WhatsApp выпустил функцию каталога продуктов для просмотра и покупок в приложении. Платформы социальных сетей в последнее время переходят от инструментов коммуникации и маркетинга к комплексному торговому пространству.
Это последнее изменение позволяет владельцам малого бизнеса более легко и профессионально продвигать свою продукцию. Вместо того, чтобы публиковать изображения по одному или отправлять несколько сообщений с ключевыми сведениями о продукте, компании могут отправлять клиентам полное информационное сообщение с изображением, названием продукта, описанием и ценой.
Растущее использование социальных сетей для онлайн-покупок
Социальные сети стали важнейшим маркетинговым инструментом как для крупных, так и для малых брендов. За последние несколько месяцев были реализованы такие функции электронной коммерции, как прямая оплата в Instagram, более тонкие чат-боты и целевая реклама через пользовательские аудитории Facebook.
Но WhatsApp имел ограниченную функциональность электронной коммерции: приложение позволяло ботам, маркетологам и владельцам малого бизнеса передавать информацию о продукте только по частям. Поскольку все больше и больше электронной коммерции становится электронной коммерцией, то есть диалоговой коммерцией, которая происходит в приложениях для обмена мгновенными сообщениями, и все больше покупателей изучают продукты на платформах социальных сетей, социальные сети становятся одной из растущих платформ для продаж.
Раньше компаниям, обращающимся к онлайн-покупателям, приходилось передавать информацию по частям. Они могли отправлять покупателям информацию о цене, артикул, рекомендации по продуктам и другие разрозненные детали. Опытные бизнес-пользователи могут использовать гиперссылку на текст, чтобы помочь покупателям перейти на их основной веб-сайт или коммерческую платформу.
Однако, как уже давно известно интернет-бизнесу, каждый посторонний клик и неудобство могут отпугнуть покупателей. Лиды уйдут в середине транзакции или потеряют интерес.
Благодаря новым каталогам продуктов WhatsApp пассивные покупатели могут просматривать профессионально оформленные страницы с изображениями и упорядоченной информацией о продуктах, а препятствия для покупок устранены.
Владельцы бизнеса также могут передавать полные пакеты информации в виде одного сообщения для ответа на запросы клиентов. Это не только означает, что компании могут заменить длинные строки вопросов и ответов одним взаимодействием, но они также могут отправить привлекательный фрагмент каталога, чтобы ответить на любой или каждый вопрос.
Как использовать каталоги товаров WhatsApp
Владельцы бизнеса, у которых есть приложение WhatsApp Business, могут легко настроить новый каталог.
В меню «Настройки» пользователи могут перейти к «Бизнес-настройкам» и нажать «Выбрать каталог». Отсюда владельцы бизнеса могут добавлять новые продукты и услуги и предоставлять всю уникальную информацию. Этот шаг также позволяет пользователям вставлять SKU для обслуживания внутреннего инвентаря и ссылки для облегчения трафика.
Как только владельцы бизнеса настроят каталог, покупатели смогут просматривать его в поисках новинок, вариантов продукции и сезонных товаров.
Во время общения с клиентами владельцы бизнеса также могут легко перемещаться по каталогу от имени своего клиента. В середине чата бизнес-пользователи могут просто нажать на меню, чтобы вставить медиафайлы, нажать опцию «Каталог» и выбрать продукт, который они обсуждают, или продукт, который они рекомендуют. Как только продукт упоминается в чате, покупатели могут легко принимать решения о покупке прямо в чате.
Этот каталог также отображается под деловой информацией пользователей на главной странице профиля компании в WhatsApp в виде коллекции аккуратно организованных изображений. Когда покупатели открывают каталог, они сразу видят изображения, названия и описания продуктов, а также цены.
Оттуда они смогут пролистывать страницы, покупать или задавать вопросы о конкретных продуктах, даже не выходя из приложения.
Как повысить эффективность бизнеса с помощью каталогов WhatsApp
Владельцы бизнеса могут использовать возможности онлайн-покупок в социальных сетях для увеличения трафика и продаж. Помимо преимуществ прямой коммерции, связанных с наличием каталога в приложении, владельцы малого бизнеса также получают следующие преимущества:
- Распространение: Клиенты и покупатели, просматривающие товары, могут легче обмениваться каталогами и отдельными продуктами. Они могут ссылаться на продукты в чатах со своими контактами, спрашивать у своих подписчиков рекомендации или мнения или даже рекламировать свои любимые товары.
- Доступная история просмотров: Поскольку фрагменты каталога очень графичны и содержатся в одном сообщении, покупатели могут легко просматривать историю своего приложения, чтобы найти продукты, которые им ранее были интересны. in. Это может уменьшить разочарование и повысить вероятность брошенных покупок.
- Подсказки к покупке: Как и в случае с брошенной корзиной покупок в социальных сетях, легкий доступ и регулярные подсказки могут компенсировать потенциально потерянных клиентов. После того, как клиент связался с компанией и спросил о конкретных продуктах, эта компания может использовать эту связь, чтобы связаться с покупателями, если взаимодействие прервалось до совершения покупки.
В конечном итоге функции каталога продуктов WhatsApp переводят приложение в сферу омниканальной, мультиплатформенной коммерции.
Это приносит пользу малому и крупному бизнесу, предоставляя им больше возможностей для продаж без затрат ресурсов и без использования длинной воронки продаж. Это также приносит пользу покупателям, предоставляя им больше возможностей для поиска и покупательной способности там, где они проводят свое время: в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.