Каков был показатель удержания клиентов в 2010 году? Оно увеличилось или уменьшилось? Изменились ли модели покупок? Вы знаете свои номера или вам нужно время, чтобы посмотреть их? Или вы не разбираетесь в аналитике удержания клиентов?
Попадание в категорию невежественных людей понятно, потому что показатели удержания клиентов сложно измерить, и они часто маскируются под мягкую метрику. Требуются месяцы, а иногда и годы, чтобы собрать достаточно данных для точного измерения удержания клиентов. Зачем беспокоиться?
Увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на 25-50%
И это консервативное число. Мы наблюдали увеличение прибыли на 110% при увеличении удержания на 5%. У меня есть ваше внимание сейчас?
Мы также наблюдаем увеличение коэффициента удержания клиентов, активно присутствующих в социальных сетях. Пока рано делать выводы, но цифры определенно растут. Что возвращает нас к вопросу: «Что вы знаете об удержании клиентов?» Если вы не знаете, что делают ваши клиенты, как вы можете измерить эффективность вашей стратегии в социальных сетях?
Клиенты приходят и уходят регулярно. Как правило, они следуют определенной схеме, переходя от активного покупателя к R. I. P. (Покойся с миром). Эта модель зависит от источника приобретения, продукта, услуги и активности канала. Выявление различных шаблонов и ставок позволяет вам найти точки, в которых вы теряете клиентов. Как только вы узнаете, где они исчезают, вы можете внедрить стратегии удержания или перестать вкладывать доллары в маркетинг. Правильный выбор зависит от индивидуальных обстоятельств.
Еще не поздно начать измерения
Для аналитики удержания клиентов требуется историческая информация. Если у вас есть история от трех до пяти лет, вы можете установить контрольные показатели удержания и оттока. У процесса есть и вторичные преимущества. Он выявляет людей, которые являются хорошей мишенью для повторной активации, и выделяет проблемные места, если они существуют. Как только контрольные показатели будут определены, будущий анализ покажет влияние всего вашего маркетинга на лояльность клиентов.
Ваша активность в социальных сетях является частью маркетинга, который влияет на удержание клиентов. Сколько зависит от вашей стратегии и сообщества. Обновление ставок каждый квартал обеспечивает карту вашего прогресса и систему раннего предупреждения, если что-то не получается. Приступая к работе прямо сейчас, вы сможете определить эффективность своей стратегии в социальных сетях. Кто знает? Вы можете обнаружить, что ROI вам не хватает.