Вы создали страницу Facebook для своей кампании или правозащитной организации, вы создали приличную аудиторию, которую вы просвещаете о своих проблемах и мобилизуете, когда они необходимы, но со временем вы, кажется, охватывая все меньше и меньше людей. Почему Facebook удаляет ваш пост из новостной ленты вашей аудитории? Разве Facebook не понимает, что ваша аудитория хочет знать, что происходит с проблемами, которые волнуют вас и их? Видимо нет.
Прошлым летом Бет Беккер дала несколько отличных советов по работе с алгоритмом ленты новостей Facebook на epolitics.com. Ее рекомендации сосредоточены на способах максимизировать вовлеченность (лайки, комментарии и публикации) к публикациям на вашей странице. Они, наряду с советами, которые я дал в предыдущих колонках (здесь и здесь), отлично подходят для организаторов кампаний, которые хотят получить больше от своих постов на стене Facebook, несмотря на проблемы, связанные с алгоритмом новостной ленты.
Но я хочу указать Facebook на фундаментальный недостаток в логике, которую он использует для разработки и настройки своего алгоритма. На прошлой неделе представитель Facebook пытался объяснить мне, что алгоритм новостной ленты разработан, чтобы сделать работу пользователей более приятной. Он предназначен для обеспечения того, чтобы контент, доставляемый пользователям, был тем контентом, который они, скорее всего, захотят увидеть. Алгоритм определяет это в какой-то секретной комбинации с другими факторами, основываясь на том, взаимодействовал ли пользователь с сообщениями с этой страницы раньше. Опять же, взаимодействие определяется как щелчок по ссылке, щелчок по сообщению или лайк, комментирование или совместное использование сообщения.
Но что, если я просто хочу прочитать фрагменты, которые я вижу в своей ленте новостей? С точки зрения организатора кампании заставить кого-то увидеть сообщение в сообщении может быть так же важно, как и любой клик. В политических кампаниях, где узнаваемость имени является ключом к успеху, видеть имя кандидата в ленте новостей ценно, даже если читатель не нажимает на сообщение. Для информационно-пропагандистских кампаний, где хорошие посты на стене включают фразовый язык, который помогает распространить важную тему темы в общенациональном общении, чтение постов в ленте новостей, не нажимая на них, также очень ценно..
С точки зрения пользователя, я считаю, что Facebook делает ошибочное предположение, когда определяет интерес к сообщению на странице только на основе кликов. Подумайте о том, что мы знаем о том, как поставить лайк странице. Люди нажимают на страницы, которые они считают интересными (обратите внимание… они находят страницу ИНТЕРЕСНОЙ). И хотя мы также знаем, что люди редко возвращаются на страницы после того, как они им понравились, они обычно думают, что подписка на страницу приводит к тому, что сообщения этой страницы попадают в их новостную ленту (я основываюсь на сотнях, если не тысячах, людей, которых я встречал, которые были ошеломлены). чтобы узнать, что только 2,5% людей, которым нравится страница, получают сообщения этой страницы в своей ленте новостей).
Если Facebook действительно хочет создать хороший опыт для своих пользователей, он должен перестать использовать ошибочное определение интересов. Интерес к странице - это более широкое понятие, чем взаимодействие со страницей. Этот представитель Facebook сказал мне, что Facebook никогда не будет навязывать пользователю контент, который пользователь не выбрал своими действиями. Но удаление контента из наших каналов только потому, что мы не нажимали на прошлые сообщения с этой страницы, ошибочно предполагает, что отсутствие кликов равнозначно отсутствию интереса.
Я предлагаю, чтобы Facebook передавал все понравившиеся сообщения на наших страницах в наши новостные ленты и позволял США выбирать, если нас это больше не интересует. И я не хочу слышать, что существует ограничение на количество сообщений, которые мы можем видеть. Это интернет, каналы могут быть огромными. Вместо этого я хочу видеть больше инструментов, которые помогут нам разобраться в нашей ленте новостей. В дополнение к просмотру пожарного шланга, давайте легко просматривать по типу страницы (причины, знаменитости, бренды и т. д.). Давайте легко переключаться между лентами новостей для тех списков друзей, на создание которых мы потратили так много времени. И пусть мы, а не алгоритм, решим, чего мы не хотим видеть.
Суть в том, что я устал видеть уведомление в нижней части моей ленты новостей, после всего лишь 19 пунктов, не меньше, что нет больше сообщений для показа.«Я знаю, что это неправда (у меня 5 000 друзей и лайков сотни, если не тысячи страниц). Пора Facebook доставлять товары, а не забирать их.