С учетом всего того, что на прошлой неделе в социальных сетях было много шума об изменении алгоритма оценки Klout, вы можете задаться вопросом, не столкнулся ли Klout с общественностью кризис.
По-видимому, в социальной сфере люди, которые начали придавать значение своему рейтингу Klout, были расстроены тем, что баллы внезапно упали - в некоторых случаях значительно. (Для получения дополнительной информации см. «Изменения Klout… Снижение оценок и рост жалоб»)
Заинтересовавшись, столкнулся ли Klout с PR-кризисом, я обратился к своему другу Джиму Рейнольдсу, менеджеру по стратегическим счетам, решениям для социальных сетей в Alterian - компании, которая, среди прочего, предлагает SM2, инструмент мониторинга настроений в социальных сетях.
Он просматривал отчеты, и, в двух словах, Klout расстроил относительно небольшую, хотя, возможно, влиятельную группу своих пользователей.
Подробности
Джим собрал отчеты за период с 20 октября по 1 ноября, в которых основное внимание уделялось термину «оценка влияния», чтобы изучить такие вещи, как общее количество поисковых запросов, настроения и места, где происходили разговоры.
Сначала он просмотрел общее количество поисковых запросов. 26 и 27 октября (в день, когда изменение было введено в действие, и на следующий день после этого) произошел большой всплеск поиска. Но к 28 октября он снизился до половины пика, а к 29 октября поисковые запросы вернулись к нормальному уровню.
Затем Джим проверил настроение. Он и я были удивлены, увидев, что за время, указанное в этом отчете, почти 79 процентов упоминаний были нейтральными, почти 11 процентов были очень негативными и почти 10 процентов были очень положительными.
Далее мы рассмотрели количество поисковых запросов по дням. Во время всплеска поиска 26 и 27 октября количество нейтральных, очень негативных и очень позитивных результатов отражает вышеприведенный рейтинг настроений, а общее количество поисковых запросов (около 7 000 в день на пике) соответствует тому, что Джим назвал «незначительным». много для Klout, но мало для бренда. Он сослался на Home Depot, который обычно получает более 8 000 товаров каждый день.
Затем он посмотрел, в каких странах наблюдается наибольший интерес к этой теме, и оказалось, что это были Соединенные Штаты с более чем 30 000 результатов. Напротив, следующим по величине результатом была Канада, где было 1 213 результатов.
Вывод
Я спросил у Джима его экспертное мнение о том, что все это значит для Klout.
«Многие люди в социальных сетях говорят о чем-то в социальных сетях», - сказал он, продолжая говорить, что это вряд ли будет пиар-кризисом для Klout.
С точки зрения настроений, Klout имеет относительно небольшой процент относительно небольшой группы, которые были «крайне негативными».
По словам Джима, трудно судить о том, какое влияние или охват могут иметь люди, оставляющие «крайне негативные» комментарии. Учитывая их относительно небольшое количество и относительно недолговечный интерес, Джим думает, что с Klout все будет в порядке.
И что вы думаете? Была ли вся дискуссия вокруг изменения Klout Score всего лишь «бурей в стакане воды» или будут последствия для Klout в будущем?
Возможно похожие посты
Клаут меняется… баллы падают, а жалобы растут
Klout задает генеральному директору Джо Фернандесу
Клаут отвечает на вопросы и критику