Недавний опрос SmartBrief в социальных сетях задал вопрос: Какой самый важный показатель для отслеживания в социальных сетях?
Результаты показали, что преобладают «вирусность» и «настроение», а не рентабельность инвестиций.
- Виральность (охват вашего бренда и степень распространения вашего сообщения), 35%
- Настроение (положительная, отрицательная или безразличная реакция потребителя), 32%
- Финансы (влияние социальных сетей на вашу прибыль), 20%
- Объем (количество комментариев, сообщений в блогах, твитов, ссылок и т. д. о вашем бренде), 11%
- Другое, 2%
В наши дни много говорят об измерении социальных сетей. (Сейчас я читаю статью о том, как отслеживать рентабельность инвестиций в Твиттере.) Я даже предположил, что «теплые и пушистые, обидчивые» дни социальных сетей закончились. Генеральный директор хочет знать окупаемость SMM! Сказав это, я все еще считаю, что есть некоторые вещи, которые не подлежат статистической проверке.
Одна из любимых песен прошлых лет, Matters of the Heart, принадлежит певцу и автору песен Бобу Беннетту. Припев звучит так: «Вы можете показать мне свою кривую продаж, изобразить мою жизнь на блок-схеме, но есть вещи, которые нельзя измерить числами, это вопросы сердца».
Мы, маркетологи, уделяем большое внимание кривым продаж (ROI) и таким вещам, как поведенческий таргетинг (т. е. построение чьей-то жизни на блок-схеме). Но в социальных сетях есть качество, которое очень трудно определить. Это «секретный соус», который делает его особенным. За неимением лучшего термина я называю это «делом сердца».
В выпуске радиопрограммы User Friendly Thinking на прошлой неделе мы взяли интервью у Майкла Брито. Один вопрос, который ему задали, касался измерений в социальных сетях. Он указал, что не был большим поклонником. Я вел твиттер-чат во время шоу и написал этот вопрос вместе с ответом Майкла. Роберт Скоубл вмешался со своим ответом, который в конечном итоге был многократно ретвитнут. Что касается проблемы измерения, он сказал: «Только два вопроса имеют значение: 1. Вы вызываете разговор? 2. Растут ли продажи? Все остальное - ерунда».
Вы можете предположить, что Роберт слишком легкомысленно относится к этому. Тем не менее, я слушал его достаточно долго, чтобы оценить его вклад. Скажем, просто ради аргумента, что Роберт прав. Нам все еще нужно найти способ отследить причину/следствие. Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете, такое как SM2 от Techrigy, позволяет нам прослушивать и отслеживать разговор. Google Analytics позволяет нам видеть метрики со стороны веб-сайта. Но есть ли способ соединить точки? Можем ли мы определить, что просмотр кем-то видео на YouTube привел к увеличению трафика на веб-сайте или что освещение темы блогерами привело к увеличению продаж?
Tealium, компания, которая специализируется на метриках и аналитике, создала продукт, который, по их мнению, делает именно это, Tealium Social Media. Он находится прямо между такими инструментами, как SM2 и Google Analytics, и каким-то образом (не спрашивайте меня, как) связывает их вместе, так что вы можете видеть конец с самого начала.
Я давно верил, что ответом на эту дилемму измерения социальных сетей будет лучшее программное обеспечение, и это оказалось правдой. Я уверен, что в 2009 году появится множество приложений, ориентированных на решение дилеммы измерения социальных сетей. Одно могу сказать вам: дискуссия не прекратится до тех пор, пока не будет разработана какая-то система, способная адекватно решить этот вопрос. Надеюсь, этот день не заставит себя долго ждать.
Отправлено по электронной почте из [Другого] блога Пола Чейни