Задолго до Твиттера и Фейсбука люди часто использовали комментарии в постах в блогах как средство обмена мыслями и идеями и, короче говоря, для создания сообществ в Интернете. Вы все еще можете увидеть это в действии на таких сайтах, как The Huffington Post, где вокруг отдельных сообщений возникают оживленные дебаты, и где пользователи могут лучше узнать друг друга.
The Huffington Post был основан в 2005 году, на нем размещено более 100 000 блоггеров, и ежемесячно он регулярно получает более пяти миллионов комментариев. Tim McDonald, директор сообщества Huffington Post, помогает поддерживать рост, активность и здоровье этих сообществ. С момента запуска сайт оставил более 250 миллионов комментариев.
Комментарии для Huffington Post - то же, что миллениалы для MTV: источник жизненной силы. Новостные сайты обычно получают доход, продавая рекламу в виде просмотров страниц. Недостаточно иметь аудиторию, которая потребляет новости; вам нужен тот, который взаимодействует с ним и в процессе экспоненциально увеличивает количество просмотров страниц.
Модерация комментариев имеет решающее значение для сайта. Если бы сайт не модерировался, он превратился бы во что-то вроде комментариев на YouTube. В Huffington Post модерация состоит из трех основных компонентов:.
- программная автоматизированная модерация
- человеческая модерация командой сообщества Huffington Post
- учёные
В 2010 году Huffington Post приобрела небольшую технологическую компанию Adaptive Semantics для своей системы программного обеспечения JuLiA, которая делает большую работу по предотвращению попадания спам-комментариев в свет. Помимо JuLiA, в команду сообщества Huffington Post входят около 50 модераторов.
Эксперты - это лица, получившие особый статус и помогающие модераторам выявлять плохие комментарии в определенных категориях. Эксперты получают «значок», показывающий их статус, а их комментарии окрашены в другой цвет. Они также могут оставлять более длинные комментарии и использовать форматирование текста. Недавно McDonald внес некоторые существенные изменения в программу экспертов, уменьшив размер списка экспертов и добавив некоторые функции, такие как белый список и автоматическая публикация..
Когда Макдональда спросили, как он и его организация измеряют успех, он упомянул те показатели, которые вы ожидаете, такие как количество зарегистрированных пользователей, сколько активных и количество комментариев. Когда дело доходит до команды модераторов комментариев, он смотрит на то, насколько аккуратно они модерируют. «Если комментарий пройдет, - сказал он, - будет ли консенсус других модераторов соответствовать их решению?»
Здесь нет слепой приверженности только этим большим числам. Отношение McDonald's здесь освежает: «Все дело в том, чтобы действительно попытаться сосредоточиться на небольших числах, которые приносят большие результаты. Наши комментаторы - это небольшая часть всех наших читателей. Наши эксперты - это меньшая часть наших комментаторов. Какие результаты мы можем получить? получить от этих ученых мужей? Способны ли они начать разговор, могут ли они принять плохой комментарий и превратить его в позитивный разговор?"
С тех пор, как Макдональд занял свою должность в Huffington Post, он изменил свое мнение о том, что сообщества должны быть полностью открытыми и саморегулируемыми. «Когда вы создаете какую-то форму эксклюзивности в своем сообществе - все еще делая его доступным для масс, но не делая его таким, чтобы все могли участвовать; есть определенные основные правила, которые вы должны быть частью этого сообщества - внезапно вы есть члены сообщества, которые действительно хотят внести свой вклад."
Сам размер сообщества Huffington Post, хотя и не такой большой, как на основных платформах социальных сетей, все же довольно велик. И поскольку это одно из крупнейших сообществ, построенных вокруг дискуссий, происходящих вокруг блогов, его стоит посмотреть. Здесь нам есть чему поучиться.
Когда мы закончили наш разговор, Макдональд сказал: «У нас были комментаторы, которые были настолько хороши, что стали блогерами, и комментарии, которые привели к редакционным материалам. Сообщество является такой же частью сайта, как и сам контент."
-
The Big Brand Theory - это эксклюзивная колонка для Social Media Today, написанная Риком Драгоном, в которой исследуются стратегии крупных брендов в социальных сетях, как B2B, так и B2C. Следующую часть ждите на следующей неделе. Логотипы Джесси Уэллса.