Зарегистрироваться через онлайн-форму - это то же самое, что стоять в конце очереди и ждать своей очереди. Это простые текстовые фабрики задержек, которые вынуждают пользователя так или иначе покинуть страницу. Но поскольку этот процесс является неотъемлемой частью регистрации пользователей на сайтах, его просто невозможно исключить.
Это также помогает в дальнейшем учитывать другие операционные и стратегические факторы, связанные с конверсиями и продажами интернет-магазина.
Почему регистрационные формы важны для вашего интернет-магазина?
Формы важны для вашего сайта так же, как педаль для автомобиля. Даже если у вас работает двигатель, без нажатия педали машина не поедет. Согласно последней статистике, почти 88% посетителей сознательно покидают регистрационные формы или заполняют нерелевантную информацию из-за быстро меняющихся пользовательских тенденций. Существуют различные причины, связанные с этим внезапным ростом числа, в основном из-за низкой скорости загрузки, плохого пользовательского интерфейса, длинных и ненужных полей регистрации, текстового контента и отсутствия указаний. Все это обернется катастрофой для ваших конверсий и доходов.
Поскольку вся индустрия электронной коммерции процветает благодаря регистрационным формам, игнорировать их - все равно что вонзить топор себе в ногу. Если у вас есть интернет-магазин, вам в конечном итоге придется смириться с полями регистрации, ориентированными на UX. Есть несколько простых способов, с помощью которых веб-сайт может преодолеть свои недостатки и избавиться от ржавчины и грязи устаревшего дизайна. Но чтобы перейти к более удобному для пользователя интерфейсу, где все отображено и размещено так, чтобы удовлетворить пользователя, вам необходимо принять во внимание эти 10 важных советов, которые изменят формы регистрации на вашем веб-сайте и положат ковер на пороге вашего дома.
1. Поприветствуйте себя на страницах регистрации
Прежде всего, вам необходимо убедиться, что ваш посетитель чувствует себя ценным, когда он попадает на ваши страницы регистрации. Если начать с полей формы без приветствия или объяснения того, о чем страница, это сработает как отпугиватель конверсий. Современный пользователь ожидает гораздо большего от веб-сайта, запрашивающего у него личную информацию. Чтобы убедиться, что ваш клиент оценит этот опыт, добавьте приветственную заметку в верхней части страницы, сопровождаемую кратким описанием, объясняющим, почему клиенту следует зарегистрироваться на вашем веб-сайте.
2. Покажите иерархию и релевантность на страницах регистрации
Такие атрибуты, как адрес доставки, платежный адрес, контактная информация и информация о кредитной карте, - кошмар веб-сайтов электронной коммерции. Сайты, которые имеют дело с большим разнообразием продуктов и обрабатывают более крупные заказы, нуждаются в этой важной информации от клиентов для отправки своей продукции. Большинство пользователей будут соблюдать эти поля формы, поскольку они являются обязательными для завершения процесса оформления заказа. Однако если вы превратите их в целый лабиринт тайн, это будет означать только катастрофу. К поддержанию порядка нельзя относиться легкомысленно. Это не только помогает пользователю удобно заполнять информацию в полях, но и положительно отражается на вашем сайте. Пользователи привыкли заполнять информацию систематическим потоком и введение нового порядка только нарушит баланс.
3. Не добавляйте слишком много полей
Добавление полей - не проблема, но злоупотребление ими - есть. В онлайн-мире никто не является поклонником полей форм, и уж тем более, когда они постоянно используются в спаме на страницах регистрации. Это одна из основных причин отказа потенциальных клиентов в середине формы.
Чтобы устранить это несоответствие в процессе регистрации и оформления заказа, используйте как можно меньше полей формы. В других случаях, когда данные необходимы для маркетинговых целей, добавьте поля и сделайте их необязательными, чтобы пользователю не приходилось их заполнять. Помните, ваша главная цель - сделать так, чтобы пользователю было комфортно в процессе регистрации.
4. Разбейте длительный процесс регистрации на простые шаги
Веб-сайты, которые используют свои страницы оформления заказа для регистрации клиентов, не уходят далеко в гонке конверсий. Клиент уже разочарован бесчисленными шагами, необходимыми для покупки продукта, а введение обязательного процесса регистрации на странице еще больше поставит клиента на грань отказа. Сделайте этап регистрации/членства необязательным и вместо этого показывайте его во всплывающем окне, когда клиент попадает на вашу домашнюю страницу - беспроигрышный вариант.
5. Сделайте так, чтобы ваши пользователи чувствовали себя в безопасности
Пользователь будет делиться своей информацией только в том случае, если он чувствует себя в безопасности на платформе. Чтобы пригласить пользователей на свои страницы регистрации, необходимо сначала установить с ними доверие. Чтобы заверить их в том, что их данные останутся под защитой, покажите ссылку на политику конфиденциальности вместе со значками проверки третьих лиц, такими как VeriSign, BBB и TRUSTe, например Zappos. Эти значки подтверждают надежность и подлинность защиты и повышают фактор доверия.
6. Добавить прозрачность
Если есть что-то, что пользователь ненавидит в скрытых платежах на сайте электронной коммерции. Не секрет, что многие интернет-магазины используют нечестные методы сокрытия дополнительных наценок для облегчения продажи. Это не только нарушает этику прозрачности электронной коммерции, но и убивает повторные продажи веб-сайта.
Покажите все свои правила начисления и вычетов сразу, как только клиент начнет взаимодействовать с полями. Как только все будет сделано честно и честно, клиент оценит честность и вернется для повторного обращения.
7. Не добавляйте протоколы безопасности с избыточным паролем
После того, как на вашем веб-сайте зарегистрированы клиенты, следующая цель - удержать их. У клиентов перехватывает дыхание, они очень нетерпимы к операционным задержкам и нелогичным функциям. Убедитесь, что все функции вашей формы работают на должном уровне и работают с бескомпромиссной скоростью.
Добавьте загрузку Ajax, чтобы предотвратить перезагрузку всей страницы, когда клиент вводит данные в поле. Загрузки Ajax повышают скорость веб-сайта, что помогает удерживать клиентов и привлекать потенциальных клиентов. Вы также можете использовать стиль аккордеона, чтобы сэкономить место и создать аккуратный и организованный вид, чтобы пользователь не дезориентировался.
8. Обеспечьте гостевую кассу для удобства клиентов
Гостевая опция оформления заказа - одна из наиболее удобных для пользователей функций, которые может предложить любой веб-сайт электронной коммерции. Это позволяет пользователю завершить процесс оформления заказа без необходимости предварительной регистрации. Любой онлайн-покупатель может ввести свою информацию в обязательные поля, не проходя весь процесс регистрации.
Вариант гостевой оплаты идеально подходит для флэш-клиентов, которые заинтересованы в покупке продукта на веб-сайте только один раз. Несмотря на то, что вы не хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты закрывались таким образом, каждая совершенная продажа может помочь вашему сайту занять больше позиций в конкурентной борьбе.
9. Используйте предложение поля
Вы можете добавить эту функцию из серверной части, чтобы отображать вводный текст для пользователей, чтобы помочь им понять тип контента, требуемого в этом поле. Покупатели нередко вводят неверный тип информации в настраиваемые поля, такие как текстовые поля, имя, атрибуты идентификатора электронной почты и т. д. Это не только расстраивает пользователей на другом уровне, но и блокирует потенциальный потенциальный клиент от завершения. Если у вас нет этой функции, вы можете добавить ее, используя расширение, например расширение атрибутов заказа для Magento. Используя этот инструмент, вы можете добавить несколько типов настраиваемых полей, чтобы одновременно собрать всю необходимую информацию, необходимую для успешной обработки заказа.
10. Вариант входа через социальную сеть
Социальные сети - это растущая волна Интернета с неограниченными преимуществами в сфере электронной коммерции. Хотя кнопки и виджеты социальных сетей уже стали обычным явлением на домашних страницах, пришло время показать их и на страницах регистрации. Социальная аутентификация или вход через социальные сети - идеальное решение для пользователей, которые не могут выделить время на отдельную регистрацию или предпочитают входить в систему с учетными записями социальных сетей, чтобы избежать создания слишком большого количества идентификаторов. Недавний опрос Marketing Pilgrim показал, что около 77% онлайн-покупателей предпочитают входить в систему через свои учетные записи в социальных сетях. Хотя это простой и быстрый способ регистрации для пользователя, он также является механизмом защиты вашего сайта от спама и закрытия учетных записей.
Вывод
Пользовательский опыт или UX является одним из важнейших факторов, которые влияют на то, что клиенты регистрируются на веб-сайтах, не теряя при этом самообладания. Хотя многие веб-сайты стремятся увеличить количество регистраций и сократить число отказов от корзин, эти 10 советов окажутся лучшим средством для привлечения постоянных клиентов в ваш интернет-магазин.