Улучшение качества обслуживания клиентов (CX) - это не только обеспечение того, чтобы ваши клиенты были довольны использованием вашего продукта; речь идет о том, чтобы ваши клиенты были настолько довольны вашими услугами от начала до конца, что они развивали лояльность к бренду и разделяли свою любовь к вашей компании.
Почему это важно? Исследования, проведенные Bain & Company, показали, что80% руководителей считают, что они обеспечивают превосходное качество обслуживания клиентов, но только 8% их клиентов с этим согласны.
Это чрезвычайно весомый показатель, если учесть, сколько компаний не пытаются активно улучшить качество обслуживания клиентов. Имея это в виду, я составил список из трех компаний-разработчиков программного обеспечения, которые помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов.
Тоонимо
Люди в Toonimo понимают, что качество обслуживания клиентов может существенно повлиять на мнение пользователя о компании. Их программное обеспечение направлено на улучшение веб-сайта вашего бизнеса.
С Toonimo вы сможете создать персонализированный цифровой обзор вашего сайта с голосовыми подсказками, который подчеркнет сильные стороны вашей компании и позволит получить преимущество перед конкурентами. Я имею в виду, давайте будем честными: сколько веб-сайтов, которые вы посещаете, дают вам экскурсию (с визуальными подсказками), которая поможет вам лучше понять, что они предлагают и что они делают лучше всего? Не так много.
Программное обеспечение Toonimo также включает в себя комплексную аналитическую панель, встроенную функцию A/B-тестирования и возможности персонализации, которые гарантируют, что вы предоставите оптимальный опыт в нужное время.
Используя встроенные средства аналитики и тестирования, вы можете отточить лучшие сообщения и визуальные эффекты, чтобы легко выделить свои услуги, продукты и функции, создавая персонализированный опыт, который обязательно поможет обучить ваших потенциальных клиентов и порадует ваших клиентов. клиенты.
Системы сверху
Наша вторая компания-разработчик программного обеспечения - Topdown Systems, текущий клиент IMPACT.
Их миссия проста: помочь клиентам развивать отношения со своими клиентами посредством динамичного общения. Сосредоточив внимание на здравоохранении, страховании и некоторых других отраслях, Topdown помогает повысить общую удовлетворенность и улучшить переписку с клиентами с помощью программного обеспечения Client Letter® и Inform®.
Были ли у вас когда-нибудь проблемы с предоставлением клиенту нужной информации в нужное время?
Мы все когда-нибудь сталкивались с этим разочарованием. С помощью Client Letter вы можете автоматизировать пакетную рассылку больших объемов сообщений вашим клиентам по требованию, чтобы они улыбались.
Если вашей компании необходимо легко создавать высокоструктурированные, визуально богатые документы (а затем отправлять их своим клиентам), то Inform - отличное решение для вас. Целью обоих программ является упрощение и оптимизация ваших усилий по общению с клиентами.
Они также стремятся создавать и доставлять исключительную информацию своей аудитории.
Блог Topdown - это настоящий источник знаний по самым разным темам: от программного обеспечения CCM до базового общения с клиентами и улучшения качества обслуживания. (Обязательно не пропустите недавно записанный вебинар с участием независимых аналитиков Крейга Ле Клера и Теда Шадлера под названием «Управление коммуникациями с клиентами на протяжении всего пути клиента».)
Медаллия
И последнее, но не менее важное: Medallia помогает клиентам улучшить качество обслуживания, которое вы им предоставляете, используя Интернет.
Предлагая разнообразные программы и услуги, такие как Net Promoter Score и опросы удовлетворенности клиентов, они помогут вам получить данные, необходимые для осуществления реальных и долгосрочных изменений. Не зная, как к вам относятся ваши нынешние клиенты, нет никакого способа улучшиться, не так ли?
Такие клиенты, как Nordstrom, Sherwin Williams, Mercedes Benz и другие, увидели потрясающие результаты и улучшение качества обслуживания клиентов после работы с Medallia.
Они даже создали Medallia Institute - курс по управлению клиентским опытом, чтобы помочь людям понять, что представляет собой правильный CX. Цель института - «не только улучшить свои программы CX, но и согласовать это улучшение с общими бизнес-целями компании».
Ключ на вынос
Предоставление оптимизированного и уникального обслуживания клиентов является ключом к повышению лояльности к бренду и созданию евангелистов. Такие компании, как Toonimo, Topdown Systems и Medallia, действительно понимают, какое значение качественное клиентское взаимодействие может иметь для вашей прибыли.
Если вы хотите оптимизировать качество обслуживания клиентов и увидеть возможные от этого преимущества, начните с обучения у экспертов. Взгляните на все замечательные вещи, которые делают вышеупомянутые компании, и попробуйте их услуги.