Несмотря на все время и усилия, которые многие компании вложили в создание социальных сетей, удивительно, что многие не смогли ответить на вопрос: «Что дальше?»
Для некоторых ответ: «Мы здесь, и этого достаточно». Чтобы преодолеть это понятие, я бы посоветовала понимать разницу между «существованием» в социальных сетях и «жизнью» в социальных сетях по четырем ключевым параметрам:
1. Планирование
Существующий: План состоит в том, чтобы просто установить его на различных платформах социальных сетей, чтобы его можно было найти. Это мышление «настроить аванпост» заключается в том, чтобы убедиться, что когда люди находят вас на сайте, таком как Facebook или Twitter, они «переходят» на ваш собственный сайт.
Жизнь: Этот тип планирования учитывает, где ваши клиенты, сотрудники и поставщики уже общаются в социальных сетях. Он тщательно выбирает и расставляет приоритеты, какие платформы подходят для вашего бизнеса. Это требует долгосрочного взгляда.
2. Присутствия
Существующие: Эти компании в социальных сетях имеют одномерные страницы в учетных записях Facebook или Twitter, на которых есть расписание широковещательных сообщений о вашей компании, ваших продуктах или ваших клиентах. Даже аватар - это логотип компании или продукта. Эти страницы не выглядят так, как будто ими управляют люди, с которыми вы хотели бы взаимодействовать - это не так, и вы бы не стали.
Living: Эти аккаунты ведут люди… люди, которые ясно дают понять, что, работая в бизнесе, они также готовы взаимодействовать с фанатами и подписчиками. Сообщения с этих страниц/аккаунтов кажутся подлинными. Посетители, задающие здесь вопросы, получат ответ.
3. Обязательство
Существующие: Предприятия тратят достаточно времени и ресурсов для создания и поддержания своего присутствия. Сотрудник, который выполняет работу от имени предприятия, добавил социальные сети в список своих обязанностей и, вероятно, не прошел никакого обучения.
Жизнь: Компании, работающие в социальных сетях, начинают с четкого плана, проводят профессиональное обучение и меняют рабочие задания, чтобы выделить время для ежедневного участия в социальных сетях. Ожидание от топ-менеджеров заключается в том, что социальные сети так же важны, если не более важны для будущего компании, чем традиционные усилия в области маркетинга, продаж и отношений с клиентами.
4. Отношения
Существующие: Какие отношения? Серьезно, бизнес, который находится в социальных сетях только для того, чтобы получить от этого выгоду, на самом деле не хочет общаться с «немытыми массами»… им просто нужны их деньги.
Жизнь: Самой большой наградой для компаний, живущих в социальных сетях, будут отношения, которые они строят - отношения с клиентами, сотрудниками, клиентами и, да, даже с конкурентами. Построение отношений - это то, что помещает «социальное» в социальные сети. Компании здесь будут следить за социальными настроениями, щедро благодарить своих покровителей и работать со своими недоброжелателями для решения проблем. В конечном итоге это приводит к тому, что другие становятся самыми активными промоутерами вашей компании.
Итак, вы просто «существуете» в социальных сетях или «живете» там? И какие еще способы вы могли бы предложить компаниям, чтобы получить больше от социальных сетей и вложить больше в них?