При обсуждении социальных сетей с предприятиями одной из самых больших проблем являются временные затраты, необходимые для поддержания учетных записей на постоянной основе. В то время как возникает небольшое обсуждение об управлении временем, обычно один человек говорит: «Мой сын/дочь/друг/коллега сказал, что вы можете настроить Facebook, чтобы создавать твиты для каждой создаваемой вами публикации в Facebook. Вы можете обновить Facebook и Twitter по адресу в то же время."
Это не стратегия социальных сетей, которой должен следовать любой бизнес.
Хотя пользователи Facebook могут не знать о том, что ваша организация внедрила эту стратегию, именно от ваших подписчиков в Twitter (если они у вас есть) вы будете отталкивать.
Поясню.
1. Все для всех
Кто-то где-то вселил в бизнес по всему миру непреодолимое чувство вины, заявив: «Если вы не везде и не используете все платформы социальных сетей, ваш бизнес потерпит неудачу.«Есть много компаний, которые прислушались к этому плохому совету и потратили драгоценное время на поиск, настройку и попытки управлять несколькими учетными записями в социальных сетях для своего бизнеса. В результате они стали жертвами этой ловушки.
Так же, как существуют бесконечные маркетинговые и спонсорские возможности, не все подходят для каждого бизнеса - будь то целевая аудитория, местоположение, сроки, партнерские отношения или бюджет. Те же принципы справедливы и для социальных сетей.
· Facebook насчитывает более 1,1 миллиарда пользователей всех возрастов от 13 до 65+.
· Твиттер насчитывает 274 миллиона пользователей, но чаще всего им пользуются лица моложе 49 лет.
· В Instagram 150 миллионов пользователей, большинство из которых моложе 29 лет.
· У Pinterest 70 миллионов пользователей, но женщины предпочитают эту платформу мужчинам.
Какая платформа подходит для вашей существующей или желаемой целевой аудитории? Компании могут обнаружить, что им нужно заниматься всеми вышеперечисленными или только одним. Каким бы ни был план, разработайте стратегию и реализуйте ее.
2. Плохая коммуникативная стратегия
Существуют три основные проблемы коммуникации с автоматической публикацией Facebook в Twitter.
a) При публикации поста на Странице Facebook создается такой твит:
b) Создание поста на Facebook длиной более 140 символов приводит к созданию такого твита:
c) Публикация фотографии на Facebook создает такой твит:
Поскольку эти посты создаются на Facebook, они ориентированы на пользователей Facebook. В результате, чтобы увидеть, о чем говорится в твите, пользователи должны щелкнуть ссылки, чтобы просмотреть общий пост или прочитать остальную часть поста.
Пользователи Твиттера используют Твиттер, потому что им нравится Твиттер. Если им понравится Facebook, они решат подписаться на вас в Facebook. Хотя время от времени происходит пересечение, обычно пользователи социальных сетей будут тяготеть к одной среде, а не к другой, в зависимости от предпочтений. Многие люди «никогда не нажимают на эту ссылку (fb.me), потому что она выглядит как спам." Тогда в чем смысл? Вы хотите присутствовать в Твиттере, но выбрали "легкий" путь, тем самым оттолкнув свою потенциальную аудиторию. В таком случае, не лучше ли НЕ быть в Твиттере?
3. Разные среды=разные тактики
Как упоминалось выше, каждое средство массовой информации требует своих собственных стратегий для достижения максимальной эффективности.
a) Частота: Частота постов в Facebook меньше, чем твитов в Twitter. Например, компания может безопасно публиковать 1-2 обновления в день на Facebook. Хотя бизнес может делать то же самое в Твиттере, рекомендуется публиковать твиты чаще, взаимодействуя с учетными записями, чтобы максимизировать эффективность.
b) Отметка против упоминания: на странице Facebook администраторы могут «отмечать» другие страницы. В Facebook это действует как ссылка на другую страницу. Это действие не транслируется в Twitter. Если пользователь хотел отметить другого пользователя в Твиттере, это действие называлось «упоминание».
c) Хэштеги. Несмотря на то, что хэштеги были реализованы на Facebook, пользователям пришлось долго учиться. В то время как некоторые рассматривали хэштеги как новый восклицательный знак (правда!), другие все еще сомневаются в его функциональности и назначении. Однако в Твиттере пользователи используют хэштеги как средство отбора и организации контента.
Если ваш бизнес решит использовать как Facebook, так и Twitter, не попадайтесь в эту легкую ловушку. Вместо этого создайте и внедрите стратегию для каждой платформы социальных сетей.