Вы слышали старую поговорку пионера маркетинга Джона Ванамейкера: «Я знаю, что половина моих рекламных долларов тратится впустую… Я просто не знаю, какая половина». Он, вероятно, переворачивается в гробу, потому что это все еще применимо, даже с учетом широты и глубины данных социального маркетинга.
Согласно исследованию comScore, проведенному в 2013 году, более половины медийной рекламы, а точнее 54 процента, не имеют возможности быть увиденными потребителем. И не для того, чтобы пинать вас, пока вы в унынии, но 62% респондентов последнего опроса Gallup о состоянии потребителей в Америке заявили, что маркетинг в социальных сетях не оказывает никакого влияния на их покупательское поведение.
Удивительно, что самые продвинутые команды социального маркетинга до сих пор не знают, успешны ли их усилия. Мы отвечаем за них и, что более важно, показываем им, как стать лучше», - говорит Джоуи Коткинс, соучредитель и директор по маркетингу Inside Social. Стартап Techstar 2013 года предлагает решения для отслеживания социальных усилий вашей компании по нескольким социальным каналам в одном месте., Это включает в себя то, как именно ваши публикации в социальных сетях приводят к вовлечению, конверсиям, подпискам, покупкам и многому другому
Первый продукт, созданный Inside Social, был ориентирован на увеличение количества и качества социальной аудитории брендов. Хотя их покупателям это нравилось, они хотели знать, что интересовало массы маркетологов: чего на самом деле стоили их поклонники и последователи. Стоили ли их усилия в социальных сетях? Делали ли они что-нибудь, кроме повышения узнаваемости бренда? Было ли это измеримо? И, в частности, поддавалась ли она количественной оценке с точки зрения бизнес-показателей, таких как доход?
«Когда мы поняли, насколько все были озадачены, несмотря на существующие инструменты для измерения и оптимизации социальных сетей, мы поняли, что должен быть лучший способ», - говорит Коткинс.«Мы подошли к проблеме с точки зрения «сначала бизнес», а не с точки зрения социальных сетей, что дало нам огромное преимущество».
Поворот от помощи своим клиентам делать то, что лучше для их фан-страниц, к тому, чтобы помогать им делать то, что лучше всего для их бизнеса, действительно нашел отклик и хорошо послужил стартапу из Сиэтла. Платформа социального измерения и маркетинга, ориентированная на конверсию, позволяет командам своих клиентов, работающим с социальными сетями, максимально эффективно использовать социальный маркетинг, связывая всю активность в социальных сетях с реальными бизнес-целями.
"Мы помогаем нашим клиентам определить людей, наиболее влияющих на их бренд, контент, который является наиболее эффективным при распространении, и наиболее эффективные социальные каналы", - говорит Коткинс. «На практике это выглядит так: наши клиенты знают, какой контент будет работать через платный и собственный социальный маркетинг, какие каналы обеспечат наибольшую рентабельность инвестиций и на каких клиентов они должны ориентироваться, чтобы получить максимально возможный рост в своем социальном маркетинге. Мы также советуем им сосредоточиться на аутентичности и эмпатии в своих заработанных, принадлежащих и оплачиваемых стратегиях, потому что это то, что находит отклик у клиентов».
Например, Inside Social может помочь онлайн-продавцу обуви узнать, какую пару обуви нужно опубликовать в Pinterest, и какие влиятельные лица должны узнать о продвижении обуви в первую очередь. Все эти данные получены из данных об органическом поведении клиентов обувного ритейлера. Затем Inside Social показывает своим клиентам, какой обувью они поделились, где ими поделились, кто ими поделился и насколько эффективной была эта акция. Эти данные используются для продвижения органического контента, повышающего конверсию, и активизации влиятельных лиц в их кампаниях.
Мы помогли одному клиенту из списка Fortune 50 оптимизировать социальную кампанию, помогая ему отслеживать, какие платные влиятельные лица были эффективны, а какие неэффективны, и даже находили для них людей, о которых они никогда не слышали, которые приносили им реальную ценность для бизнеса через социальные сети., - говорит Коткинс о стартапе, который он основал в 2012 году вместе со своим другом детства Брюстером Станиславом.«Оказалось, что половина людей, которым они заплатили, были фактически бесполезны (их обмен информацией в социальных сетях не приводил к конверсиям). Мы точно сказали им, какая половина была потрачена впустую, и определили целую группу эффективных людей, на которых они должны вместо этого тратить деньги».
Коткинс говорит, что взрывной рост платных социальных сетей является макротенденцией, на которую они делают ставку, и считает, что их внимание к использованию заработанных социальных данных для повышения рентабельности инвестиций в платные сделает стартап все более близким другом рекламодателей и социальных платформ..
В то время как Inside Social предоставляет своим клиентам маркетинговые возможности, вскоре они планируют стать непосредственными помощниками в этих действиях. Коткинс говорит, что они хотят сделать эти возможности немедленными действиями внутри платформы, будь то за счет улучшенной публикации в социальных сетях, создания рекламы или лучшего таргетинга рекламы.
Тем временем Inside Social знакомит своих клиентов с совершенно новой панелью отчетности, которая, по словам Коткинса, столь же инновационна, как и ее технология.«Большинство визуализаций данных неуклюжи и сложны с точки зрения взаимодействия с пользователем. Мы очень гордимся красотой наших визуализаций и тем, насколько доступными они делают выводы».