Один из моих величайших наставников всегда говорил, что 90% завершенности на 100% бесполезны. Если вы не доведете что-то до конца, вы никогда не увидите настоящих результатов.
Это правда, и, возможно, сейчас более чем когда-либо в этой новой социальной экономике. Итак, вы или ваш бренд связаны с кем-то. Что теперь? Кто-то посетил ваш сайт и предложил адрес электронной почты. Или, может быть, они подписались, чтобы получить технический документ. Может быть, они даже вложили немного денег и подписались на ваши услуги. Так что ты собираешься делать дальше?
Взаимодействие с вашей аудиторией никогда не должно прекращаться - ни на каком уровне. Вы всегда должны думать: «Как мне связаться с этим человеком сейчас, на данном этапе наших отношений? Как я могу перейти на новый уровень?»
Общаться уже не так сложно – задача состоит в том, чтобы развивать отношения. Просто спросите моего хорошего друга @TedRubin (автора выходящей новой книги под названием «Возвращение к отношениям RonR»).
Послушайте, я большой поклонник автоматизации маркетинга и того, что она может сделать для вас. Ретаргетинг рекламы. Разработка воронки продаж. Мы устанавливаем автоматизацию маркетинга и верим, что она может превратить холодный лид в тепленький. Но это не значит, что вы разовьете настоящую связь и отношения с этим человеком. Вы должны работать над этим - инвестировать в отношения - для того, чтобы кто-то стал страстным поклонником и евангелистом бренда вашего продукта или услуги.
В наш век социального маркетинга это означает, что вы должны поставить за брендом настоящего человека, который может слушать, вовлекать и общаться. Настоящие социальные агенты, которые не просто учат, но проявляют активный, подлинный интерес к обмену, курированию, вовлечению, а затем к обмену, курированию и еще большему вовлечению. Конечно, прелюдия - это весело. Но самое приятное в любых отношениях - выйти за рамки первой базы.
Вот пять эффективных способов добраться до следующей базы и связать свой социальный мир с миром маркетинга:
1) Создайте «план интересов». Это сильно отличается от плана вовлечения - он включает в себя продумывание того, как ваш бренд хочет связаться с вашей аудиторией, и разработку способов проявлять активный интерес к чужому миру. Это может быть онлайн или офлайн. Это первый шаг в построении связи. Возможно, вам придется снять свою традиционную маркетинговую шляпу и примерить новую для размера. Маркетинг старой школы говорит, что мы идентифицируем нашу аудиторию, создаем для нее сообщение, запускаем в нее сообщение, инвестируем в медиаплан и надеемся, что мы привлекаем их внимание и выходим на рынок. Маркетологи в социальных сетях создают сообщество и общаются со своей аудиторией, а не говорят с ней. Они вкладывают ресурсы в разработку плана интересов и определяют способы сотрудничества с клиентами. Вместо того, чтобы думать «нас» и «они», план по интересам думает «мы».
2) Определите взаимопонимание. Вы должны знать, что это такое, чтобы знать, развиваете ли вы его со своей аудиторией. Если у вас есть взаимопонимание, это означает, что вы создали «связь по интересам» с кем-то, что позволяет вам вести по-настоящему интерактивный разговор. И помните, несмотря на то, что твит состоит всего из 140 символов, люди могут почувствовать энергию и подлинность каждого отправляемого вами сообщения. Потребители умнее, чем когда-либо. Я полностью верю, что если вы будете говорить от всего сердца (и позволите вашим социальным агентам говорить от своего сердца), это будет способствовать установлению прочных связей.
3) Не будь ретвитером Нужно ли говорить больше? Конечно, я люблю ретвиты. Я люблю делать это для других и чувствую благодарность, когда получаю их. Так что не останавливайся. Но не останавливайтесь на достигнутом. Попробуйте предлагать обратную связь время от времени. Твитните свои мысли. Будь оригинальным. Я разговаривал с новой подругой, Клаудией Мартинес (@unknownmami), на ужине блогеров в Сан-Франциско, организованном @CollectiveBias, и она сказала то, что я никогда не забуду: «Каждый хочет быть услышанным». Так что будьте одним из слушателей. Это то, что вы хотите от других, верно? Вот отличное место для применения Золотого правила. Поступай с другими и так далее.
4) Отойдите от стены Если вы тратите слишком много времени на размышления о том, как вы собираетесь превзойти следующего парня в своих сообщениях на Facebook, Twitter или даже ваш блог или то, как вы собираетесь накапливать больше лайков, упоминаний, ретвитов и подписчиков - вы упускаете суть. Единственный способ связаться с людьми - это оторваться от стены и выйти из своей собственной ленты в Твиттере и обратить внимание на следующего парня. Карен Викре (@kvox), директор редакции Twitter, сказала мне, что в день публикуется 1 миллиард твитов. Это много сообщений происходит. Не зацикливайтесь на том, что вы говорите, чтобы не упустить возможность учиться на миллионах других сообщений в социальной сфере.
5) Аутентичный такой же аутентичный. Короче говоря, будь собой. Это может быть мой самый важный момент, поэтому, если вы что-то уберете сегодня, помните: мне все равно, являетесь ли вы брендом или насколько велика ваша компания, вам все равно нужно показать человека, стоящего за твитом. Покажите человека, стоящего за публикацией в Facebook. Будь реальным. Люди могут учуять подделку в социальных сетях за версту, к тому же современный потребитель не заинтересован в том, чтобы его засыпали сообщениями. Они получают это, 24/7. Чего они не всегда получают, так это брендов, которые хотят общаться с ними лично. Кто заинтересован в том, что заставляет их тикать или что им нужно. Будьте искренне заинтересованы, и вы пожнете плоды.