Среди множества разнообразных и информативных панелей, которые мы провели на The Social Shake-Up на прошлой неделе, я имел удовольствие модерировать презентацию Бастиана Унтерберга, соучредителя и генерального директора берлинской компании Jovoto.
Бастиан был одним из первых евангелистов краудсорсингового дизайна и разработки продуктов, и его компания и группа творческих людей работали над такими вещами, как дизайн Harley Davidson для немецкой пивной компании Jever и швейцарский армейский нож ограниченной серии для Victorinox.
Одним из друзей и коллег Бастиана является Питер Эсперсен, глава отдела совместного творчества в LEGO. Питер является движущей силой LEGO Ideas, краудсорсинговой платформы для новых проектов LEGO. Фанаты или группы фанатов создают новый дизайн, который затем размещают на сайте. Затем начинающие дизайнеры пытаются заручиться поддержкой других через социальные сети, а фанаты голосуют за свои любимые проекты. Проект, набравший 10 000 голосов, побеждает в конкурсе, а затем проект рассматривается LEGO, чтобы определить, можно ли его построить в соответствии с такими рекомендациями, как сложность проекта и технические характеристики растений LEGO. Если дизайн пройдет проверку, новый продукт LEGO появится на прилавках магазинов, а дизайнер получит один процент от чистых продаж.
Я недавно разговаривал с Питером, и он поделился некоторыми ключевыми идеями о том, как запустить и провести успешную краудсорсинговую кампанию.
1. Убедитесь, что вы можете справиться с тем, что вы просите. «В год в наш колл-центр поступает 20 000 незапрошенных идей. Нам нужно было придумать умный способ использовать эти идеи, отсюда и LEGO Ideas».
2. Будьте откровенны и не переусердствуйте с обещанием. Имейте четкие инструкции и убедитесь, что у вас достаточно пропускной способности, чтобы реализовать то, что придумывает толпа.
3. Избегайте того, что он называет «тиранией идей», то есть не навязывайте свои идеи толпе. «Пусть толпа сделает всю тяжелую работу».
4. Хороших идей недостаточно. «Вам нужна социальная поддержка и социальная поддержка».
5. Имейте свой собственный процесс внутренней проверки. «Некоторые идеи невозможно реализовать, и последнее слово должно быть за вами».
6. Убедитесь, что продукт соответствует вашему бренду. «Продукт и процесс должны соответствовать вашим бизнес-целям и брендам».
7. Это должно быть искреннее усилие. «Это не может быть маркетинговым ходом, потому что это может показаться фальшивкой».
8. Процесс должен быть прозрачным. «Это должно быть справедливо по отношению к потребителю, иначе будет негативная реакция».
9. В конце концов, убедитесь, что вы можете поставить. «Новый продукт сильно нагружает вашу цепочку поставок. Вы же не хотите оказаться в ситуации, когда он закончится за три дня до Рождества, иначе у вас будут очень недовольные клиенты».
Последний урок был получен на горьком опыте, говорит Питер. Компания LEGO однажды оказалась именно в таком сценарии. В 2006 году у LEGO закончились комплекты «Звездных войн» и LEGO City.