На нашем недавнем вебинаре «Выход из социальной сети из бункера» Даниэль Герсон из Tracx, которая спонсировала вебинар, поведала нас обо всех преимуществах, которые компании получают, когда доступ к платформе для прослушивания и взаимодействия осуществляется через функциональные возможности. областях - и не только в маркетинге и коммуникациях. Будь то командный центр компании или широкодоступная платформа для отстаивания интересов сотрудников, цифровая трансформация действительно указывает и создает небывалую ранее трансформацию корпоративной культуры.
Продажи больше не должны полагаться на обратные каналы, чтобы узнать, как на самом деле воспринимаются продукты компании. Для некоторых отраслей, таких как фармацевтика и индустрия развлечений, которые когда-то полностью зависели от канала передачи информации, этот «голос клиента» не может быть громким, ясным и не в реальном времени.
Рассказ об этой трансформации и ее последствиях для реального бизнеса рассказали Джон Проано, бывший глава отдела социальных сетей одной из крупнейших в мире компаний, предоставляющих финансовые услуги, и Джон Холл, архитектор инноваций в Sprint, который сейчас занимает эту должность. среди многих других, использующих прослушивание для оттачивания навыков контент-маркетинга этого крупного бренда.
Проано рассказал о роли, которую социальные сети сыграли в разрушении внутренних барьеров, частью которых он был в своей компании, и руководил из межфункционального Центра передового опыта. Холл использует социальное прослушивание, чтобы разрушить стены между продажами и маркетингом. Для всех вас, практикующих, важно добиться небольших успехов в своих «разборках» на раннем этапе, чтобы затем вы могли получить поддержку для большей революции.
Это отличный разговор, спасибо Tracx, и я призываю вас послушать.