Как члены вашей команды сейчас общаются друг с другом?
Разговариваем с глазу на глаз? Подключаетесь по электронной почте? Используете приложения для обмена сообщениями, такие как Slack или WhatsApp?
Какие бы стратегии и инструменты вы ни использовали, сравните этот опыт общения с тем, который у вас есть с внешними клиентами или партнерами.
Чем ваше внутреннее общение отличается от внешнего?
Моя команда использует Slack для всей внутренней коммуникации, от объявлений компании до случайных фактов дня. Но когда дело доходит до клиентов или внешних коммуникаций, я нахожусь в Basecamp, почтовых ящиках и Dropbox, отправляю текстовые сообщения и совершаю телефонные звонки. Это повсюду.
Так почему бы нам не использовать Slack и для внешнего общения? Разве это не было бы проще?
Конечно, но ответ не так прост, потому что Slack был создан только для работы внутри вашего бизнеса.
До сих пор.
Slackтолько что представил Slack Connect, следующий шаг в развитии межбизнес-коммуникаций.
Доступный для всех пользователей Slack с платным планом, Slack Connect обещает перенести все, что вам нравится во внутреннем использовании Slack, во внешние коммуникации.
Как Slack Connect может помочь вашему бизнесу?
Slack Connect ориентирован на достижение трёх основных результатов для бизнеса:
- Безопасное подключение к внешним организациям
- Ускорение работы с партнерами и поставщиками
- Укрепление деловых отношений
Безопасность
Поскольку с Slack Connect могут одновременно сотрудничать до 20 различных организаций, может показаться, что эта платформа представляет собой катастрофу безопасности, ожидающую своего часа. Однако на самом деле там будет надежная система безопасности.
Все функции безопасности и стандарты соответствия, включенные в пакет Slack Enterprise, будут перенесены в Slack Connect, включая предотвращение потери данных, обнаружение электронных данных, управление корпоративными ключами Amazon (используется для шифрования файлов и сообщений) и защита от спама и фишинга.
Slack Connect также будет включать элементы управления администратора и различные уровни доступа, ограничивая типы действий, которые могут выполнять разные пользователи, например добавление файлов или пользователей в каналы.
Выполняем работу быстрее
Slack Connect позволяет общаться в режиме реального времени, а не по электронной почте.
Представьте, что у вас есть вопрос по поводу недавнего отчета, отправленного отделом продаж. Вы хотите связаться с торговым представителем, но вам необходимо включить в электронное письмо как своего, так и его менеджера в целях наглядности. Вы отправляете свой вопрос и ждете. На следующий день вы получаете ответ от менеджера отдела продаж с ответом, но она не включила в ответ торгового представителя. Затем через два часа торговый представитель отправит вам другой ответ, но при этом никому не отправит копию.
Простой вопрос теперь превратился в удручающую игру с тегами электронной почты.
Вместо этого Slack Connect позволит вам отметить человека, которому вы хотите задать вопрос, в канале, связать отчет и сделать так, чтобы он появился прямо в чате и (в идеале) мгновенно решить проблему. Это устраняет беспорядок в электронной почте и позволяет всем коммуникациям быть в центре внимания, если менеджерам придется вмешаться.
Не только это: компании также получат доступ к интеграции приложений с некоторыми из самых популярных инструментов в деловом мире.
Пользователи смогут организовывать звонки Zoom, делиться файлами и совместно работать над ними на Google Диске, заказывать приглашения в календаре через Outlook или Календарь Google (даже если вы используете один, а ваш клиент использует другой!) и даже создавать опросы. и опросы через Polly или Simple Poll.
Укреплять отношения
Улучшение коммуникации через Slack Connect приведет к укреплению доверия между организациями.
Благодаря безопасным технологиям и повышенной эффективности отношения с вашими партнерами, поставщиками и клиентами станут крепче.
Потенциальные недостатки Slack Connect
Slack кардинально изменил скорость нашего внутреннего общения друг с другом, и Slack Connect обещает сделать то же самое для общения между организациями.
Это делает общение практически мгновенным и предлагает быстро открывать сообщения и отвечать на них.
В течение многих лет общение развивалось таким образом, и его всегда подпитывал вопрос:Как нам сделать это еще быстрее?
Но когда вы достигаете точки, когда вы слишком связаны?
Обеспокоенность, возникшая в больших и малых организациях, заключается в страхе создать «культуру общения как можно скорее».
Хотя более быстрое общение может привести к большей производительности за меньшее время, оно также может привести к недопониманию, неразвитости идей, прерыванию напряженного рабочего времени и неспособности когда-либо по-настоящему его отключить.
Вот пример того, что может произойти:
Это был долгий рабочий день, вы были за компьютером в 8 утра и заканчиваете работу около 18:00
Как только вы садитесь на диван, чтобы расслабиться, на ваш телефон поступает сигнал от Slack. Продавец спрашивает, где документ.
Вы просматриваете сообщение, но решаете, что сможете ответить утром, оно не такое уж и срочное.
Затем приходит второе сообщение. Ваш начальник спрашивает, почему он получает сообщение от вашего аккаунта о пропавшем документе.
“Эх, пойду исправлю это.”
Вернувшись назад, вы стараетесь отправить документ как можно быстрее. Оказавшись на своем ноутбуке, вы начинаете отвечать и на другие рабочие сообщения. Внезапно прошел час, а вы все еще оказываетесь перед ноутбуком.
Ожидание немедленности может привести к тревоге, депрессии и выгоранию. Хотя ваши коллеги и деловые партнеры будут более доступны, чем когда-либо, это не значит, что они должны быть доступны всегда.
Любой организации, выбирающей Slack Connect, необходимо будет создать культуру, которая снижает риски, связанные с общением ASAP.
Slack меняет способ нашего общения
Slack произвел революцию в том, как мы общаемся в бизнесе. Переход от почтовых ящиков к каналам стал одним из крупнейших изменений в деловом общении с момента появления электронной почты.
Многие компании уже присоединились к Slack, и Slack Connect, вероятно, станет следующим шагом.
Хотя использование таких инструментов, как Slack Connect, вызывает некоторые сомнения, я ожидаю, что многие компании присоединятся к движению.
Только время покажет, является ли это эффективной инвестицией или ущербом для долговечности и производительности.