффективная стратегия.
Если даже ваши самые преданные клиенты из маленького городка собираются поддержать вас в это время, у них должна быть возможность посетить вас в цифровом формате.
Я знаю, что вы начинали бизнес не для того, чтобы стать цифровым экспертом, но это тот момент, когда вам нужно инвестировать время и ресурсы (в любом доступном количестве) в свое присутствие в Интернете, тем более что это основной способ, которым люди смогут взаимодействовать с вами в течение неизвестного времени.
Убедитесь, что ваш сайт хорошо выглядит на мобильных устройствах
Большинство людей, вероятно, посещают ваш сайт со своих телефонов, поэтому убедитесь, что он отображается так, чтобы поощрять взаимодействие с пользователем, а не разочаровывать.
У Google есть тест на оптимизацию для мобильных устройств, который можно использовать, чтобы оценить эффективность вашего сайта на мобильных устройствах.
Должна быть актуальная и актуальная информация
Особенно сегодня на вашем сайте должна быть актуальная информация о продуктах и услугах, которые вы предлагаете. Что вы еще предлагаете? Что распродано?
В случае с моим местным магазином растений я увидел, что они часто обновляли свой сайт маркерами «Распродано». Это дало мне понять, что нельзя тратить время на оформление заказа.
Вы также должны указать на своей домашней странице, как вы реагируете на COVID.
Если это еще не так, ваш сайт должен ответить на следующие вопросы:
- Кто ты?
- Какую проблему вы решаете?
- Что вы предлагаете?
- Кому ты подходишь?
- Кому это не подходит для вашей службы?
- Какие часто задаваемые вопросы о вашем предложении?
Разве не было бы здорово, если бы вам не приходилось тратить время, снова и снова отвечая на эти вопросы при общении с потенциальными и покупателями?
Относитесь к содержимому своего веб-сайта как к продавцу – пусть он сделает всю работу за вас!
2. Предлагайте обработку платежей и бесконтактные продажи
В зависимости от того, что вы продаете, это может быть возможно, а может и не быть. Но существует множество отличных инструментов и плагинов, которые вы можете использовать для приема платежей и заказов прямо на вашем сайте.
Square широко известен тем, что предлагает варианты оплаты при личном обращении, но у него также есть плагины для интеграции с вашим веб-сайтом (или даже полноценным веб-сайтом с возможностью покупки, если вам нужно).
Если ваш сайт на WordPress, WooCommerce - отличный вариант.
SquareSpace также является одним из примеров универсального конструктора сайтов с магазином.
Если по какой-либо причине вы не можете принимать онлайн-платежи за свой продукт, на вашем сайте должно быть, по крайней мере, достаточно контента и подробной информации, чтобы кто-то знал все тонкости того, что он хочет купить..
Это означает, что когда они берут трубку или заполняют форму, чтобы продвинуться вперед в процессе продаж, им не нужно утомлять вас, задавая десяток вопросов и перезванивая. Они сразу поймут, что им нужно, что значительно упростит процесс продаж.
В случае с Urban Planting это также означало предложение виртуального тура (или «встречи и приветствия») с моими растениями, прежде чем я их куплю и заберу.
3. Обновите страницу Google Мой бизнес
Одна из самых важных вещей, которые владельцы бизнеса (особенно владельцы малого бизнеса) могут сделать прямо сейчас, - это сообщить своим клиентам, открыты ли они и какие у них новые часы работы.
Google Мой бизнес (GMB) - отличное место для начала. Это позволяет людям легко находить вас при поиске в Google. Это огромный стимул для местного бизнеса в любое время, даже когда мы не живем в эпоху COVID.
Вы можете легко создать свою учетную запись GMB, обновить текущие часы работы и контактную информацию.
Воспользуйтесь некоторыми советами по оптимизации страницы GMB и максимально эффективному использованию ее возможностей.
Малый и средний бизнес: Вы можете выйти из этого еще сильнее
Я заметил сейчас два разных взгляда на бизнес
Первый: «Что нам нужно сделать, чтобы выйти на другой конец и вернуться к обычным делам?» Компании с таким мышлением хотят, чтобы COVID-19 стал лишь отметкой на радаре, прежде чем они продолжат вести дела в обычном режиме, когда все закончится.
Второй взгляд, однако, не пытается бороться с волной надвигающихся перемен. Вместо этого он способствует адаптивности. В этом разница в мышлении между предприятиями, которые переживут эту пандемию, и теми, которые станут еще сильнее и в лучшем положении, чем они были в начале.
Эта пандемия - это не то, из чего вам следует стремиться выйти невредимым и неизменным. Пусть это подтолкнет ваш бизнес к изменению к лучшему.
Адаптация к этим изменениям может дать вам возможность ускорить рост, как только местные магазины снова откроются для бизнеса так, как мы привыкли.