Традиционно компании использовали печатную рекламу и другие исходящие методы для привлечения потребителей и покупателей.
В сегодняшнюю цифровую эпоху покупательский опыт покупок теперь начинается в Интернете.
Потребители теперь находят время для исследований и обучения с помощью онлайн-видео и замечательного контента. Они больше не полагаются только на один источник.
Возможно, они ищут ваших конкурентов.
В эпоху клиентов потребители ищут компании, которые понимают их потребности и идут на контакт с ними.
Важность поведенческих данных в клиентоориентированном маркетинге
Сегодняшние покупатели требовательны.
По словам Forrester и Silverpop, «теперь они ожидают, что компании будут знать, где они были, что видели и что они приняли или отвергли. Единственный способ получить конкурентное преимущество - это быть вашим клиенты - первый выбор."
Ваши покупатели на самом деле откладывают общение с вашим отделом продаж до тех пор, пока они не будут готовы покупать у вас или не станут достаточно образованными, чтобы начать процесс продаж. Ваши покупатели находят необходимую им информацию. Они более образованы и информированы по сравнению с покупателями прошлого.
Чтобы оставаться впереди игры и оставаться конкурентоспособными, компании должны адаптировать свой подход к этим потребителям и взаимодействие с ними.
Ваши усилия отпугивают потенциальных клиентов?
Глубокое понимание поведения и потребностей клиентов
Знаете ли вы, какие страницы просматривают ваши контакты и чем они интересуются? В противном случае это может стать потенциальной проблемой для вашего бизнеса.
Хотя все данные о клиентах ценны, однако наиболее показательными являются данные о поведении.
Поведение является наиболее частым триггером автоматизированных маркетинговых кампаний.
Данные о поведении покупателей также остаются величайшим неиспользованным маркетинговым активом. Ваши маркетинговые решения не должны основываться на интуиции. Рассмотрите возможность использования данных и поведенческих данных, чтобы привлечь аудиторию и повысить успех вашей кампании.
Поскольку ваши покупатели теперь ожидают, что вы будете знать, кто, что, где, когда и почему о каждом их поведении, данные становятся более важными, чем когда-либо.
Вы действительно знаете, что посетители делают на вашем сайте? Есть ли определенные слова или цвета, которые заставляют их нажать на ваш призыв к действию?
Знание этой информации - быстрый способ улучшить ваш маркетинг. С некоторыми изменениями вы начнете видеть результаты в кратчайшие сроки. Вероятно, у вас есть призыв к действию; под каждым сообщением в блоге, одно на правой боковой панели и баннер с призывом к действию. Но знаете ли вы, какой призыв к действию получает больше всего трафика и кликов? Если нет, обязательно ознакомьтесь с нашей последней электронной книгой «Анализ призывов к действию, которые конвертируют».
Взаимодействие с клиентами
Вам не следует разрабатывать сотни маркетинговых кампаний на основе всех собранных вами данных.
Речь идет о полной интеграции вашей маркетинговой кампании по нескольким каналам. Тратьте больше времени на взаимодействие со своей аудиторией и покупателями.
Все дело в вовлеченности.
Поскольку ваши потенциальные клиенты ищут информацию в Интернете и проводят исследования перед началом процесса продаж, важно, чтобы вы предоставляли релевантный контент, демонстрирующий ваш опыт. Просто напишите о том же самом, о чем говорят все остальные компании в вашей отрасли. Используйте их интересы и потребности для создания замечательного контента, который выделит вас среди конкурентов.
Знаете ли вы, откуда приходят ваши посетители? В течение следующих нескольких месяцев вы начнете замечать, что большая часть вашего трафика будет поступать из социальных сетей.
Несмотря на то, что вам следует постоянно использовать несколько каналов, вы также не хотите тратить большую часть своего времени на канал, который не генерирует много трафика.
Каналы могут включать:
- Блог
- Социальные сети
- Электронная почта
- Вебинар
- TweetChat
- Ресурсы
Подумайте об этом в отношении социальных сетей. Какая платформа генерирует больше всего трафика и привлекает людей на ваш сайт? Определите, Facebook ли это, Twitter, Pinterest, Google+ или LinkedIn. Если значительная часть вашего трафика поступает из Twitter и Facebook, возможно, вам стоит уделять больше времени привлечению и взаимодействию со своей аудиторией.
Не забудьте добавить кнопки социальных сетей. Добавляйте кнопки общего доступа в электронные письма, целевые страницы и электронные книги. Это отличный способ расширить свой охват. Потенциальные клиенты, которые найдут ваш контент замечательным, захотят поделиться им.
Многие считают автоматизацию маркетинга важным аспектом входящего маркетинга, в котором используются поведенческие данные. Собрав данные, вы сможете определить, что их интересует, какие страницы они просматривали, какие предложения скачивали и какие статьи в блогах читали. Рассматривали ли вы возможность использовать эту информацию, чтобы помочь своим контактам продвинуться по воронке продаж? Рассмотрите возможность настройки рабочих процессов, которые будут автоматически отправлять соответствующую информацию. Поддерживайте интерес потенциальных клиентов.