Много было сказано о компаниях, которые потерпели неудачу в использовании социальной коммерции. В новом руководстве от Internet Retailer перечислены многие из них, добившиеся большого успеха.
Согласно рейтингу Social Media 300 2013: Ranking E-Retail’s Leaders in Social Media Marketing and Commerce, ритейлеры малого и среднего бизнеса возглавляют список, а не такие гиганты, как Wal-mart, Target и BestBuy. Они даже не попадают в топ-100.
Вот как выглядят лидеры в области маркетинга и коммерции в социальных сетях, сказал IR: это мелкие и средние интернет-торговцы, относительно новые для онлайн-торговли, которые поставили социальные сети на передний план своих бизнес-стратегий..
Большие бюджеты также не учитываются, поскольку в 2011 году девять из десяти крупнейших розничных продавцов в рейтинге принесли менее 30 миллионов долларов каждый в онлайн-продажах.
Ключевой метрикой, за которой следует Internet Retailer, был процент трафика веб-сайта, который розничные продавцы получают из социальных сетей, что, по словам руководства, является показателем того, насколько эффективно эти продавцы используют социальные сети и социальную коммерцию.
Лидеры списка включают Petflow.com на первом месте, за ним следуют Fab.com и Coastal Contacts соответственно. Из этих трех Fab, вероятно, больше всего славится использованием социальной коммерции.
PetFlow.com приносит 30 процентов от общего трафика своего сайта и общего дохода от социальных сетей - в основном в результате лазерной фокусировки на создании лояльной фан-базы Facebook и регулярных сообщениях, которые говорят к внутреннему любимцу своих подписчиков», - сказал гид, в то время как Fab.com получил 25 процентов трафика своего сайта из социальных сетей.
Кроме того, руководство показало, что Fab получает до одной трети своих продаж - 50 миллионов долларов - от социальных сетей. У Coastal Contacts было значительно меньше продаж - 5 процентов - через социальные каналы, но это все еще разумная сумма, учитывая, что розничный продавец заработал 177 миллионов долларов онлайн-продаж в 2011 году. В среднем продажи через социальные сети составили 4,25% от общего объема продаж интернет-магазина.
Для этих ритейлеров это тоже не стратегия быстрого обогащения. «Мы действительно пытаемся привлечь клиентов на всю жизнь, и социальные сети - это способ сделать это», - сказал основатель и генеральный директор Fab.com Джейсон Голдберг.
Я всегда говорил, что социальные сети - это не быстрый путь к прибыли, а большой путь. Его реальная ценность заключается в формировании лояльности клиентов в долгосрочной перспективе. Помните урок черепахи и зайца? Тише едешь - дальше будешь. И в случае с Fab не помешает быть полностью социальной компанией. В соответствующей статье Internet Retailer Голдберг назвал свою компанию «сайтом электронной коммерции, основанным на Facebook».
Настоящий урок, преподанный руководством, заключается в том, что успех в социальных сетях - прерогатива небольших розничных продавцов. Возможно, это потому, что они лучше всего подходят для построения личных, подлинных отношений с клиентами, которые обеспечивают лояльность и LTV. Какой бы ни была причина, ресурс интернет-магазина может содержать ценную информацию, из которой могут извлечь выгоду более крупные ритейлеры.