Каждый тренер знает, что игра команды-победителя намного лучше, чем индивидуальный талант каждого игрока. Группа хороших игроков, работающих в команде, каждый раз обыгрывает выдающихся игроков, играющих независимо друг от друга. При формировании вашей команды в социальных сетях важнее иметь людей, готовых работать вместе на благо компании, чем суперзвезд, сосредоточенных на личной славе.
Лучшая команда социальных сетей включает в себя специалистов по маркетингу и обслуживанию клиентов. Каждый привносит в игру уникальную перспективу и набор навыков. Размер команды зависит от количества активных каналов маркетинга и продаж в вашей организации. Например, компания, которая использует прямой маркетинг, электронную коммерцию, розничные магазины, социальные сети и отдел продаж для получения дохода, будет иметь семь человек в команде.
Я слышу калькуляторы, суммирующие зарплаты этих членов команды?
Вы можете вздохнуть с облегчением, потому что никто из них не работает исключительно с социальными сетями (если только вы этого не хотите). Умный старт Команды социальных сетей начинают с людей, работающих вместе неполный рабочий день над разработкой и тестированием стратегий для найти лучший для вашей компании. Вначале нет необходимости в каких-либо постоянных членах, потому что никто не участвует в вашем сообществе. Интеграция социальных сетей в маркетинговый комплекс займет не так много времени, как некоторые думают. (Это не так уж мало, как другие хотели бы, чтобы вы думали!)
Команда состоит из:
По одному участнику из отдела прямого маркетинга, электронной коммерции, розничной торговли и продаж, всего четыре участника. Эти участники участвуют, чтобы дать представление о своих маркетинговых усилиях и убедиться, что все совместная работа для безупречного обслуживания клиентов.(Если в вашей компании интегрирован какой-либо из этих каналов, уменьшите их количество соответственно.)
Один сотрудник службы поддержки клиентов. Этот сотрудник дает представление об ожиданиях клиентов и отвечает за реализацию стратегии. (Кто лучше разговаривает с вашими клиентами и потенциальными клиентами, чем люди, уже обученные этому?)
Один участник из отдела ИТ. Для настройки многих платформ и инструментов социальных сетей требуются технически подкованные люди для достижения наилучших результатов.
Один мастер социальных сетей. Существует множество способов успешной интеграции социальных сетей в маркетинг и обслуживание клиентов. Этот участник прокладывает путь мимо минных полей, чтобы свести к минимуму использование ресурсов и максимизировать отдачу.
Создание успешной стратегии в социальных сетях - это процесс, а не событие. Если у вашей компании нет культа, ваша база поклонников и последователей будет небольшой. Ваши твиты и сообщения будут иметь ограниченную аудиторию. Первоначально правильная настройка всего будет монополизировать время. (Переведите «настройку» на оптимизацию платформ, выбор инструментов, определение важных показателей и создание контента для привлечения участников. Реальность такова, что вы не можете создать стратегический план, если не знаете, что мотивирует ваше сообщество. Вы выиграли не знаю, что мотивирует ваше сообщество без тестирования.)
После того, как ваше сообщество создано и принимает участие, основная деятельность переходит от настройки к участию. Между двумя стадиями может быть затишье. В течение этого времени следите за потоком контента и измеряйте все. Социальные сети подходят не каждому бизнесу, но каждый бизнес должен протестировать их, чтобы определить ценность. Некоторые не пойдут дальше этапов настройки и удержания. Другие перейдут в активное сообщество. Когда это произойдет, потребуются дополнительные ресурсы, потому что ваши клиенты и потенциальные клиенты хотят больше внимания. Поскольку вы хорошо определили свою стратегию, проверив наилучшие результаты, дополнительные расходы оправданы.