15 августаth посол США в ООН Саманта Пауэр провела в Твиттере ратушу с хэштегом WhatMatters. Отличная идея, но только качественно реализованная. В целом, я бы сказал, что это стоило того. Власть ответила на несколько вопросов, представленных до назначенного времени по нескольким темам. Она дала американцам возможность связаться с ней напрямую или опосредованно через кого-то, на чей вопрос она ответила. Это имеет большое значение для того, чтобы сделать общественность более открытой, связанной с миссией США в ООН.
В то время как ратуша Амбассадора Пауэра в Твиттере была хорошим началом, она не была очень хорошо реализована. Вот как это можно было улучшить:
- Ответьте еще на вопросы - В течение трех часов Посол ответил примерно на 18 вопросов. Неплохое число, если ратуша длилась час, но слабовато для трехчасового мероприятия. И тем более, что многие вопросы были отправлены до собрания, можно было легко дать больше ответов.
- Больше внимания на вопросы простых граждан - Первым ответом посла был вопрос Миа Фэрроу. А позже она ответила на вопрос Греты Ван Састерен. Ответ Фэрроу на первый вопрос создает неправильный тон для ратуши. Ратуши предназначены для взаимодействия с общественностью, а не с участием элиты или прессы. Знаменитости и пресса имеют доступ к официальным лицам, которых нет у общественности, поэтому ответы на их вопросы в первую очередь посылают неверное сообщение гражданам, надеющимся получить ответы на свои вопросы. Тем более, что многие вопросы граждан остались без ответа.
- Сделайте ретвит вопроса, прежде чем ответить на него - Пауэр не забыла поставить точку перед именем человека, которому она ответила, в Твиттере. Но хотя это гарантировало, что все подписчики @AmbassadorPower увидят ее ответ на своей временной шкале, это разорвало ссылку на вопрос, поэтому никто не мог найти твит с вопросом. Сделав ретвит вопроса перед ответом, читатели смогут увидеть вопрос, даже если Power прервет ветку точкой в последующем ответе.
- Используйте хэштег Power, используйте хэштег - После своего первоначального твита, чтобы начать ратушу, @AmbassadorPower забыла использовать хэштег ни в одном из своих ответов. Весь смысл хэштега в том, чтобы объединить все твиты мэрии… вопросы, ответы и последующие твиты от аудитории. Не используя хэштег WhatMatters в своих ответных твитах, Пауэлл фактически удалила себя из своей собственной ратуши.
Я настоятельно рекомендую государственным чиновникам проводить собрания в Твиттере (и собраниях в Facebook, и в Google+ и т. д.). Эти мероприятия сближают правительство с народом и повышают доверие общества к правительству и его должностным лицам. Но их нужно делать правильно, чтобы получить желаемый эффект.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Благодаря проекту ENOUGH Project, который запечатлел большую беседу в мэрии в Storify, люди могут получить представление о переписке между послом и людьми в Твиттере, несмотря на то, что она не использует хэштег:
-
Social Advocacy & Politics - это еженедельная эксклюзивная колонка для Social Media Today Алана Розенблатта, в которой исследуется пересечение политики и социальных сетей. Ждите следующий выпуск в следующий вторник утром.