Присутствие вашей компании в социальных сетях очень важно для связи с нынешними и потенциальными клиентами.
Что еще более важно, так это убедиться, что ваша компания активно публикует сообщения и взаимодействует со своими клиентами.
Я уверен, вы согласитесь, что когда вы натыкаетесь на учетную запись компании в социальной сети и обнаруживаете, что она неактивна, это разочаровывает.
Эта компания упускает массу возможностей.
Социальные сети все чаще становятся местом, где потребители могут связаться с компаниями, чтобы поделиться своим опытом использования их продуктов или услуг, мнением об услуге, которую они получили, или даже местом для связи с другими клиентами.
Что вы делаете, когда клиент пишет негативный комментарий в вашей социальной сети? Вы игнорируете это? Точно нет. Это почти так же плохо, как удалить его!
Вот несколько наших советов о том, как легко справиться с негативными отзывами в социальных сетях.
Как убедиться, что вы не игнорируете негативные отзывы в социальных сетях
Время решает всё
В социальных сетях, таких как Facebook и Yelp, оставление негативного комментария без внимания может нанести ущерб репутации вашей компании.
Потенциальные клиенты, скорее всего, посетят ваши аккаунты в социальных сетях, прежде чем совершить покупку. Негативный комментарий о вашей компании может отбить у кого-то желание вести с вами дела.
Как можно скорее реагировать на негативные отзывы крайне важно для правильного обращения с ними. Этот негативный комментарий, если он будет рассмотрен своевременно, может показать потенциальному клиенту, что ваша компания заботится об опыте ваших клиентов и что вы усердно работаете над улучшением любого негативного опыта, который они могут иметь. Если проблема будет решена быстро, это может иметь огромное значение!
Составьте план игры
Зная, что вам необходимо своевременно реагировать на негативные комментарии, вам следует составить план решения проблем, чтобы в случае их возникновения вы могли быстро отреагировать и предложить решение проблемы.
План игры должен включать людей, которые отвечают за решение проблем в социальных сетях, а также типы решений, которые вы предложите недовольным клиентам, чтобы компенсировать их негативный опыт.
Решение о том, кто будет нести ответственность за негативные комментарии, важно для того, чтобы люди в вашей компании знали, что как только будут получены негативные отзывы, именно они должны обязательно ответить на них.
Обязательно персонализируйте его
Похоже, что компании становятся все более распространенным явлением, когда компании отвечают пользователям, как будто автоматически.
В зависимости от количества комментариев, которые получает компания, может зависеть, насколько персонализированным может быть ответ. Если вы можете сделать сообщение персонализированным, вам следует это сделать. Это показывает, что вы нашли время прочитать отзывы и подумать о том, как лучше всего помочь своему клиенту. Это также показывает, что вы не просто скопировали и вставили типичный ответ.
Давайте, чтобы люди чувствовали себя услышанными и оцененными, это покажет, что вы заботитесь о своих клиентах и их опыте работы с вашей компанией. Даже если у клиента был неудачный опыт, у него есть возможность исправить ситуацию и продолжить бизнес.