Расшифровка эмоций очень важна для менеджера. Психология и менеджмент имеют глубокую взаимосвязь, о которой мы не обязательно подозреваем. Изучение поведения и «психических процессов» сотрудников может быть очень полезным для поиска метода их повышения, поэтому вот два инструмента, разработанные психологами для управления вашими командами!
Менеджмент и психология: два тесно связанных понятия
Мнения о психологии расходятся. Одни презирают, другие почитают, эта дисциплина фокусируется на поведении людей и их образе мышления, что может быть очень полезно для менеджера! В своей книге «Психология управления для достижения большего успеха в работе» Патрик Амар, бывший банкир, ставший коучем-психологом, выделяет три области психологии, которые являются неотъемлемой частью любой стратегии управления. Клиническая психология ставит менеджера перед собой и помогает ему понять влияние своих эмоций, мыслей и поведения на то, как он руководит своей командой. Социальная психология фокусируется на механизмах влияния, необходимости конформизма или даже убедительной коммуникации. Эта ветвь представляет собой важный актив в понимании функционирования команды и позволяет, по сути, адаптировать ее стратегии управления. Автор явно цитирует психологию труда, дополнительный элемент, который интересует вопросы мотивации, развития лидерства или даже создания высокоэффективной группы. В качестве примера применения автор приводит «самосбывающиеся пророчества», определенные социальной психологией. Этот психический процесс приводит человека к тому, что он смотрит на другого в соответствии со своими убеждениями, а не объективно: «Поэтому, если я думаю, что такой новый сотрудник не годится, я рискую вложить в него меньше, дать ему меньше обратной связи, меньше признания, меньше доступ к обучению, что на самом деле рискует обескуражить его и не реализовать его потенциал. он детализирует. Таким образом, психология является коварной частью любого общения, и у менеджера, который знает, как ее использовать, больше шансов убедить и мотивировать свою команду.
Улучшение навыков и лидерских качеств с помощью НЛП
Нейролингвистическое программирование (НЛП) - это набор техник общения и самопреобразования, которые фокусируются на физических реакциях для понимания поведения. Эта методика, предложенная в 1972 году профессором лингвистики Джоном Гриндером и математиком и психотерапевтом Ричардом Бэндлером, оказалась настолько успешной, что быстро развилась дополнительная ветвь, предназначенная для компаний. В основе этого метода лежит простой постулат: у каждого человека есть свое видение мира, к которому он адаптирует окружающие его элементы. Все состоит в знании того, как понять его, чтобы заставить других понять свое собственное представление. Речь также идет о знании того, как учитывать других, создавая атмосферу доверия с помощью таких инструментов, как активное слушание. НЛП направлено на то, чтобы подвергнуть сомнению уже установленную цель, обсудить выбор своего собеседника, не восприняв его плохо, или использовать свои эмоции, составляющие энергию, которая подталкивает нас к действию. Выраженные другими, они могут поощрять или, наоборот, демотивировать, отсюда и важность овладения ими, подробно описанная Николь Кантона и Дидье Будино в их книге «Менеджер по PNL». С 1980-х годов многие семинары адресованы руководителям, переговорщикам, педагогов или терапевтов во Франции, которые все чаще используют этот метод. Тем не менее, из-за «погружения в мир другого», которое оно подразумевает, слышны некоторые критики, которые считают НЛП грозным инструментом для манипулирования другими.
MBTI: определение психологического типа ваших сотрудников
Разработанный Изабель Бриггс Майерс и Кэтрин Кук Бриггс в 1962 году, этот метод предлагает 16 типичных психологических профилей для определения режима работы и «двигателя» каждого из них. Он идеально подходит для создания команды и управления ею. Он представляет собой тест, который ежегодно проводят от двух до четырех миллионов человек, что делает его наиболее широко используемым индикатором в мире. Первые работы, проведенные Карлом Юнгом в 1910 г., установили, что наше поведение является прямым следствием наших предпочтений в четырех измерениях: Э/И: откуда я черпаю свою энергию? Серийный номер: как мне собирать информацию? Т/П: как я принимаю решения? J/P: каков мой образ жизни? Два ученых объединили эти основания, чтобы прийти к описанию 16 типов личности. Строго говоря, это не тест, результат указывает не на работу человека, а на его предпочтения, что позволяет соответствующим образом адаптировать его управленческое поведение. Сеанс оценки, проводимый специалистом-практиком, длится примерно один час и стоит в среднем 200 евро. MBTI зарекомендовал себя и остается высоко оцененным, однако он подвергается тем же оговоркам, что и НЛП: некоторые считают, что эти методы позволяют манипулировать людьми и что вместо создания атмосферы доверия они создают атмосферу сомнений и суждений.
Уровень знаний, адаптированный к каждому методу управления
Эти методы являются частью управления, ориентированного на сотрудников и потенциально более «горизонтального». Однако существуют режимы управления, в том числе менее вовлеченный менеджер. Профессор промышленной психологии Ренсис Лайкерт определил список из четырех типов управления: директивный, делегативный, убедительный или партиципативный. Психология остается полезной в каждой из этих форм управления, но занимает более или менее важное место. В логике делегирования или участия менеджер менее вовлечен и не будет прибегать к этой дисциплине так часто, как если бы он принял директивный или убедительный подход, который является более патерналистским. Поэтому важно знать, как сбалансировать свой психологический подход, чтобы не переусердствовать, рискуя напугать сотрудников повторением сценария психологического триллера «Начало»!