Если вы участвуете в каких-либо кругах HubSpot, вы, несомненно, видели новости об обновлениях Enterprise Marketing Hub, анонсированных ранее в этом месяце.
Чтобы понять контекст этих объявлений, я поговорил с ниндзя-резидентом HubSpot Кариной Даффи.
Помещаем обновления в контекст
Джон: HubSpot анонсировал новые обновления Marketing Hub Enterprise. Это большое дело или нет?
Карина: Я бы сказала, где-то посередине. Вероятно, это не так важно, как это представил HubSpot, но это не так уж и незначительно.
Многие функции HubSpot, представленные вместе с этим объявлением, были анонсированы, анонсированы или прошли активное бета-тестирование. Так что никто не знал, что эти функции появятся.
Они называют это новым Marketing Hub Enterprise, но на самом деле это просто набор разработок и обновлений, на которые HubSpot вложил много усилий, энергии и внимания для своей платформы корпоративного уровня.
Я думаю, что это способ HubSpot сказать: «Мы хотим, чтобы вы, ребята, знали, что это для нас приоритет. работаю над тем, чтобы вписаться в эту большую стратегию."
Джон: Эти обновления были необходимы HubSpot, чтобы идти в ногу с рынком?
Carina: Я думаю, что HubSpot пытается догнать других. Исторически HubSpot был создан для малого и среднего бизнеса, и они только недавно проникли в компании среднего и крупного бизнеса. Внезапно мы говорим о компаниях с несколькими маркетинговыми командами и разными бизнес-подразделениями.
Конечно, у этих компаний гораздо более сложные потребности, и HubSpot работает над созданием набора инструментов корпоративного уровня, который сможет удовлетворить потребности этих компаний.
Сейчас они пытаются догнать такие платформы, как Salesforce и Microsoft Dynamics, и действительно пытаются конкурировать. Вот почему я считаю это объявление важным. Он говорит: «Да, в прошлом мы действительно ориентировались на малый и средний бизнес, но мы выходим в высшую лигу и хотим конкурировать».
Это не значит, что они собираются стать Salesforce и попытаются делать все, что делают другие платформы. Но они действительно хотят стать решением для крупных компаний со сложными потребностями и несколькими командами.
Многие из анонсированных ими обновлений предназначены именно для таких компаний.
Что на самом деле в этих обновлениях?
Джон: Что в этом обновлении больше всего волнует вас как поклонника HubSpot?
Carina: Я в восторге от маркетинговых функций на основе учетных записей, потому что это то, о чем люди просили уже давно. На самом деле их еще не существовало, но многие люди прямо сейчас занимаются и пробуют маркетинг на основе учетных записей.
Джон: Что такое маркетинг на основе учетных записей?
Carina: Вместо того, чтобы пытаться сделать входящий трафик таким образом, чтобы просто привлечь всех и каждого, маркетинг на основе учетных записей позволяет нам сосредоточиться на целевых учетных записях. Мы могли бы создать что-то вроде идеального целевого клиента, а затем искать конкретные компании, соответствующие этому идеалу.
Итак, некоторые из новых функций HubSpot - это более целенаправленные информационные панели и отчеты о маркетинге на основе учетных записей. Они также собираются внедрить скоринг компании.
Прямо сейчас вы можете выполнять такие операции, как оценка потенциальных клиентов и другие виды оценки на уровне контактов. Вы можете создать несколько оценок, но сейчас у компании нет возможности сделать это. Благодаря скорингу компаний вы сможете более точно идентифицировать целевые аккаунты.
Джон: Что еще вас волнует в этом обновлении?
Carina: Второе, что меня радует, - это расширенный таргетинг в беседах.
Теперь вы сможете настроить таргетинг разговоров в живом чате или чат-ботах на страну, язык браузера этого человека и тип его устройства.
Это своего рода стандарт, но меня больше всего волнуют новые вещи: количество посещений сайта посетителем и количество дней с момента его последнего посещения.
Итак, вы можете сказать: «Эй, если они приходили в гости в течение последних пяти дней, мы хотим дать им другое сообщение, чем если бы они не приходили более пяти дней», что на самом деле потрясающе.
Мы можем знать, вернутся ли они, и сможем получить гораздо больше целей. Затем это формы, которые они просмотрели, призывы к действию, на которые они нажали, и сегментированные списки, что очень важно для любого вида таргетинга или сегментирования.
Если у меня уже есть контакты в моей CRM и я знаю, как их сегментировать, я могу просто создать эти списки, а затем настроить таргетинг на своих конкретных чат-ботов, которые я создаю на основе того, в каких списках находятся люди.
Я думаю, что это именно то, чего люди действительно хотели от инструмента «Беседы». Это сделает этот инструмент более конкурентоспособным по сравнению с чем-то вроде Drift.
На мой взгляд, это свидетельствует о новом внимании к инструменту «Беседы», что, я думаю, является только победой для всех.
В большинстве случаев, когда эти новые инструменты и обновления выходят на корпоративном уровне, в конечном итоге они в той или иной форме доходят до всех пользователей.
Чего нет в этих обновлениях?
Джон: Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы включить в это обновление, чего не было?
Carina: Я познакомилась со многими людьми из продуктовых команд HubSpot, будь то маркетологи или люди, непосредственно работающие над продуктами.
И я очень уважаю то, что они делают, и то, над чем они работают, и я очень уважаю то, что нужно для разработки программного обеспечения. Поэтому, когда выходит какое-нибудь обновление, я очень рад.
Но я скажу вам кое-что, что меня очень волнует, что, как я знаю, находится в поле зрения команд разработчиков и потенциально скоро появится: более подробная маршрутизация ответов на маркетинговые электронные письма.
Прямо сейчас, если вы отправите массовое маркетинговое электронное письмо 1000 человек и 10 человек ответят на него, невозможно автоматизировать, куда пойдут эти ответы или что произойдет, и невозможно отследить, кто ответил. к этому.
Итак, вы отправляете это действительно потрясающее, увлекательное маркетинговое письмо, и люди начинают на него отвечать, но в CRM нет возможности отследить это. И это то, над чем они будут работать, и они работали в этом году, и это меня очень волнует.
Другая вещь, о которой я надеялся упомянуть в подобном объявлении, - это пользовательские объекты.
Джон: Что такое пользовательские объекты?
Carina: Объектами HubSpot являются ваши контакты, компании, предложения и билеты. Но для того, чтобы HubSpot действительно мог конкурировать с Salesforce, Dynamics или любой другой крупной настраиваемой CRM, им необходимо предлагать больше возможностей настройки.
Они прямо заявили, что работают над этим, и я очень рад, что они это реализуют.