Статистика чата ошеломляет - от предпочтений миллениалов в отношении мгновенных вознаграждений и количества людей, которые используют приложения для чата, до транзакций Facebook в WhatsApp и мобильных возможностей, которые изобилуют для вас, вашего бренда или ваших конкурентов.
Очевидно, что чат для обслуживания клиентов - это канал, который вам был нужен вчера. И есть множество приложений для обмена сообщениями в реальном времени, из которых можно выбирать. За исключением большинства требований, чтобы пользователи были знакомы с теми, с кем они общаются, зарегистрировались, указав адрес электронной почты или номер телефона, или загрузили приложение. Вот почему чат-приложения чаще используются для общения с коллегами, а не в профессиональных целях.
Статистика показывает, что существует почти равный разрыв в предпочтениях потребителей в общении между чатом, электронной почтой и телефоном. Тем не менее, у большинства предприятий и профессионалов нет стратегии чата. Однако наличие чат-стратегии позволит сохранить конкурентоспособность», - говорит Рино Спано, соучредитель и директор по маркетингу новейшего веб-сервиса и мобильного чата Twoople.
Стартап из Торонто, запущенный в мае на конференции TechCrunch Disrupt, позволяет любому пользователю общаться в чате с пользователем, предоставившим свой личный адрес Twoople, например www.twoople.com/rinospano, на любом устройстве и без для регистрации на сервисе. Так же, как Twoople означает «два человека» (произносится как «two-pull»), вы можете задавать вопросы и комментировать платформу один на один со Spano.
«Обмен сообщениями носит эксклюзивный характер и не подходит для использования в качестве канала взаимодействия», - говорит Спано. «Потребители общались бы с бизнесменами или профессионалами, если бы это не было так сложно. Twoople делает чат инклюзивным, удаляя несколько слоев, обычно связанных с чатом, и в процессе решает эту проблему."
Конечно, Twoople не для всех. Знаменитость, вероятно, не хотела бы, чтобы кто угодно мог с ней связаться. Продавец хотел бы создать простой способ для любых потенциальных клиентов и клиентов общаться с ними в чате. Поэтому, если вы хотите быть мгновенно доступным для всех, вы должны продавать свой адрес Twoople так же, как вы продаете свой номер телефона и адрес электронной почты.
«Мы определенно видели наиболее «прилипчивое» использование Twoople в качестве канала для бизнеса или профессионального развития», - говорит Спано. «Естественно, эти пользователи также используют его для сбора отзывов и в целях поддержки. Как и ожидалось, наши опытные пользователи - это те, кто продает себя в Интернете, используя свой адрес Twoople как естественное продолжение своих усилий в области онлайн-маркетинга».
Социальный стартап, безусловно, предназначен для любого бизнеса или профессионала, желающего легко управлять потребностями клиентов без публичного характера Twitter или Facebook и без отстраненного качества электронной почты.
Изначально компания Twoople была создана из-за разочарования в 2012 году, когда основатель и генеральный директор Пэт Арлиа не смог связаться с владельцем магазина товаров для гольфа по телефону или электронной почте. Ранний предприниматель и программист считал, что предприятия должны быть в состоянии удовлетворить мгновенные потребности таких потребителей, как он сам. По иронии судьбы, Dallas Golf был одним из первых предприятий, внедривших Twoople, признав ценность платформы для улучшения обслуживания клиентов и установления ключевых отношений.
By Джесси и Джо Re altor Group выбрала Twoople для общения с технически подкованными миллениалами, выходящими на рынок жилья. А Лутс Вагнер, владелец бара Luzz Formentera, использует Twoople для взаимодействия с посетителями своего бара, которые нуждаются в обслуживании или хотят получить обратную связь во время своего визита. «Мы считаем, что отличительные черты Twoople значительно расширяют рыночный потенциал», - говорит Спано о четырех ключевых отличиях Twoople от конкурентов:
Вездесущий: Ваш адрес Twoople может распространяться где угодно. Его можно использовать не только на вашем веб-сайте.
Democratized: Другие инструменты чата B2C часто сложны в настройке для обычного пользователя. Любой может легко создать и поделиться адресом Twoople.\
Универсальный: Любое устройство может интерпретировать адрес Twoople (iPhone и Android).
Freemium: Наша бизнес-модель - freemium, которая хорошо подходит для потребительского продукта. В конце концов, Twoople предложит опытным пользователям платные опции, в том числе дополнительные функции, такие как возможность указать часы, в которые вы доступны для чата, возможность использования нескольких операторов учетных записей и предоставление отчетов об использовании. Тем не менее, эти дополнительные функции всегда будут бесплатными для их первых пользователей, даже когда будут введены их платные опции.
«Мы надеемся, что к концу 2014 года 50 000 компаний и профессионалов зарегистрируются и будут продавать свои адреса Twoople», - говорит он. «К тому же мы надеемся начать получать доход».
В то время как стартап ищет партнеров для инвестиций, его миссия состоит в том, чтобы стать отраслевым стандартом для чата B2C.«Я предполагаю, что адреса Twoople будут так же широко распространены, как номера телефонов и адреса электронной почты», - говорит Спано. «Особенно для онлайн-контент-маркетинга и усилий по вовлечению, поскольку он, безусловно, лучше подходит для этой цели, чем электронная почта или телефон».